Как мне вести себя в споре с продавцом?
Здравствуйте, заказал у одного продавца 3 смартфона, попросил, чтоб каждый был по отдельности, он отослал по отдельности в трёх разных посылках - дал 3 трека. Поначалу всё было хорошо, отслеживались, но в итоге получил в руки 2 аппарата, 3 с 15 августа не трекается, ходил на почту узнавал - сказали либо утерян, либо украден. Время подходит к концу - открыл спор, но продавец не подтвердил его, боюсь мне денег не вернуть за 3 смартфон, ведь диспут открыт по 1 заказу, по 1 треку который ко мне пришёл, и на треке пишет посылка получена, как поступать уж очень не хочется терять 150$. Спасибо
-
Алексей откуда вы узнали трек-номер 2 и 3 посылки, если вам сообщили только 1?
-
JANNNA А может угадал?
-
macand на кофе что ли)) вобще и впрямь интересно стало, откуда у него эти номера взялись)
-
Алексей Что-то не совсем понятно у вас. Вы же пишите "он отослал по отдельности в трёх разных посылках - дал 3 трека", т.е. на каждую посылку свой трек, так? А почему в заказе только один трек? Остальные он вам как дал, в личных сообщениях что ли написал? И почему открыли диспут по заказу, который получен? Может всё-таки, действительно, выложите скрин страницы заказа, а то мы тут все сейчас начнём на кофейной гуще гадать, что у вас там.
-
elena-ya Да 1 в заказе, а 2 в сообщениях написал:)
Алексей (гость)
2 ответа
-
Главное - не закрывайте спор. Если у вас в заказе 3 трека, то по одному из них очень даже вернут деньги
-
lisi58 Но в заказе на сайте указан 1 трек? Это не помеха?
Алексей (гость)
-
Алексей 1. Нужен скрин странички заказа где видно сколько и какой трек номер дал прод.
2. Что вы указали при открытии спора, и что ответил прод в споре?
-
lisi58 Рассказываю Вам всё сначала, заказал 3 смартфона общая сумма 450 долларов, потом прочитал за налог, и попросил продавца отправить каждый телефон по отдельности на свой адрес и 2 адреса моих друзей, он отправил 3 посылки и дал 3 трека . Две посылки пришло, забрал, третьей нету, ещё с 17 августа не обновляется, на почте сказали что больше всего она утеряна, объяснил продавцу, он пишет в ответ " ждите пожайлуста", так как время заканчивается. В чём вопрос в моих заказах на Али все 3 телефона как одна посылка и 1 трек, как мне вернуть денюжку за утерянный телефон?
Алексей (гость)
Loading -
-
так спор вроде не по треку, а по вещи открывается?
вот какую не получили - по той и открывайте. а трек и их кол во значения не имеет.
если все посылки были в одном заказе, в определении проблемы спора нужно выбрать "несоответствие количества", далее предложить своё решение спора в денежном эквиваленте. ничего сложного.
-
JANNNA Так и сделал, думал что делаю что-то не так, продавец отменил возврат, и написал ждите пожайлуста ещё, обострять спор? Какие доказательства прикреплять?
Алексей (гость)
-
Алексей а сколько времени прошло с момента отправки? может и вправду стоит подождать?
-
Алексей снимали ли вы на видео вскрытие посылки с треком?
-
JANNNA даже если он снимал ,то в посылке был 1 телефон вместо 3 и открывать диспут тогда надо о не получении 2 телефонов)) а по сути боюсь медиаторы встанут на сторону продавца,у вас в заказе было 3 штуки товара и один трек,то что вы на словах договорились о 3 разных посылках али не интересует,посылка получена и вы никак не докажите что посылок должно быть три
-
[email protected] это чтобы показать, что в посылке был один тел, а не все 3, так же можно показать и вторую
-
JANNNA Снимал на видео получение первого смартфона, он один в посылке, трек номер как в личном кабинете
Алексей (гость)
-
Алексей а остальные треки откуда взяли?
-
JANNNA Объясню так, официально в моих заказах 3 смарта в 1 посылке и на неё дан 1 трек, неофициально попросил продавца отправить отдельно каждый смарт, следовательно 3 посылки 3 трека.
Алексей (гость)
-
Алексей Видеозапись вскрытия посылок есть?
Если нет, то что-то доказать будет сложно, нужно обострять спор.
Если есть видеозапись вскрытия той посылки, для которой указан трек в заказе, то просто открываете спор на тему, что продавец прислал вместо 3-х тушек только одну, и просите вернуть деньги за недостающий товар, продаван мгновенно согласится вернуть бабки за одну недостающую тушку телефона.
-
JANNNA А админы Али могут смотреть переписку с продавцом?
В обострении напишу одно, а в переписке много чего всплывёт.
Алексей (гость)
-
Алексей Могут, поэтому нужно сначала это объяснить продавцу, а потом уже обострять спор, может продавец не при чём, а может отправил кирпич по ЗАВЕДОМО неправильному адресу и поэтому посылка зависла.
-
JANNNA Та сколько не писал ему, пишет в ответ: " ждите пожайлуста ещё немного времени" и так постоянно
Алексей (гость)
-
Merasteg Кстати видео распаковки у меня есть.
Алексей (гость)
-
Алексей на АЕ официально всё. если в переписке вы сами давали проду такие указания, то это не скроется от администрации. и не вздумайте спорить, что вы получили 1 посылку, а не 2, так как очень рискуете заработать репутацию мошенника и не получить вообще никаких денег.
-
Алексей в детальном описании проблемы спора выкладываете:
-скрин переписок с продом, где он даёт вам номера остальных треков. -----выкладываете видео получения 1 посылки с треком.
-делаете скрин с сайта отслеживания неполученной посылки.
всё. далее обостряете спор и ждёте решения администрации.
-
Алексей ну и сколько вы ждёте то, с момента отправки?
-
JANNNA Спасибо большое за подробную информацию.Отправлен 29 июля.
Алексей (гость)
-
Алексей ну в общем то прод прав, максимальный срок доставки 90-120 дней, так что вы рановато спорить начали.
-
Алексей хотя если у вас нельзя продлить защиту по этому заказу, то спор открыть и обострить вполне уместно. только если прод предоставит админке доки, что неполученную вами посылку он действительно отправил с нужным содержимым и по нужному адресу, вам придётся ждать их решения ещё пару месяцев, т.к. есть риск, что посылка всё же к вам дойдёт.
-
JANNNA Ну, чисто технически, продавец может изменить трек на трек от третьей посылки и спокойно продлить защиту до 90 дней.
-
Merasteg конечно, может! но если он не спешит этого делать, шантажировать его совсем не стоит. проще обратиться в админку и объяснить суть вопроса, для этого даже не обязательно открывать спор.
-
JANNNA Ох, ребятки, как там всё запутано, но спор открыт уже, так что понимаю, что шансов у меня маловато.
Алексей (гость)
-
JANNNA При заказе написано доставка до 39 дней.
Алексей (гость)
-
Алексей просите его продлить срок защиты по той посылке, а не возврат денег.
поскольку работа нашей ПР непредсказуема (если вы конечно, из россии).
обращайтесь в онлайн-чат русскоязычной СП
в общем, выход есть всегда.
-
Алексей Спор открыт или уже обострён?
Если открыт, то Вы его запросто можете модифицировать и дописать, то что хотите (чтобы продавец сменил трек и продлил защиту)
Если гарантированный срок доставки вышел (такой синий будильничек в описании ордера заказа), то Вы, в целом, можете потребовать от продавца полного возврата за недопоставленный телефон, т.к. он не доставил товар вовремя.
Даже если спор обострён, то никто не мешает Вам написать в сообщениях заказа, что вы хотите продления защиты и смены трека на оставшуюся посылку.
-
Merasteg Защиту не показывает, пишет что товар отправлен, нет спор не обострён, уже задолбался ждать, тем более он скорее всего утерян или украден, так что смысла ждать не вижу.
Алексей (гость)
-
Алексей В смысле "Защиту не показывает"? Таймер защиты закончился?
Если так, то только ждать пока продавец примет спор или отклонит его, если прод отклонит спор, то модифицируйте его под свои требования:
- или возврат средств за оставшийся телефон или продление защиты и смена трека на третью посылку и за следом обострение, пусть медиаторы Али разбираются.
Если счётчик защиты ещё тикает, то можно изменить спор на требование от продавца изменить трек на трек от третьей посылки и продление защиты (если это Вам конечно нужно).
Если срок, указанный во всплывающей подсказке под синим будильником, уже прошёл, то Ваше право изменить спор на полный возврат средств за НЕ поставленный товар, т.к. продавец гарантировал, что доставит его в указанный срок.
Loading -
Вы сами-то поняли что написали: "отослал по отдельности в трёх разных посылках - дал 3 трека.", "ведь диспут открыт по 1 заказу, по 1 треку который ко мне пришёл, и на треке пишет посылка получена". Если трек к Вам пришёл, что по Вашему должно быть написано? Или я нифига не врубаюсь...