Как обменять товар
Добрый день.
Купил на Алиэкспресс Горнолыжную куртку, так как не понимал какой буквенный размер мне подходит s,m,l,xl... я обратился за помощью к продавцу, он спросил рост и вес, мой рост 183см вес 72кг. Продавец ответил, что на мой рост и вес подходит размер xl, меня это смутило так как ношу размер М. попросил таблицу размеров, ее видимо нет, он написал просто в письме. Продавец уверял, что мой размер xl и никакой другой. Я решил все таки взять на размер меньше L, вчера получил посылку, примерил и понял, что она огромная как по росту так и по размеру. Написал об этом продавцу, он сначало предложил купить еще одну на размер меньше а эту куртку отправить за свой счет обратно, и они мне вернут за нее деньги. Я конечно сказал нет. Теперь он просит, чтобы я отправил товар за свой счет ему, и как он его получит отправит мне куртку на размер меньше. Что мне делать, открывать спор о возврате 100% стоимости товара без возврата или отправить за свой счет и ждать обмена? Или отправить, но пусть пересылку он оплачивает? По сути это его вина, он предлагал купить на два размера больше.
-
groltik http://www.aliexpress.com/store/1403518
(from AliExpress Android)
Полазил на странице продавца. Нашёл таблицу. Но она не соответствует действительности. Я замерил полученную куртку, расхождение с таблицей 8-12 см.
Илья (гость)
-
Сегодня спор закрыли. Вернут полную стоимость и куртка остаётся у меня. Честно сказать неожиданно. Все равно были сомнения, что мне вернут полную стоимость или оставят товар у меня, все таки сумма приличная. Спасибо всем за помощь.
Илья (гость)
4 ответа
-
Требуйте или обмена с компенсацией за пересылку или 100%.
В таком случае он окажется в невыгодных условиях перед администрацией , ведь он отказывается брать расходы по решению своего косяка и отказывает в поставке оригинального заказанного товара
Loading -
Куртку другую он вам не вышлет пока вы не вышлите эту что получили.Это будет стоить вам от 15доларов и больше.деньги на пересылку он вам тоже не даст-поверьте опыту.У вас сильная позиция-переписка спродавцом.Открывайте спор на полный возврат вставте скриншоты переписки.Администрация вам предложит 80 процентов-это и будет отлично.Куртку продадите.
-
Олег Продавец вчера написал, что пересылка ему не выгодна, поэтому предложил вернуть товар. Говорит, что вернёт деньги и компенсирует пересылку.
Илья (гость)
Loading -
-
-
Женщина Спасибо.
Илья (гость)
-
Женщина Создал сегодня спор. Сделал фотографии всех расхождений от таблицы, так же ссылки на скриншоты переписки( в указанной программе). В описании по русски написал или нужно было по английски?
Илья (гость)
-
Илья Все на английском нужно писать.
-
Diki ded А если я по русски написал, на что это повлияет?
Илья (гость)
-
Илья На Ali есть два официальных языка: китайский и английский. Есть, правда, русскоязычная служба поддержки, но это не служба разрешения споров. Площадка не обязана содержать штат переводчиков со всех языков земного шара, а использование электронных переводчиков может превратить решение в абсолютно противоположное.
-
OldSage Ну так там и пишут все через переводчик, правда с китайского что на английский, что на русский очень сложно понять, что они хотят сказать.)
Илья (гость)
-
Илья Уточняйте ответы у ответивших, если они вам непонятны. И да, язык знать необходимо. Не знаете — не жалуйтесь.
-
Илья Не знаю как Вы умудрились написать "по-русски", если система пропускает только английский текст в споре. И не ленитесь читать кроме поста (по моей ссылке) ещё и комментарии. Тогда меньше задавать вопросы будете. Там всё хорошо описано.
Loading -
-
Продавец отменил спор.
Заказ №:70007483160572
Статус: В ожидании Вашего согласия с решением продавца
Напоминание:Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение. Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе “Информация о споре”. Вы можете обсуждать возможное решение в течение 14 календарных дней 22 ч. 48 мин.41 сек. . Если Вы не сможете выработать договорённость в течение указанного срок, спор будет автоматически обострён и передан на рассмотрение AliExpress.Что мне теперь делать?-
Вот информация о споре, я так понимаю он исправил сумму возмещения на 0руб и то что я хочу вернуть товар?
Информация о споре
Вы получили свой заказ?: Да
Вы хотите вернуть эти товары?: Да
Причина спора:Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу
Спор открыт:Nov. 01 2015
Общая сумма: RUB 5 586,15 руб. (RUB 5 586,15 руб. цена товара и RUB 0,00 руб. стоимость доставки )
solution:
Товары возвращены
Запрошено возмещение:RUB 0,00 руб.
Подробности запроса:
Products are manual measurement, there are some errors, say the time to buy. And in accordance with the buyers to buy the size shipment, if the buyer feel inappropriate, we accept returns, refunds in accordance with normal procedures.But we can not accept a refund not return
Как теперь мне его отредактировать, все заново писать? И обострять спор или как?
Илья (гость)
-
Илья Правильно отредактируйте свой спор, и можно обострять.. Хотя я бы попробовал связаться с продавцом и предупредить его, что если он не согласится, то спор будет обострен.
1. Вы получили свой заказ?: Да
2. Вы хотите вернуть эти товары?:Нет.
3 . Сумма возмещения ( желательно сильно не борзеть, но процентов 90 можно попробовать запросить). Скинуть всегда не поздно.
4. Побольше фотографий с размерами. Можно создать коллаж из нескольких фотографий .
-
Diki ded Продавец предлагает вернуть деньги и заплатить за курьера как я понял. Вот его ответ:
If buyer don't like it, we accept return, Courier fee we also undertake, but ask to return money refund again!
Соглашаться? Вот только когда мне вернут деньги, когда продавец получит товар или когда я приму его предложение? И как он будет платить за пересылку тоже интересно, мне предложит оплатить, а потом типа вернёт эту сумму.... Подскажите как поступить?
Илья (гость)
-
Илья Перечитайте комментарий Alllekkksandr
Это и будет правильным решением.
-
Обострил спор, сегодня пришёл ответ. "Если вы принимаете решение продавца, этот спор будет разрешаться в соответствии с предложением продавца" зашел на страницу спора, открыл посмотреть решение: Продавец соглашается оставить товар мне и вернуть часть суммы 962 руб из 5586руб. И два решения спора: принять и нет. Я нажал нет, что делать дальше? Его будут дальше рассматривать? Изменить я больше не могу спор.
Илья (гость)
-
В графе "Запрошено возмещение" сумма 962 руб. Как мне изменить, возможно?
Илья (гость)
-
Илья Менять эту сумму не обязательно. Если вы не приняли предложение продавца и не будете отвечать на его предложения, то рассмотрение спора будет передано комиссии Ali. Вам придёт письмо об этом. Далее будете поступать в соответствии с предложенными вариантами решения.
-
OldSage Рассмотрение спора уже было передано комиссии после обострения, мне пришло сообщение об этом. Вчера на почту пришло от них письмо "The seller requested partial refund, the system will refund you and close the dispute once you accept seller's solution for Order No. 70007483160572." я посмотрел решение спора предложенные продавцом и не принял его. Спор опять был передан для рассмотрения комиссии? И сколько таких предложений будет, как долго может продолжаться спор?
Илья (гость)
-
Илья От вас потребуют дополнительных доказательств вашей правоты. Вы должны их предоставить. Но после этого будет вынесено решение.
-
OldSage Я предоставил фотографии с реальными размерами куртки, замерял и фотографировал, предоставил таблицу размеров продавца, переписку с ним. Какие ещё могут быть доказательства?)) все очевидно!
Илья (гость)
-
Прошло уже 7 дней после того как я отклонил предложение продавца по решению обостренного спора. Больше никаких предложений не поступало, алиэкспресс тоже молчит. Сколько мне вообще ждать решения или как уточнить продвижение по данному спору??? Никаких дополнительных доказательства тоже не запросили.
Илья (гость)
Loading -
как-то странно, что нет таблицы размера у одежды. Сссылочку можно на данный товар?