Вернул товар продавцу Aliexpress. Обоснованно ли продавец тянет время?

Добрый день. Пришел бракованый телефон с Алиэкспресс, открыл спор на полный возврат - продавец принял. Мне дали 30 дней на возврат. На 27-й день продавец обострил спор, т.к. товар не дошел ему, хотя уже был в его городе. На 29-й день товар прибыл, но из-за обострения срок продлили на неделю. И открылась возможность в споре добавлять свои доказательства и сообщения. Продавец получил товар, но подтверждать не спешил. Я написал ему, чтобы подтвердил, приложил скриншот почты Китая, где видно, что товар пришел.. Так же вложил фото и видео упаковки и отправки посылки, фото на весах и т.д. А также повторно добавил видео, где я при вскрытии посылки обнаружил брак тачскрина. Время на подтверждение закончилось и Али прислали письмо, что дают еще 7 дней продавцу на подтверждение. Продавец написал, что получил телефон и отправил его в сервисный центр xiaomi, чтобы провели полное тестирование, не был ли телефон вскрыт или намочен. И чтобы я ждал результат тестирования. Я снова написал ему, что на видео видно, что брак я обнаружил при вскрытии посылки и это четко видно на видео, поэтому разбирать или мочить телефон я не мог никак, а если он и окажется разобранным или намоченым, то это до получения мной от них.
Вопрос: Имеет ли право он тянуть время и проводить подобного рода тестирования? Требовать ли мне подтверждение или все же подождать эти 5 дней, что остались по счетчику? Насколько я читал и как понял из писем от Али, он должен был получить посылку, проверить комплектность и что телефон пришел в первоначальном виде и сразу подтверждать получение. Все, кто сталкивался с возвратом товара, подтверждают мои предположения. Продавец получает посылку и тут же подтверждает. Мой же тянет время и проводит какие то тесты. Потом он может написать мне что угодно, может сам его утопить и написать, что это я. Служба поддержки отвечает шаблонно, мол подождите, мы сделаем все, чтобы зашитить ваши права. Я им пишу, мол продавец должен был подтвердить, а мне опять то же самое: мы сделаем все, чтобы защитить ваши права.
1 ответ
-
Мы то уж тут защитить Ваши права ни как не можем. У Вас вся надежда на администрацию Али. Вы всё сделали правильно и скорее всего администрация Али будет на Вашей стороне. На действия продавца уже можно не обращать внимания. Пусть пишет что хочет. Просто ждите окончания спора.
Loading