Отмена обострённого спора
Здравствуйте знатоки дЖейсконто !
на АЛИ была куплена камера SJ7000 14 мр , супер высокое качесво 1080,
после получения потестили, оказалось камера делает видео намного хуже чем смартфон,
по причине некондицонного товара я открыла спор, в котором просила вернуть деньги за камеру,
которая годится только выкинуть, были предоставлены всяческие доказательства:
сравнение сЪёмок этой камерой и смартфоном, продавцу было предложен компромисс : он возвращает мне 70% за нерабочую камеру, 30% я оставляю ему за качественные аксессуары, которые подойдут к ГО-ПРО (уже купили недорого на Авито)
продавец соответственно ерепенится, предлагает вернуть 10, 13, 15, потом 20, и на 23 долларах (предлагая через ПайПал) потом он остановился.
спор находится теперь в стадии обострения, но тишина, это понятно.
вот суть моего вопроса : часики тикают! 18 дней на защиту заказа ещё есть .
ЕСЛИ я отменю обострённый спор - получится ли мне открыть обыкновенный спор снова?
Пока продавец будет "праздновать Новый Год"
часики спора отсчитают 5 суток и спор закроется в мою пользу.
2 ответа
-
Обостренный спор закрывать нельзя. Этим вы подтвердите правоту продавца и деньги уйдут ему. Максимально добавляйте доказательства плохого качества камеры в эти 5 дней. Теперь ваш спор расматривается на самой площадке. И да, забудьте о возврате денег через палку, это не Ebay , тут деньги к продавцу попадают только после вашего подтверждения доставки, или выхода срока защиты. Все вопросы по поводу денег тлько через сервисы али, так и только так!
-
sonos Нововведения на Али (касается отмены обострённого спора):
alitrust.ru/news/novyye-polozheniya-v-pravilakh-o-spore-mezhdu-pokupatelem-i-prodavtsom-168
Loading -
Обостренный спор не зависит от времени защиты уже, если вы открыли то все, остается только ждать и не в коем случае не отменять, закрыв спор все сразу уйдет продавцу и повторно вы его открыть не сможете. А пока пишите в тех . поддержку, чтобы они там шевелились и когда команда по спорам вам ответят, они дадут вам по 3 дня для предоставления доказательств. А про 5 дней в обычном споре продавцы обычно 5 дней молчат, а потом берут и отклоняют, они так часто делают и в обостренном они обычно молчат и только под конец после решения команды будут предлагать вам решения, команда так же даст вам 2 варианта.
-
Evgesha2016 спасибо, они уже дали ответ, но "скостили" на 60 % или около того, что я сейчас должна сделать, я же в споре всё показала, они не смотрели !? если меня не устраивает, то что они мне обещают ?
ВОТ ИХ ОТВЕТ :
Важно: Все данные должны быть загружены на нашей системы (фотографии и видео).
Доказательства на других сайтах, не будут приняты.
Если вы не можете загрузить доказательства - пожалуйста, сообщите нам.
так, когда вы купили продукт, нет "оригинал" на веб-сайте.
Жалобы от покупателя Решение от AE Неверный Причина Доказательство Руководство
Вопросы качества Действительный - -
Поступившие контрафактные товары Инвалид Там нет бренд в описании, и от вашей картине, мы не можем видеть любой марки -
Разрешение не как описано Инвалид Нет веских доказательств, таких как фотографии или видео годов 1. Пожалуйста, покажите нам возможность разрешения на странице настроек. 2. Пожалуйста, делать фотографии с камеры, а затем подключите его к компьютеру, чтобы показать нам разрешение фотографий.
Решения:
Вариант 1: Нет частичное возмещение возвращение 2732,71 руб
Вариант 2: Возвращение товаров полный возврат 4554,51 руб
(Покупатель оплачивает стоимость доставки возвращения) Время отклика: 3 дней
Примечание: Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дать ответ на странице подробно спор, так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования. Если вы не выбирать или достичь соглашения с продавцом в течение времени отклика, вариант 1 будет выполняться Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества. С уважением, AliExpress Case Management Team ----------- http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60959306286816
-
Evgesha2016 Я не разбираюсь в камерах и не знаю, где вы покупали, но здесь http://ru.aliexpress.com/item/Newest-S7000-WIFI-Action-Sport-Camera-Full-HD-1080P-2-0-LCD-170-Degree-Lens-Underwater/32395525997.html?spm=2114.30010708.8.4.8lXTLP очень хорошие отзывы о подобной модели.
Я понимаю, что это высокоскоростная камера для экстремальной съемки)
-
GOLDZMEIKA Администрация хочет видеть, что снимки сделаны именно этой камерой.
Скорее всего можно сделать так: Снимать другой камерой свои манипуляции со спорной камерой. т.е. снять видео как делаете фото, как подключаете к компьютеру и открываете файлы.
-
GOLDZMEIKA Что касается фото делаете фото, скидываете их на компьютер и открываете в любом графическом редакторе там будет стоять разрешение картинки делаете скриншот либо фоткаете на другую камеру. Видео почти так же, снимаете видео скидываете его себе на компьютер и в свойствах пишется тип файла, а во вкладке подробно описывается разрешение видео. Можно еще через проигрыватель глянуть, но в разных по разному.
-
Evgesha2016 если правой кнопкой мыши на файле снимка ,открыть меню -свойства-вкладка подробно ,то там должно быть какой именно камерой сделан снимок .
-
Arik71 ну это тоже как вариант, но там про качество говорилось, поэтому так тоже можно, чем больше доказательств, тем лучше
-
Evgesha2016 Зачем так сложно? внутри любого файла с фотографией или видео есть метаданные, в которых прописана информация о фотографии или видео - дата, размер, продолжительность, чем снималось, разрешение кадра, битрейт, кодек и т.д. Если на Али видели видео\фото отснятое этой камерой, то они эти метаданные получат. Проблема в том как доказать, что именно этой камерой снимали фото\видео. Метаданные можно редактировать, при желании. Ну, и можно примитивно в ручную на камере выставить более низкие параметры: разрешение, битрейт и т.п., а потом сказать,что она не соответствует заявленным характеристикам. Х.з. как дистанционно можно доказать не соответствие.
-
Юрий В. тогда что мне делать !?
-
sonos у меня нет другой камеры, кроме смартфона !!!
-
Юрий В. пусть празднуют свой Новый Год...
никто не отвечает, спор обострён и - тишина...
-
GOLDZMEIKA А кто мешает смартфоном снять процесс съемки некачественной камерой?
Loading -
посмотрите пожалуйста, каков Ваш совет ?