Изменение причины спора
Здравствуйте! Последнее время стала сталкиваться с проблемами при заказе на Али. Вот и на этот раз пришла бракованная радиодеталь (б/у, с короткими выводами, не пригодная к использованию). Я открыла спор, прикрепила фото. Из суммы 206 руб, портребовала 200 рублей к возврату. Продавец оперативно отреагировал и попросил изменить причину спора на "Выизмените возврат причина!Варианты: товар в пути!или по другим причинам !..... ==Спасибо, я согласенвернутьвам!" Посоветуйте, соглашаться мне или нет?
Решение автора
Спасибо всем за хорошие советы! Ситуация разрешилась. Прод полностью вернул деньги. Из всего этого сделала вывод, что видимо причина спра важна, даже когда спор не обостряют.
Но на будущее, решила больше не идти на поводу у продавца, если полностью уверена в своей правоте. Пусть они научатся уважать покупателей, а не высылать некачественный товар.
5 ответов
-
Давайте попробуем разобраться.
1. Вы открыли спор. Какую причину указали при открытии, и что ответил в споре прод?
2. Какой трек номер?
3. Прод просит вас закрыть, отменить, спор и открыть по другой причине.
Тут много подводных камней. Прод возможно надеяться на вашу не опытности и если вы нажмете "принять" спор а не "отменить", то деньги уйдут проду. Если защита заказа закончилась то результат тот же. Одним словом не ведитесь на уговоры прода.
-
lara1512 Всё верно. Действуйте в границах открытого спора.
-
lara1512 Администрация "не увидит" спор, пока Вы его не обострите. Поэтому, если продавец не хочет "огласки", то сразу соглашается. Обостренные споры - "минус в карму продавцу". Простые споры не влияют на его репутацию. Я так думаю.
-
Женщина Проверим! Я сделала как он просит. Пока - молчание. На его ответ осталось 3 дня.
-
После редактирования спора указала полный возврат. На всякий случай сделала скрин переписки.
Loading -
Чтобы изменить причину спора, нужно его сначала закрыть.
Т.к. при открытии спора Вы указали, что товар получили - открыть новый спор уже не получится.
Так что разводит вас продавец.
-
Andrey Panchuk Полностью согласен. Классический Китайский развод покупателя в надежде на не опытность и не внимательность.
Loading -
-
Попробуйте отредактировать спор если это возможно на условия продавца (при условии если он написал это официально на странице заказа). Если есть еще ЗАЩИТА можете ОТМЕНИТЬ этот спор и открыть новый. Можете и не соглашаться и дальше стоять на своей позиции.
Loading -
Если Вы "отмените" спор, а потом откроете снова, то автоматом прицепится "старый" спор (со всеми данными).
Если Вы "отредактируете" спор, то должны указать 100% суммы, а не частичный возврат (так как товар "не получен").
И в первом, и во втором случае если спор "увидит" администрация, то могут посчитать Вас мошенником. Так как сначала Вы указываете, что "товар получила, прошу частично возврат денег", а потом вдруг Вы меняете формулировку: "товар НЕ получила, прошу полный возврат"... Да и сам продавец может отказаться от своих обещаний, и сказать что "Вы - мошенник".. Это моё мнение. Думайте..
Я бы оставила всё как есть, ничего не меняла.
Loading -
А я в таких случаях обычно не спорю. Трек отслеживался только по границы Китая. Товар бракованный. Обычно жду до окончания защиты, и открываю спор с формулировкой, защита кончается а товар еще в пути. Пусть китаец докажет, что я получил его товар. А так как выслал брак, то пусть он и чешет свою репу. Деньги, все 100 % возвращаются. Я не знаю, это мои догадки, возможно продавцы между собой как то делятся информацией. В последние месяцы, во всех без трековых посылках качественный товар. Всем подтвердил и поставил заслуженные пятерки с отзывами. А может я попал сейчас в белую полосу везения?.
-
Diki ded А я уже и не знаю..полоса какая у меня.Много пакетов не дошло.Столько споров я еще никогда не открывал(((.Когда продавец начинает "юлить",я тупо обостряю спор !Как на спор,мои претензии например-товар не дошел.( доставка с августа была)Мне предложили подождать еще 30 дней и товар типа дойдет.В другом случае,что нужно сходить на почту и попросить проверить у почтальона ))))
Loading -
Трек отслеживался только до границы Китая.
Причину спора указала - некачественный товар.
До окончания срока защиты около 30 дней.
На моих фото четко видно, что деталь б/у, и имеет короткие "ножки".
Я поняла, что прод не хочет, чтобы причина спора стала известна администрации, поэтому просит изменить. Нажав на кнопку "Редактировать" я, вроде, ничем не рискую, ведь вся переписка и прикрепленные фото останутся.