Продавец не хочет возвращать деньги
Здравствуйте. Заказала на Алиэкпресс пижаму. Все было отлично, трек номер RB693458340CN отслеживался, был импорт в Беларусь, но таможня вернула посылку обратно в Китай по причине не заполнения отправителем таможенной декларации. Открыла спор, предложила вернуть деньги, но продавец не принял мой спор, говорит: "Посылка в пути, я не могу согласиться с вашим предложением." Дается время 14 дней, когда оно закончится, спор автоматически будет переведен в претензию? И почему в графе "запрос на возврат средств" стоят нули, ведь я запрашивала всю сумму? Подскажите нужно ли там что-то менять и как? Как сделать все правильно, чтобы вернуть деньги.
1 ответ
-
У меня такая же ситуация была (таможня обратно платьице вернула по той же причине). И тоже прод не спешил с вовратом денег, точнее она и сейчас висит (ситуация). Открыла диспут. Кстати, вы, видимо, не выбрали full refund, когда спор открывали, поэтому нули стоят. Сейчас зайдите в modify и поставьте галочку на full refund. когда 14 дней закончится, и если прод к этому моменту ничего не предпримет, то спор автоматически закроется в вашу пользу и все хорошо. Если сейчас прод что-нить ответит - то у вас будет только выбор modify, cancel или escalate dispute. В таком случае внимательно посмотрите, не поменял ли прод запрашиваемую сумму и можете переводить спор в претензию, т.е. escalate нажимайте..
Ну вот я открыла диспут 2013-11-26 04:16, эскалировала через 2 дня, мне ответили :
We have traced the tracking number and found the package was returned by the shipping company. Please negotiate with seller for solutions within 3 calendar days.Please kindly understand that we need time to collect evidence or proposal from your Seller for a better understanding of the situation.
И всё... тишина.
Loading
Да, действительно, галочку не поставила. Спасибо вам за ответ. Будем ждать.