Решение по спору: какое решение должно быть принято
Заказала на сайте алиэкспресс в начале июня сумку, продавец по моей просьбе продливал срок 2 раза, сумка в пути уже четвертый месяц.
Подала спор до окончания срока за 5 дней с возвратом средств. Однако, продавец не согласен, пишет что товар в пути и дает ссылку, где нет ни трек-номера, точнее он такого вида 03173357737 - невозможно отследить местонахождение товара.
Мне как я понимаю нужно принять или отклонить предложение. Подскажите, что делать в такой ситуации и в течение какого времени нужно принять или отклонить предложение?
1 ответ
-
Ничего не принимайте. Обостряйте спор. Обострять можно сразу. Али примет решение в вашу пользу.
-
Елена5 Вам не нужно ни чего делать. Если вы посмотрите на интерфейс спора то увидите что теперь нет кнопки "обострить спор". В виде векторного графика у вас с верху есть 3 даты. 1 - когда открыт спор, 2- когда подключиться к спору команда али если вы не придете к ообщему решению с продом, и 3- приблезительная дата окончания спора. Спор сам автоматом обостриться в указанную (вторую) дату.
-
Mrsbc Mrsbc а если нажать отклонить предложение продавца, что тогда будет?
-
Елена5 К сожалению, не совсем в курсе нововведений по спору. И проверить не смогу. Так что следуйте совету yury67 выше.
-
Елена5 Попробуйте кликнуть))))))) если есть желание по упражняться в ведении спора. Думаю что система вам предложит редактировать ваш спор. Если у покупателя появится другое, отличное от первого, предложение для прода тогда и используют эту кнопку. имхо.
-
Mrsbc Mrsbc я уже нажала на кнопку "отклонить", посмотрю что будет. Там где-то было написано, что к спору будет подключена администрация. Вот жду.
Loading
то есть мне нужно отклонить предложение? правильно ли я поняла?