/ / ›

Украли телефон на таможне, что делать?

Яна (гость)

Всем доброе время суток.Проблема такая: пришла посылка 40гр с Алиэкспресс, я заказывала карты памяти, платье и самое главное телефон Lg. Когда я забрала посылку я так и подумала, что там карта памяти или платье (оно летнее, поэтому вес меня тоже не смутил). На посылке был акт о вскрытии (как я уже потом поняла), я ее вскрыла (на улице), там пусто. На почте я объяснила ситуацию, вежливо попросила составить акт. Они отдали мне два экземпляра.

Я открыла спор в Али, приложила акт из таможни г. Брянска (о вскрытии), второй акт из почты. Приложила также фото надреза на посылке, заклеянный почтовой зеленой лентой. Мое письмо : "Hello, when you receive the parcel I found that it opened, inside was only opened packaging. Was composed 2 of the act that the package has been opened, acts I attach in the photo. Please return the full cost of the phone 30 143 thousand rubles, 20 kopecks(thirty thousand one hundred forty-three roubles twenty kopecks)."

Они мне ответили следующее : "Dear friend, we are sorry to hear that, did you take a video when you are openning the parcel? We did send the phone to us, if so, it must be stolen on the way, you should ask phone from post office. Look forward to your reply." Я перевела в яндекс переводчике :

Дорогой друг, нам очень жаль это слышать, ты снять видео когда вы откроем посылку? Мы сделали отправить телефон к нам, если так, она должна быть украдены в пути, вы должны задать телефон из почтового отделения. С нетерпением жду вашего ответа." Я из этого поняла, что они просят видео о вскрытии посылки, а дальше не очень.. Получается они хотят вернуть посылку обратно? и просят телефон почтового отделения? Пожалуйста помогите с дальнейшими действиями, не знаю что делать, как мне вернуть деньги? я в полной растерянности. Я заказала перевод акта на английский, пока жду.

6 ответов

  • Andrey Panchuk 1.0k

    Продавец скорее всего обманывает - вообще ничего не высылал.

    В споре акцентируйте внимание на то, что продавец не высылал телефон. Доказательство - таможенная декларация (CN-22), в которой указан USB-адаптер весом в 50 гр (Вы ведь не его заказывали, а телефон).

    PS: Ссылку на товар (либо на магазин) дайте, плз.

  • yury67 4.8k

    Делайте скан, а не скрин или фото, всех документов, из Брянска и вашего ПО. CN 22 можно и скрин(фото). Скрин с сайта ПР где виден вес посылки при прохождении таможни.

    http://www.russianpost.ru/tracking20/

    Все эти документы прикрепляйте к спору. Для вас это и есть доказательная база в споре с продавцом. Что то там мутное. Посылка на 40-50гр. типа была вскрыта....

  • Женщина 14.0k

    Почему упаковка посылки находится у Вас?

    • Женщина Все ,Солнечная опять почувствовала нечистое :)))

      Arik71 1.4k

    • Arik71 /////В случае, когда вскрытие поврежденной посылки показало целостность и наличие всех вложений, Вам необходимо в акте по форме 51 указать, что претензий не имеете и расписаться в извещении о получении посылки. Извещение остается в почтовом отделении. Здесь, конечно же, можно опустить требование п. 607 главы 40 Почтовых правил от 22.04.1992 г об обязательном составлении акта по ф. 51 в случае вскрытия посылки и облегчить работу почтовикам, просто расписавшись в извещении.

      При неблагоприятном развитии событий и выявлении факта повреждения, хищения вложения или его части составляется акт по форме 51 с полным описанием места, времени и причины вскрытия, а также результатов вскрытия в 4-х экземплярах. Акт подписывается руководителем отделения, Вами и заверяется печатью этого отделения. Один экземпляр выдается на руки адресату, второй – направляется в адрес руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, третий – в место приема посылки, т.е. на таможню, четвертый – подшивается к документам почтового отделения, производившего вручение посылки. Также обязательно напишите претензию с требованием о возмещении ущерба на имя начальника почтового отделения. Претензия будет дополнением к акту по форме 51 и должна содержать инвойс (копию таможенной декларации по форме CN 22 или CN 23), копию почтового чека/квитанции в обязательном порядке и подробное описание вложений с их стоимостью.

      Что делать, если вложение серьезно повреждено? Оформляете акт, естественно, отказываетесь от получения, и посылка отправляется обратно к отправителю, никаких подписей в извещении не ставите! Имея на руках акт ф. 51 и результаты фото/видеофиксации сразу сообщите об этом инциденте отправителю (в интернет-магазин, продавцу на eBay) и потребуйте возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal. Отправитель должен получить возврат отправления и требовать компенсации уже через своего почтового оператора.

      Что делать, если вложение отсутствует полностью или частично? Если вложение похищено полностью или основная его часть, то Вы получите на руки экземпляр акта ф. 51, а оболочка посылки остается на почте для проведения расследования. О результатах расследования и ответ на претензию Вам должны сообщить в течение 2-х месяцев (теоретически, конечно, этот срок может сильно затянуться). Не теряйте времени и смело требуйте возмещения от продавцов, предъявляя акт и дополнительные материалы. Если вложение похищено/утеряно частично и оставшуюся часть Вы хотите получить, то этот факт указывается в акте ф. 51. Забираете остатки вложений, но оболочка остается в почтовом отделении для расследования. По факту кражи части вложения требуйте от продавца возврата средств именно за похищенную часть./////

      Женщина 14.0k

    • Женщина вас только это насторожило ? А то что посылка была вскрыта на улице ,а не в присутствии работников почты ,это как?

      Arik71 1.4k

    • Arik71 Ни один почтовый работник не согласится составлять акт51, после "самовольного" вскрытия посылки на улице.

      Цитирую автора:

      /// На посылке был акт о вскрытии (как я уже потом поняла), я ее вскрыла (на улице), там пусто. На почте я объяснила ситуацию, вежливо попросила составить акт. Они отдали мне два экземпляра.///

      А теперь внимательно прочитайте выше мой коммент: КАК производится вскрытие, КТО расписывается в акте, СКОЛЬКО экземпляров акта, КОМУ отдаются экземпляры акта, КУДА отправляется УПАКОВКА посылки и т.д...

      Очень много несостыковок.

      Да, и когда посылка приходит с "актом от таможни", то перед вручением оператор сообщает об этом получателю.

      Но, даже если "грешить" на невнимательность оператора и получателя, то начальник отделения (см.подпись акта на фото автора) никогда не будет составлять акт, если посылка была вскрыта "за углом". Так как получатель мог сам вынуть вложение и подсунуть "пакетик" (см.фото посылки автора) вместо товара.

      И последнее: почему автор удалила "фото упаковки посылки и вложения"... (после моего вопроса, на который она так и не ответила).

      Кстати, все её фото я успела скачать ;-))

      Женщина 14.0k

    • Arik71 Пока я дописывала коммент - Вы прочитали мои мысли ;-)))

      Женщина 14.0k

    • Arik71 Да и ссылку на товары не написала. Скрины заказов тоже не предоставляет, а "помощи" просит. Непонятно мне всё это, поэтому и начинаю "сомневаться"..

      Женщина 14.0k
  • Maxim77 1.7k

    Никакой телефон с посылки не воровали. Никакие акты о вскрытии лучше к спору не прикладывать. Приложить только таможенную декларацию и все. И на этом спор строить, что получил адаптер весом 50 грамм. При этом сразу видно станет, что в посылке не мог быть телефон, так как он явно больше 50 грамм. Про всякие вскрытия и акты лучше продавцу было не упоминать, а то это лишнее сомнение в его пользу, кроме этого вам тогда прийдется акты все переводить на английский скорее всего, а это опять трата денег. Открывайте спор, потому что без него вы с продавцом не договиритесь, ну а с деньгами за карту памяти прийдется попрошаться.

    • Maxim77 Не все делается через спор. Иногда можно сначала поговорить с продавцом, если он говорит вообще. Узнать информацию, вместе скооперировавшись найти решение. Иногда продавцы сами предлагают открыть спор и вернуть деньги (или часть денег). В данном случае неизвестно есть ли другие посылки или нет. Так что перед открытием спора может лучше спросить у продавца?

      KimPav 967

    • KimPav Если человек открывает спор первый раз, так такими разговорами продавец так подведет что при обострении спора покупателю ничего не достанется. Возвращать деньги все равно придется через спор и его открывать будет необходимо, так зачем оттягивать неизбежное. И если она права и заказала у него и платье и телефон с картами (хотя не часто продавцы продают платья и телефон вместе, а если продают то это подозрительно, возможно что покупатель что то напутал) а он ей "забыл" это все положить то с ним не стоить разговаривать.

      Maxim77 1.7k

    • Maxim77 Почему неизбежное? Тут не совсем понятно про количество посылок. Так если неизвестно была ли одна посылка или три, как можно сразу открывать спор и начинать разбираться, предъявлять что-то? И вообще один ли продавец? И вообще, где ссылка на магазин?

      Ключевое слово "если". Но разве не правильнее ли будет сначала об этом спросить у продавца? Все же комментарии выше примерно несут следующий смысл: "Продавец - гад и возможно обманщик", "Открывайте скорее спор, потом будет поздно!" (хотя всегда есть 15 дней после подтверждения получения, и это если покупатель уже подтвердил получение, а в данном случае я не думаю, что подтверждение было), "Что-то все подозрительно". Единственный кто поинтересовался деталями, это Солнечная девушка =). Попросила она ссылки на товар. Но автор так и не прислал их.

      P.S. Хотя что-то я преувеличил. Дельные советы и вопросы имеются. Вот только автор как будто их не видит, и общается со "спорщиками" =)

      KimPav 967
  • KimPav 967

    Так-с, судя по словам автора "я заказывала карты памяти, платье и самое главное телефон Lg." было заказано 3 вещи. Дайте ссылки на все три вещи на Али. Это раз.

    Во-вторых, спросите у продавца отправил ли он все это добро одной посылкой или двумя/тремя и если да, то пусть укажет треки всех остальных посылок.

    Отследите оставшиеся посылки. Кстати, судя по вашим фото в данной посылке должен был быть USB-адаптер (или карта памяти). Если продавец отправил несколько посылок, то скорее всего телефон и платье в других посылках, так что не так обидно потерять деньги за карту памяти.

    Если же продавец отправил все одной посылкой, то открываете спор и прикладываете фото, чтобы видно было трек, который указал продавец и информацию по треку (что в посылке, вес и стоимость). Тогда спор скорее всего выиграете. Но для начала нужно выполнить второй пункт (спросить продавца о посылках).

    Давайте так договоримся, спросите сначала, посмотрим что он ответит, а потом уже будем думать дальше, что делать...

    P.S. Почему людям сразу хочется видеть в продавце обманщика, не имея всех данных по делу? =)

    • KimPav Скорее всего она купила все товары у разных продавцов, оформив покупку "одним платежём". И думает, что Алиэкспресс - это 1 магазин.

      Женщина 14.0k

    • Женщина Ну нужно ждать ответа автора. А то так много чего не ясно. А люди наделали выводов уже. И продавец гадюка такой, и спор давай открывай =)

      KimPav 967

    • Женщина скорее всего))

      Maxim77 1.7k

    • KimPav И обратите внимание на текст автора в споре

      ////"Hello, when you receive the parcel I found that it opened, inside was only opened packaging. Was composed 2 of the act that the package has been opened, acts I attach in the photo. Please return the full cost of the phone 30 143 thousand rubles, 20 kopecks(thirty thousand one hundred forty-three roubles twenty kopecks)."////

      Почему она требует именно "телефон", а не "платье, карту и телефон"...

      Далее читаем её коммент

      /////да, был лишь один трек-номер, продавец не комментировал посылку, и тем более не сообщал что она будет приходить частями///

      Вопрос: почему она требует только сумму телефона? А как же платье и карта?

      Ещё один нюанс: форму акта51 можно скачать в интернете и распечатать. Если есть "доступ" к почтовому штемпелю (знакомые почтовые работники или она сама работает на почте), то этот акт можно самой написать. Также в интернете полно видео "как бесплатно получить телефон".

      Возможно, девушка "начиталась" информации и решила сама попробовать ...

      Такие выводы приходят потому, что автор вопроса появляется на сайте, читает наши комменты, НО.. не отвечает..

      Такое ощущение, что она ждёт ответов именно "спорщиков"..

      Женщина 14.0k

    • Женщина А, ну и ладно. Тут тогда мы не помощники. Пусть дискутирует со знатоками споров. Мы же, обычные смертные, пойдем пить чай =)

      KimPav 967

    • Женщина Кстати ,не знал, что есть такие "обучающие" видео-уроки О_о. Нужно тогда и продавцов обучать, как противостоять таким "умельцам"... Покупателей же обучают, как "спорить" =)

      KimPav 967

    • KimPav Тут в одном посте даже давали ссылку на "такого" видеоблогера. Очень много у него "халявных" телефонов, планшетов, повербанков...

      Вот так-то..

      Женщина 14.0k

    • Женщина Ужас! Я конечно все понимаю... но этого не могу понять.

      KimPav 967
  • Александр (гость)

    Анологичный случай,сегодня 16 января пришёл на почту за посылкой получил акт из таможни г. Брянска и пакет заклеянный почтовой зеленой лентой вес 41 грамм свистнули телефон. Доставка SF-EXPRESS,пакет оставил на почте сказали отошлют обратно.Дали два трека один №603446864327 приём 31.12.2015 19:55 Эстония EETLLH без указания веса второй №RS103270027EE 08.01.2016 10:58 241981 Брянск PI-1 Прибыло на территорию РФ 0,041гр на каком этапе спёрли не понятно.Почему -то адрес отправителя был из Эстонии китайских логотипов не было на пакете.Складывается впечатление переупоковали в Эстонии. , не знаю что делать

    • Александр Для начала: прочитать комментарии к этому вопросу.

      Женщина 14.0k

    • Как возвращать деньги мне всё ясно, на каком этапе спёрли не понятно.

      Александр (гость)

    • Александр Я тоже не знаю.

      Женщина 14.0k
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

Похожие вопросы