Закрыл спор, заказ переместился в "Закрытые"
Это даже не вопрос, а предупреждение...
Заказал шлиф-машину для ногтей - http://www.aliexpress.com/item/2014-New-Arrival-Nail-Art-Tip-Electric-Manicure-Toenail-Drill-File-Tool-Nail-Grinder-Polisher-Set/2050905605.html
Получил через месяц. Распечатал - пришел брак. Открыл спор, приложил фотки брака. Продавец предложил закрыть спор, обещал выслать новую.
Т.к. получение посылки не подтверждал, а защита еще была 32 дня (да и на странице спора было написано, что можно открыть повторно в любое время - вплоть до 30 дней после получение), решил, что соглашусь, спор закрою. Если что - открою опять.
Но не тут то было... Спор закрыл, заказ автоматически перешел в разряд "Завершенные".
Подозреваю, что система сама завершила заказ автоматически на основании данных спора что "товар получен".
Теперь вот думаю - что дальше делать? Написал продавцу, что жду новой отправки и нового трека. Скорее всего вряд ли получу :)
Ну отавлю негативный отзыв (но у него их за последнее время и так появилось много)... Больше никак сатисфакции не добиться?
2 ответа
-
Вы не отменили спор, а приняли предложение продавца, поэтому заказ завершился. Теперь можно только надеяться на честность прода
-
Andrey Panchuk Не путайте кислое с толстым. Кто вам сказал, что при неполучении товара вы автоматически подтверждаете его получение? Если вы открыли спор по причине НЕПОЛУЧЕНИЯ товара, то в этом случае имеете право продлить срок защиты покупателя и открыть спор повторно. Но вы же ПОЛУЧИЛИ товар и открыли спор при ПОЛУЧЕННОМ товаре. Так что пример ваш, по меньшей мере, странен.
-
OldSage Я же написал, что: "получение посылки не подтверждал, а защита еще была 32 дня"
-
Andrey Panchuk У вас трек-код был нормальный, т.е. отслеживался до конца?
-
Andrey Panchuk В июле я получил свою первую дорогую посылку,смартфон.Пришел очень быстро, 3-х недель не прошло.Сроку защиты оставалось почти или даже больше 50 дней. Покурил все про покупки и решил получение посылки не подтверждать(думаю полажу,посмотрю,вдруг дефект какой вылезет).Не тут то и было.Через 3 дня срок защиты сократился до 9 дней. Это означает,что они точно так же отслеживают трековую посылку.
-
gljk56 Именно это я и имел в виду. Да, трековые посылки отслеживаются. Кроме того, если при безтрековой посылке в споре вы укажете, что посылку не получили, но в споре приложите фотографии брака, то это будет выглядеть смешно. Там (Ali) умные люди сидят.
-
Andrey Panchuk При любой причине причине спора если Вы нажимаете кнопку "принять", то автоматом заказ завершается. Поэтому надо нажимать "отменить".
Loading -
Прежде чем осуществлять какие-то действия, необходимо чётко понимать их назначение.
1. Предметом спора является только сумма возвращаемых за некачественный товар денег.
2. Принятие предложения продавца означает завершение заказа без возможности его повторного оспаривания. Повторное открытие спора возможно, если спор окрыт, например, по причине неполучения товара, а продавец просит ещё подождать. В этом случае необходимо запросить продление срока защиты покупателя. Пока срок защиты не истёк, возможно повторное открытие спора.
Поэтому никакие обещания продавца не могут являться основанием для закрытия спора. В вашем случае основание для закрытия одно: полный возврат средств за бракованный товар. Так что вам нужно было не открывать спор, а списаться с продавцом, договориться о повторной отправке с соответствующим продлением срока защиты покупателя и ждать благополучного исхода.
Прочтите о тонкостях открытия спора здесь: (удалено)
Особое внимание обратите на первый абзац и пункт 3.2. И помните: спор — это возврат денег.
Loading
А разве принять предложение продавца значит, что автоматически я подтверждаю получение товара?
Представьте ситуацию, когда трек долго не отслеживается. Открываем спор. Продавец предлагает дать новый трек. Соглашаемся с предложением... и автоматически подтверждаем получение?