Вернул товар продавцу Aliexpress. Обоснованно ли продавец тянет время?

Максим (гость)

Добрый день. Пришел бракованый телефон с Алиэкспресс, открыл спор на полный возврат - продавец принял. Мне дали 30 дней на возврат. На 27-й день продавец обострил спор, т.к. товар не дошел ему, хотя уже был в его городе. На 29-й день товар прибыл, но из-за обострения срок продлили на неделю. И открылась возможность в споре добавлять свои доказательства и сообщения. Продавец получил товар, но подтверждать не спешил. Я написал ему, чтобы подтвердил, приложил скриншот почты Китая, где видно, что товар пришел.. Так же вложил фото и видео упаковки и отправки посылки, фото на весах и т.д. А также повторно добавил видео, где я при вскрытии посылки обнаружил брак тачскрина. Время на подтверждение закончилось и Али прислали письмо, что дают еще 7 дней продавцу на подтверждение. Продавец написал, что получил телефон и отправил его в сервисный центр xiaomi, чтобы провели полное тестирование, не был ли телефон вскрыт или намочен. И чтобы я ждал результат тестирования. Я снова написал ему, что на видео видно, что брак я обнаружил при вскрытии посылки и это четко видно на видео, поэтому разбирать или мочить телефон я не мог никак, а если он и окажется разобранным или намоченым, то это до получения мной от них.

Вопрос: Имеет ли право он тянуть время и проводить подобного рода тестирования? Требовать ли мне подтверждение или все же подождать эти 5 дней, что остались по счетчику? Насколько я читал и как понял из писем от Али, он должен был получить посылку, проверить комплектность и что телефон пришел в первоначальном виде и сразу подтверждать получение. Все, кто сталкивался с возвратом товара, подтверждают мои предположения. Продавец получает посылку и тут же подтверждает. Мой же тянет время и проводит какие то тесты. Потом он может написать мне что угодно, может сам его утопить и написать, что это я. Служба поддержки отвечает шаблонно, мол подождите, мы сделаем все, чтобы зашитить ваши права. Я им пишу, мол продавец должен был подтвердить, а мне опять то же самое: мы сделаем все, чтобы защитить ваши права.

1 ответ

  • Ramzaj 1.3k

    Мы то уж тут защитить Ваши права ни как не можем. У Вас вся надежда на администрацию Али. Вы всё сделали правильно и скорее всего администрация Али будет на Вашей стороне. На действия продавца уже можно не обращать внимания. Пусть пишет что хочет. Просто ждите окончания спора.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах