Где и как возможно выяснить судьбу посылки?

Добрый день,

скажите пожалуйста, возможно ли проверить, где находится посылка. Была отправлена из США в Ужгород 19.09 с.г. В посылке нет запрещенного к ввозу товара (родителям личные вещи). Посылка прошла таможенные досмотры в Штатах, в Европе, в Киеве. Но в отделении Львов ММПО 79977 вдруг была якобы отправлена "за межи Украины". Мы звонили на горячую линию. Звонили во Львов на Укрпошту, звонили на Митницу во Львове. Митница утверждает, что у них вопросов по нашей посылке нет, что таможенный контроль посылка прошла, "общайтесь к Укрпоште". Укрпошта Львова утверждает, что посылка оформлена на возврат именно таможенной службой и уже отправлена 02.10.15 в Польшу. Причину они за эти три дня меняли несколько раз: то адрес не читался, то был запрещенный товар, то была ошибка в треке и они его поменяли (?!). При поиску по треку посылка якобы вышла из Львова, но так никуда и не дошла. Вопросы: 1. может ли посылка еще находиться во Львове? 2. Если посылка всё таки вышла из Украины, то почему до сих пор не отслеживается? 3. Имеет ли право получатель знать причину возврата? Если да, то как это узнать? Трек посылки CX230589569US

Заранее спасибо