Как правильно открыть спор (вместо товара в коробке "мусор")?

Дарья (гость)

Добрый день. Помогите, пожалуйста, с возвратом денег за товар. Заказывала планшетный ПК за 92$, посылка пришла, а в ней 2 фонарика (тяжелые, металлические). Вес на пару граммов отличается, то есть в целом совпадает. Посылку открывала на камеру, получилось 3 видео (моя камера не умеет снимать дольше 1:20). Коробка была в таком черном пакете, и у него угол порван (ну, через такую дырку планшет не вытащишь), но на камеру это было видно. Какую официальную причину указывать в споре? Там нет такой категории как "Вместо товара пришел хлам" или "Полное несоответствие товара". И какие у меня шансы, что администрация Aliexpress решит спор в мою пользу? Именно администрация, продавец-то вряд ли примет спор. И какую сумму указывать в споре? Эти дурацкие фонари ведь сколько-то стоят. Вряд ли вернут все 92$.

  • Дарья Для начала дайте ссылку на товар и продавца. Сколько дней прошло от получения? Трек был отслеживаемый?

    Normandez 732
  • Normandez Прошел 1 день, защита заказа истекает послезавтра. Да, трек отслеживался, был верным. Ссылку смогу дать только вечером, к сожалению (я не дома). Ответьте, пожалуйста, хотя бы примерно на вопросы.

    Дарья (гость)
  • Дарья Коротко и примерно: возврат денег 100% покупателю, причина "пустая посылка". Вечером, после всех Ваших ссылок ьудут более точные ответы :-)

    Женщина 14.0k
  • Женщина Но она не пустая. На видео видно содержимое. 100% - это вероятность решения спора в мою пользу или это указанное мной требование вернуть 100% заплаченных денег? А что дадут ссылки, если не секрет?

    Дарья (гость)
  • Женщина А есть такая причина открытия спора "пустая посылка"?

    yury67 4.8k
  • yury67 Да, есть

    Женщина 14.0k
  • Дарья У меня сейчас заказов нет поэтому то не могу сам проверить. Открывайте спор. Далее выбирает"посылка получена", вы же посылку реально получили на почте. Далее выбирает причину открытия спора. См. возможные варианты. Думаю что "несоответствие колличества" Заказывали 1 шт.планшет, в наличии ....0 плашетов. Видео распаковки заливает MediaFire, регистрация там стандартная. Ссылку видеофайла прикладывает в свои доказательства.

    yury67 4.8k
  • Дарья Ссылки дадут больше информации, а соответственно Вам ответят более точно. Я свой ответ Вам написала, не видя Ваших ссылок. Подождите, может ещё кто-нибудь напишет свое мнение.

    Женщина 14.0k
  • Значит причина "пустая посылка" Достаточно будет 1-й части видео где виден сам процесс начала вскрытия посылки и его содержимого, даже без деталей. Я так думаю.

    yury67 4.8k
  • Дарья И не мешало бы посмотреть сами видеофайлы. Они то и есть ваша САМАЯ ГЛАВНАЯ ЗАЩИТА в этом споре.

    yury67 4.8k
  • yury67 Ну, я немного тормоз. Первые 1:20 я открывала посылку, во втором видео все еще продолжаю открывать, там как раз и снято содержимое. Когда увидела, от нервов случайно нажала "стоп". На третьем видео кручу в руках пакет, в котором всё пришло, показываю этикетку в камеру.

    По поводу пустой посылки. Только что разговаривала с подругой, она мне сказала, что у нее была похожая история, только с телефоном. Пришла коробка с какими-то железками, она уже не помнит точно. Она указала в причинах пустую посылку, продавец ей ответил, мол, сходи на почту и попроси дать тебе документ о том, что посылка пустая (вес не соответствует). А вес-то соответствовал. В общем, как я поняла, она неверно указала причину. Может, всё-таки другую указывать нужно? Несоответствие описанию (цвет, размер) - там что-то такое вроде есть. В моем случае не соответствует вообще всё, кроме цвета и веса. Извините, что много пишу, волнуюсь очень (

    Дарья (гость)
  • Дарья Повторюсь, залейте видеофайлы на Медиафайр или другое "облако". А ссылки дайте сюда. То что упаковка была надорванна это не есть хорошо! В подобных ситуациях надо на почте просить что бы вскрыли в ваше присутствии, а вам делать сьемку этого процесса. Тогда бы у вас был офф.документ с почты о том что находиться в посылке.

    yury67 4.8k
  • yury67 Я обязательно залью видео, когда буду дома. Пока у меня нет доступа ни к сайту, ни к фотокамере. Ну, там только угол надорван, через него ничего не вытащишь.... Как администрация aliexpress отнесется к этому? Хотя бы ваше мнение...

    Дарья (гость)
  • Дарья Всё зависит от вашего видео! Если в первой части видео видно таможенную декларацию CN22, виден трек номер чётко. Видно что вы достаете из посылки, т.е. фонарики то шансы выиграть спор большие. В противном случае...солнечная уже все описала.

    yury67 4.8k
  • yury67 Спасибо. Посмотрим, что будет...

    Дарья (гость)

1 ответ

  • Женщина 14.0k

    Могу ответить без ссылок.

    1. Видео вскрытия должно быть цельным, без перерывов и пауз.

    2. Причина - "несоответствие образцу".

    3. Сумма возврата 100% (Ваш запрос суммы), если доставка была "бесплатной".

    4. Неизвестно чью сторону примет Али. Нужно предоставить как можно больше доказательств своей правоты: видео, фото, переписка.

    Больше ничего посоветовать не могу.

    Мое мнение: спор можете проиграть, так как основное доказательство - видео вскрытия (оно у Вас - "рваное"). Ссылок на видео Вы тоже не дали, поэтому и ответ такой.. Очень тяжело советовать, не видя ссылок на товар, не видя вес товара, не видя движение трека, отзывы о магазине, вес самой посылки, видео вскрытия посылки и т.д.

    • Женщина Ну, у меня к сожалению есть только фотокамера, а на телефон снимать еще хуже, там уже ничего не видно было бы. Я ведь не могу купить дорогую камеру только для того, чтобы снимать распаковки на всякий случай. Могу только добавить, что видео снимались подряд, временных разрывов почти нет (секунда-две). И на втором видео я "доразрезаю" упаковку, всё достаю и открываю. То есть, второе видео цельное, но к сожалению оно начинается с того, что посылка уже частично разрезана (ну, всё равно видно, что резала я, на первом видео). Я уж не могу переснять видео, упаковка уже вскрыта. Я понимаю, что это плохо, но где бы я взяля другую камеру? Ни у кого из знакомых видеокамеры нет. Остается надеяться, что видео пусть даже плохое хоть как-то поможет. Всё-таки видно, что я открываю и что внутри...

      Дарья (гость)
    • Дарья Про камеру я ничего не писала. Сейчас мы все сидим и гадаем: что "там" у Вас.. Вы успокойтесь, не переживайте. Придете домой, скините сюда все ссылки и пользователи Вам помогут. Надо смотреть Ваше видео, чтобы что-то посоветовать. Также прикрепите здесь ссылку на товар и Ваш трек-номер посылки.

      Женщина 14.0k
    • Женщина Я постараюсь. Ну, я про камеру написала, что это был лучший вариант из возможных. Спасибо большое за помощь. Читала, что кто-то выигрывает споры вообще без видео, то есть сфотографировав или сняв на видео содержимое посылки уже после вскрытия, ну, может там и товары были дешевле. У меня хоть какое-то видео есть. Еще читала, что администрация идет навстречу покупателям. Ну, это логично, продавец не будет уходить оттуда только из-за нескольких отрицательных отзывов, если у него как в моем случае что-то около 1500 рейтинг. А покупатель, потеряв деньги плюнет и перестанет там покупать, чтобы не терять еще больше, еще и знакомых отговорит. Я вот в основном на это и надеюсь (

      Дарья (гость)
    • Дарья Нет, не правильно думаете. Так как среди покупателей тоже есть "мошенники": специально подкладывают в посылку "мусор", а потом снимают видео распаковки и спорят с продавцом. Поэтому Али очень тщательно рассматривает "такие" видео, чтобы определить "виновную сторону".

      Женщина 14.0k
    • Дарья Я Вас не хочу пугать, но думаю что лишней эта информация не будет https://www.gsconto.com/ru/qa/show/95311/Srochno-nazhna-vasha-pomoshch-v-spore-dispute-na-ali Но, там сам покупатель хотел обмануть продавца.

      Женщина 14.0k
    • Дарья По поводу споров "без видео" - да, выигрывают. Вот Вам много позитивной информации https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1257/Kak-vyigrat-spor-na-AliExpress Вы бы зарегистрировались здесь - много интересного и полезного есть на сайте gsconto ;-)

      Женщина 14.0k
    • Женщина Очень интересный пост. Пропустил я его.

      yury67 4.8k
    • Женщина Я думаю все от того что сейчас китайцы не поступают так как раньше "и я не я и посылка не моя", поэтому не копают себе яму тем что отказываются от вещи. Они доказывают что вещь хорошая.

      Normandez 732
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах