Помогите с правильно трактовкой перевода решения по жалобе на Али
Здравствуйте! Помогите, плиз правильно перевести. Ситация была следующая. Я открыла диспут по качеству товара (пальто за 35 долларов) на возвращение части суммы (15 долларов) без возврата товара, потому что прислали какую-то тряпку, а не пальто)))), прод не согласился, я подала жалобу. Вот текст, который написали Али в ответ:
Status of case: Complaint substantiated—Pending complainant’s response about solution Main problem of the order: Goods not as the description Solution offered by AliExpress: 1. Return For Full Refund (Please note that buyer should negotiate with seller about the shipping cost of return. We suggest you confirm the shipping cost with Post Office in advance. If no agreement is reached, buyer should bear the shipping cost. If buyer choose this way, we will ask seller to provide the return address.) 2. Refund As Buyer's REFUND REQUEST(no return of goods) The things buyer/seller needs to do Buyer: confirm us with your choice. Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution. Reminder: If seller agrees to afford the freight for buyer to return the goods, please offer the solution here. And seller should transfer the amount of freight to buyer via Paypal/Bank account when buyer provides the shipping information of the packege. Response time: 3 days Next step: If buyer failed to respond or no agreement is reached before the deadline, AliExpress would refund the money as per the 2nd solution and close the dispute.
Как поточнее их перевести и какие дальше действия, если на возврат товара (так понимаю, это первый пункт) я не согласна, потому что пересылка стот столько сколько и пальто, а прод обратную пересылку оплачивать отказывается.
Решение автора
Всем добрый день. Сообщаю результаты по претензии по качеству товара на Али! Претензию закрыли я так понимаю, в мою пользу:
Reason: As buyer and seller couldn't reach an agreement, refund is issued as per the previous suggestion we gave.Reminder: Normally buyer will receive the refund in 7-10 business days.
Всем еще раз спасибо за помощь!)))
1 ответ
-
Вам сейчас просто нужно им сообщить что Вы выбираете второй вариант.
-
E-gor Спасибо. Я так и думаю.. только дальше что они пишут не могу понять:
Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution. Reminder: If seller agrees to afford the freight for buyer to return the goods, please offer the solution here. And seller should transfer the amount of freight to buyer via Paypal/Bank account when buyer provides the shipping information of the packege. Response time: 3 days Next step: If buyer failed to respond or no agreement is reached before the deadline, AliExpress would refund the money as per the 2nd solution and close the dispute.
-
JGG Это да, только с продом я разговаривала, он пишет мне обратный адрес, мол отправляйте за свой счет, на вовзрат 15 долларов не согласен. Поэтому, думаю, что он выберет первый вариант без оплаты стоимости пересылки.. И что тогда дальше?
-
MaryK Ну, это его проблемы. В данном случае Али встал на Вашу сторону. Выбираете второй вариант или вообще ничего не делаете, и всё. Али переведёт вам ту сумму, которую вы запрашивали.
-
MaryK Это если Вы выберете полный возврат денег и возврат товара, то нужно обсудить с продавцом кто будет за это платить. Если он согласится оплатить стоимость транспортировки, он должен будет перевести эти деньги Вам.
-
MaryK The things buyer/seller needs to do Buyer: confirm us with your choice. Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution
"Можно даже ничего не сообщать. Просто через 3 дня Али вернет Вам запрашиваемую сумму и закроет диспут."
Не совсем так. В решении которое предложили Aliexpress надо не только, чтобы покупатель согласился или ничего не делал 3 дня. "The things buyer/seller needs to do" - Действия, которые покупатель/продавец должны предпринять. Про покупателя понятно. Но тут и обращение к продавцу: Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution
Продавец: Ответ с контр-жалобными(извиняюсь за ломаный русский) доказательствами, либо соглашение с решением(предложенным Aliexpress)
Если продавец найдёт такие доказательства, то Aliexpress , я полагаю, будут их рассматривать и далее предложат другое решение.
-
E-gor Вот и я считаю, что Али ждет решение с обеих сторон. И если наши мнения, так сказать разойдутся...? Так как я писала уже выше, что прод отказывается оплачивать обратную пересылку и указывает, что это должна сделать я. По правилам Али, если прод не согласен, то оплатить возврат товара должна я. И логично предположить, что прод выберет возврат товара с моей оплатой пересылки (на что уже не согласна я), причем адрес он уже написал в переписке нашей.
Какие имеются ввиду контр-жалобные доказательства?
И по поводу того, на чью сторону, так сказать, встал Али, я что-то сомневаюсь. Они ведь пишут, что договоритесь с продом о пересылке, если прод не согласен - платите вы в случае, так сказать, выигрыша первого варианта..
-
MaryK Договоритесь о пересылке - это если выбираете первый вариант.
Вот здесь: Next step: If buyer failed to respond or no agreement is reached before the deadline, AliExpress would refund the money as per the 2nd solution and close the dispute. - Т.е. если покупатель не отвечает, или если до указанной даты согласие не будет достигнуто, Алиэкспресс выплатит деньги по второму варианту и закроет спор.
-
E-gor У продавца нет этих вариантов. Про варианты продавца я написал.
Вариант возвращать товар, либо оставить себе товар предложили вам. И только.
У продавца особых вариантов нет. Та как сомневаюсь, что он найдёт какие-либо доказательства того, что товар качественный.
Напишите , что согласны со вторым пунктом.
-
MaryK Не переживайте, Aliexpress на вашей стороне. Это видно из письма.
Никто вас не заставит отсылать обратно.
А в другой раз, если такое произойдет, требуйте больше денег. Баксов 25 в вашем случае.
-
El Gato Спасибо всем за помощь и разъяснения))) Так и написала Али, как вы сказали (что выбираю 2-ой вариант), подождемс)) Вернут хоть 15 - и хорошо.. Думаю, за 20 баксов я его смогу хотя бы перепродать, оно мне и большое к тому же)))
-
E-gor Ой, прибила бы прода!! Он в претензии ответил:
this coat is the same with the picture.and it weight is about 1.2KG.And the cost of this coat is about $42.the buyer say it just worth $20.it is a joke. i am submit the Procurement costs.it is 116RMB=19.5dollar.And the delivery cost is 121RMB=20dollar.the poundage of aliexpree is $1.849. when the buyer bought this coat i was lose $6. i can't accept buyer say it is a sweater .if she didn't like it ,i ask for return my coat.
И фотку еще приложил, умереть, не встать.
И я, кстати, с ценой-то угадала: цена ему 20 долларов, а не 36)))))
Т.е. получается, он имеет право голоса, так сказать...
Теперь что? Ждать решения Али?
-
Как бы это мне ему ответить поумнее, подскажите, плиз..
-
MaryK А это пальто действительно как на фото? Вы не пробовали приложить свое фото, ну чтобы видеть разницу.
-
E-gor Свое фото я прикладывала, но на фото руками не потрогать качество, хоть и видно, что у них на фото пальто, как бы это сказать, плотное, жесткое что ли... А мне прислали тряпку, всё висит, ткань как на кофте.. ну как это обычно и бывает на Али))
Loading
Можно даже ничего не сообщать. Просто через 3 дня Али вернет Вам запрашиваемую сумму и закроет диспут.