Частые возвраты!
Всем доброго времени суток. Я довольно часто заказываю на aliexpress, но у людей с низкой репутацией что приводит к частым возвратам. Так вот у меня такой вопрос: что делает aliexpress с покупателями у которых много споров (часть не доставлена, а часть низкого качества). Но большинство из них решалось с продавцом без обстрения. У меня:
52 заказа
18 споров было открыто
5 обострено
p.s. Не за все споры я что то получил, были и то что ничего не возмещали, а было что 30%
-
macand Покупателей вообще не слышал чтобы трогали) но думаю с мошенниками-"покупателями" уже давно не церемонятся и такие быстро себя выдают по действиям.
-
Demonch1k "но у людей с низкой репутацией" - забавная фраза)))
-
Demonch1k Ну, у меня 59 диспутов, из них 17 обострённых, проигранных споров ни одного, пока не забанили =)
Тут главное, чтобы всё было честно, если доказательства железобетонные, то у администрации Али никаких претензий быть не может, а то, что Вы покупаете у продавцов с низким рейтингом - это Ваше личное право, все хотят получать выгоду покупая дешевле, пусть и с некоторым риском )
1 ответ
-
Пока ничего не делают. И вроде бы и не собираются. Особенно если мало без обострения - значит Вы НЕ являетесь потенциально конфликтным клиентом. Меры если и будут применять, то к тем:
1) НА кого жаловались продавцы - это нормально, это защита от мошенников со стороны "покупателей"
2) У кого слишком много обострений, но малый реальный показатель оплаченных заказов без обострений.
Не заморачивайтесь. На данном этапе, чтобы Али на Вас обратило внимание - надо действительно что то нарушить или выбиться из общей статистической картины по покупателям. А это, уж поверьте, не так уж легко сделать даже специально. Для это надо иметь наглость нехилую и отсутствующую совесть по отношению к нормальным продавцам.
-
Normandez Вы хоть сами то читаете что пишите??
"Пока ничего не делают. И вроде бы и не собираются" и тут же выдаете противоречащее своему высказыванию, что меры принимаются к тем "НА кого жаловались продавцы" "У кого слишком много обострений".
Далее пишите, "значит Вы НЕ являетесь потенциально конфликтным клиентом" че правда??) у человека порядка 35% споров из всех заказов! переведу для не понятливых, каждый третий заказ оканчивается спором, если это не конфликтный покупатель, то как это назвать?
А вот еще фраза "Не заморачивайтесь. На данном этапе, чтобы Али на Вас обратило внимание - надо действительно что то нарушить или выбиться из общей статистической картины по покупателям" вы издеваетесь? он уже давно выбился из статистики и не удивлюсь если он уже замечает что после заказа товара вдруг оказывается, что товар кончился, или его страна вдруг оказывается слишком далеко, поэтому продавец не может отправить товар. Ну а когда у администрации Али появятся вопросы, то аккаунт просто заблокируют и если уж на то пошло, то с чего вы взяли что роль играют только обостренные споры, гораздо более вероятно что ведется статистика всех открытых споров, как продавцов так и покупателей.
-
Anatoll Приведу для "непонятливого" пример, если я поговорил с продавцом и он согласился что товар не качественный и он знает об этом и предложил 2-3 доллара - это конфликт или деловые отношения? И для "непонятливого" - действия Али самостоятельно на основе просто статистике и по жалобе - это разные вещи. В первом случае надо серьезно выбиться из статистики, а во втором случае достаточно просто чтобы на тебя пожаловался прод и был повод обвинить тебя в мошенничестве если ты написал в сообщениях ему что то похожее на вымогательство или шантаж.
Про все остальное - администрации Али некогда разглядывать лично каждого из нас, особенно когда такие малые количественные показатели. Поэтому - на таких покупателей будут смотреть ТОЛЬКО по жалобе от продавца.
Про последствия в виде "товар закончился или слишком далеко" - это уже перебор. Хороший прод будет продавать, а не искать причины как не отправить товар. И на счет "он давно выбился из статистики" - это Вы явно путаете теплое с мягким. Вы же не знаете его денежных трат, Вы не знаете его возмещений, а также видно что он заключал сделки с не надежными продавцами с низким рейтингом. Другое дело если он явно брал товар с прицелом на полный возврат денег и без возврата товара - в категории с частыми фейковыми товарами флешеками/повербанками и на него обратили внимание при очередном обостренном споре... ну тогда уже будут последствия от Али.
Для понимания статистики надо понимать что при таких оборотах как у Али надо серьезно выбиться из статистики чтобы на тебя лично потратили время:
"AliExpress является самым популярным в России интернет-магазином с 15,6 млн покупателей в месяц"
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1065/Alibaba-pereshel-granitsu.
-
Normandez "в категории с частыми фейковыми товарами флешеками/повербанками и на него обратили внимание при очередном обостренном споре... ну тогда уже будут последствия от Али."-
как правило, грамотно составленный спор НИКОГДА не доходит до обострения, продавцам также незачем светиться, их магазин закроют.
70-80% покупателей не знают, что нужно, как и чем, тестировать карты памяти или повербанки. Ну отдаст продавец 20-30% покупателям деньги и дальше будет "стричь" бабло на фейковом товаре.
Так, что блокировка акк на Али, я думаю, очень редкое явление.
-
Der_Flieger Ну с уровнями А2 и выше - может так и будет, а с А1 думаю что будут дергаться до последнего, но без обострения, ибо по статистике им действительно одному подарить не сильно убыточно по сравнению с общим количеством обманутых. Но есть оооочень наглые проды с емкостями 100500 миллионов ГигаАмпер, а есть те кто "почти чесно" пишет емкость, когда вместо 10 000 - 8 000 там оказывается 6500 мАч и в описании присутствует отписка что реальная емкость МОЖЕТ отличатся вплоть до 5 000 мАч. Так что все зависит от внимательности и опытности покупателя. И да, я согласен что блокировка в общей массе - очень редкая вещь, только действительно наглых могут блочить. Это собственно и является тем что я назвал "выбиться из статистики". Я думаю все-таки есть выборка по базе и некая черта-нормаль, за которой уже понятно что пользователь явный мошенник и несет только негатив для площадки.
-
Normandez Вы действительно наивно полагаете, что при рассмотрении обостренного спора командой Али они не смотрят ваш уровень покупателя, ваш рейтинг и вашу статистику споров? а зря, так как эта информация вполне влияет на решение спора. Не говоря уж про то, что таким образом можно найти мошенников как со стороны покупателей так и со стороны продавцов. Ну и конечно, по жалобам с той и другой стороны.
-
Anatoll Вы действительно так наивны что продолжаете "доказывать" мне то же что я написал Вам ранее. Статистика вне спора - не несет серьезных последствий если не будет явно видно что обладатель статистики - мошенник или неадекват. Али нужны и покупатели и продавцы. Поэтому продавцов блочат не по первому пожеланию обиженного покупателя, а по железобетонным основаниям или по некоторому количеству предупреждений от администрации. Но ограничивать покупателей в возможностях потратить свои деньги - это явно не в интересах Али, так что не надо тут разводить бессмысленные споры.
Вопрос звучит ясно и понятно "что делает aliexpress с покупателями у которых много споров". Вопрос не стоял о том что делает представитель Али при обостренном споре. Кроме этого абсолютно не факт что в обостренном споре в первую очередь смотрят на саму претензию и доказательства, а не рейтинги, которые несут информативную, а не доказательную ценность.
ТЧК
Loading -
Не знаю, что делает Али с покупателями ))
Но у меня есть вопрос: для чего эта веселая лотерея - покупка у продавцов с низкой репутацией?