Продавец прислалл др размер товара и предлагает оплатить доставку (2,5 $) и прислать верный размер
Заказала чехол для телефона, в комментариях написала (на всякий случай марку своего телефона), в результате прислали чехол не на мою модель.Товар шел 15, месяца. Я открыла спор,отослала подтверждающее фото, отказалась возвращать товар за свой счет и предложила вернуть всю сумму. Продавец протянул до послденей минуты истечения срока и продлил мою защиту на 20 дней (до 22 марта).Попросил прислать фото телефона без аккумулятора,чтобы посмотреть мою марку телефона. Ответил, что я неверно заказала модель чехла и прислал ссылку на сайт,где я могу выбрать чехол (которая почему то не открывается) и предложил оплатить доставку 2,5 $, а это половина стоимости моего заказа.
Пожалуйста, подскажите как ме быть??!! Я впервые с такой ситуацией сталкиваюсь!!!
1 ответ
-
Ну, во первых - дайте ссылку на снимок заказа и ссылку на товар (вы на каком сайте вообще делали покупку?), может Вы и вправду косанули с заказом. (если модель чехла выбирается на странице заказа, то продавец не обязан читать Ваши комментарии)
Во вторых, если Вы сделали заказ без ошибок, то отправьте продавцу видео о том, что этот чехол реально не налазит на Ваш телефон.
Откройте спор и если продавец будет артачится - обострите его и ждите решение администрации.
-
Елена (гость)
-
Merasteg http://www.aliexpress.com/snapshot/7227489297.html ссылка на снимок заказа
ссылка на товар
Елена (гость)
-
Елена Ну, судя по описанию товара, особого выбора среди чехлов нет, они все для Samsung Galaxy Star Advance SM-G350E.
Значит всё просто: снимаете видеоролик о том, как трубка не влазит в этот флип и прикрепляете к спору, если продавец отказывается принять спор, то обостряете его и требуете полный возврат на том основании, что Вам прислали бесполезный хлам (другой товар).
В споре напишите примерно такой текст:
-
Good day. I buy of You PU Leather Case For Samsung Galaxy Star Advance G350e, but this Case not for my phone. You probably mistakenly sent to me other items. This thing is useless to me. Consequently please refund my money. Thanks.
-
Шансы выиграть спор примерно 127%.
-
Merasteg Огромное спасибо за помощь!
Скажите, а обязательно снимать видео? Я в подтверждение прикрепила фото к спору, где положила телефон и чехол рядом, там оч хорошо видна разница-телефон на см длинее, чем чехол.
Елена (гость)
-
Елена Ну, если разница настолько заметна, то можно и фото, но лучше рядом положить линейку, чтобы точно было видно, что есть явный косяк.
-
Merasteg Я попробую. Но, я думаю тут вопрос в другом, продавец признает, что размер не тот, он говорит, что это МОЯ ошибка
"you bought wrongly,your phone model is sm-g531h,this is what you need, http://www.aliexpress.com/store/product/J-R-Brand-Leather-Case-for-Samsung-Galaxy-Grand-Prime-G530-G530H-G5308W-High-Quality-Flip/911605_32252860960.html if you pay 2.5$ shipping cost,we will send again to you "
Елена (гость)
-
Елена А какая конкретно у Вас модель телефона SM-G350E или G530, G5308, G531?
Я надеюсь SM-G350E?
Если нет, то это Ваш косяк, в противном случае продавец пудрит Вам мозги.
-
Merasteg Samsung Galaxy Grand Prime G531
В комментариях так и написала. Почему они имеют право не читать комментарии?А для чего тогда они созданы?
Получается мой косяк?((
Если да, как можно выйти из этой ситуации с меньшиим потерями?
Чехол то все равно нужен. Если заказывать у др продавца, ту же сумму заново оплачивать примерно,а то и побольше.Если у этого продавца, то меньше. И связываться уже боюсь с ним...
Елена (гость)
-
Merasteg SM-G531H/DS так написано на самом телефоне
Елена (гость)
-
Елена Продавец не обязан читать комментарии, кроме тех случаев, когда он сам пишет в описании товара, что то типа "напишите мне, какой цвет-модель товара, Вы желаете получить, в противном случае будет отправлен случайный товар". Так же стоит учесть, что у него может не быть нужного Вам товара (грубо говоря, Вы закажете кофточку и в комментарии к заказу напишите, что хотите кофточку с портретом Элвиса Пресли, но у продавца такой кофты может просто не быть, он их не продаёт, в выборе товара их нет)
Комментарии к заказу - это общая информация, если Вам важно, чтобы продавец прочёл комментарий и принял его к сведению, то необходимо, сделав заказ, не оплачивать его, а ждать пока продавец ответит (например, написать просьбу о скидке в пару баксов или что-то ещё, типа портрета нужного лица) и только, когда продавец согласится выслать кофту с портретом Пресли, то только тогда оплачивать, т.к. если продавец обманет Вас, тут уже правда будет на Вашей стороне, т.к. продавец явно согласился с условиями сделки (если просили о скидке, то сначала нужно дождаться, чтобы продавец отредактировал ценник на нужный Вам и только тогда оплачивать).
-
Ну, что могу сказать, косяк Ваш, как вариант можно согласится на предложение продавца, правда непонятно, как он собирается это реализовать...
В принципе Вы можете написать ему, что согласны на его предложение (по любому Вы сэкономите 1$), что вы сделаете заказ нужного чехла (но не станете оплачивать), а он отредактирует цену заказа до 2.5$...
Как-то так... в дальнейшем будьте внимательней.
-
Елена Вообще,конечно, косяк целиком Ваш, в лоте четко указано, под какой телефон чехол, а у вас совершенно другой. Это все равно, что я бы увидел красивой чехол под айфон, заказал и написал продавцу,что айфона у меня нет, а я хочу такой же под свой самсунг и пусть достает его,где хочет.
-
Merasteg Сделала все как вы посоветовали, продавец предложил мне 4 варианта. Скопирую нашу с ним переписку
Я:I agree to your offer, but pay the order only after you edit the price of the order to 2.5$
Продавец: here are the steps:
1.cancel this dipute,it will be back to normal status
2.buy again in our store,don't pay it
3?leave a message on the unpaid order,I will know and change the price to $2.5
4 you can pay it
Что мне предпринять?
1 вариант -отмена диспута, я думаю не стоит.
2 вариант - не поняла, как это купить в его магазине и не платить за это, положить в корзину, это имеется ввиду?
3в. просто написать ему сообщение о неоплаченном заказе??
Елена (гость)
-
Елена Диспут Вы можете отменить, шансов его выиграть у Вас все равно нет, а, т.к. в всё зависит от доброй воли продавца, то с ним лучше не ссорится, но и отзыв по первому чехлу не оставляйте, подождите, пока не получите второй чехол, чтобы в случае чего можно было плюнуть в суп продавану ;)
А дальше по описанной продавцом схеме... если он конечно не обманет со скидкой, но это уже его добрая воля, от Вас ничего не зависит.
Чтобы продавец был более сговорчивым всегда пишите в сообщениях для продавца что то типа:
- Good day dear "имя китайца"
и далее по тексту пишете, что Вам нужно, в конце обращения добавляйте:
- Thanks and best regards.
Китайцы от этого прутся - у них там всё замешано на уважении.
-
Елена =======> 2 вариант - не поняла, как это купить в его магазине и не платить за это, положить в корзину, это имеется ввиду?
-
-
Нажимаете "Купить сейчас" на товаре, появляется заказ, нажимаете оплатить и когда появляется окно ввода реквизитов для оплаты (не знаю чем Вы там платите - Qiwi, Yandex деньги или банковская карта), то ничего не делаете, а просто закрываете окно (окно закрываете именно, тогда, когда требуется ввод банковских реквизитов, их вводить ненужно)
-
В результате, в аккаунте, в заказах появляется ордер ожидающий оплаты (у Вас на это есть 20 дней), в нём и пишете сообщения продавцу о скидке.
Loading -
На сайте Алиэкспресс