Роскомнадзор РФ пожаловался на покупателей интернет-магазинов

Сегодня, 27 марта 2013 г. Роскомнадзор РФ на сайте своего ведомства разместил следующую информацию:

Далее эта же информация появилась и в лентах других информ-агенств: Российская Газета, Вести.Ру, Lenta.ru. Все сообщения похожи друг на друга и явно написаны с пресс-релиза самого Роскомнадзора.

Формально Роскомнадзор обвинил покупателей интернет-магазинов в спам-атаке.

Давайте попытаемся понять, что же произошло на самом деле.

Ни для кого не секрет, что работа Почты России и его "дочки" EMS, начиная с конца ноября прошлого года, не выдерживает просто никакой критики! Естественный монополист в оказании подобного рода услуг, либо жалуется на нехватку средств, либо рапортует о чем то грандиозном, что никак на прямую не влияет на основную функцию почты - доставлять отправления получателям.

Средние сроки между экспортом и импортом международных почтовых отправлений переваливают уже за 30 дней, на сортировках отправления лежат неделями а то и вообще теряются, а почтовое ведомство как обычно разводит руками и прикрывается статьями Всемирной почтовой конвенции, что якобы отправление до момента вречения принадлежит отправителю, вот мол он пусть и предъявляет притензии... Что тут скажешь, удобная позиция!

Вполне естественно, что покупателей интернет-магазинов такая работа Почты России вовсе не устраивает! И вполне понятно, что получатели отправлений хотят высказать Почте России свои претензии. Ну а поскольку мы считаем, что живем в цивилизованном и развитом обществе, эти претензии могут быть обращены не только к самой почте, но и в надзорное ведомство. А им то как раз и является Роскомназор, одной из задач которого является контроль и надзор над деятельностью Почты России.

В феврале-марте текущего года во многих профильных форумах и блогах "интернет-шопоголиков" появились призывы писать в Роскомнадзор обращения по поводу фактов нарушения Почтой России контрольных сроков доставки, а так же с просьбой предоставления информации о соблюдении почтовой службой своих регламентов. Данные обращения ни коим образом не противоречат п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". И адресат данного обращения тоже правильный - Роскомнадзор, как надзорное ведомство.

Официальная реакция на поступающие обращения не заставила себя долго ждать. Если по началу Роскомнадзор пытался вникать в суть обращений граждан и хоть как то пытался повлиять на работу Почты России, то сейчас видимо ведомство просто не справляется со своими прямыми обязанностями и его пресс-служба не придумала ничего лучше, чем обвинить граждан, которые обращаются в Роскомнадзор в спаме! Да-да, именно так! Лучшая защита - это нападение! Нечто подобное уже делала и Почта России, когда говорила о том, что загруженность сортировочных пунктов - это "заслуга" покупателей интернет-магазинов и задержки в доставке почты именно их "вина". Данная ситуация, лично мне кажется полностью абсурдной!

Давайте посмотрим на определение слова "спам". Википедия трактует его так:

Спам (англ. spam) — рассылка коммерческой и иной рекламы или иных видов сообщений (информации) лицам, не выражавшим желания их получать.

Ни о какой рекламе естественно в данном случае речь не идет в принципе! Ну а если размышлять над тем, что Роскомнадзор является лицом "не желающим получать" обращения граждан, то ситуация становится еще более абсурдной! Электронная форма обращения на сайте Роскомнадзора построена таким образом что ее просто невозможно отправить не указав конкретное ФИО. Т.е. за каждым таким обращением стоит вполне конкретный человек и налогоплательщик. Помимо этого в самом обращении указываются так же вполне конкретные данные почтовых отправлений. Как это можно назвать спамом - я не знаю...

Следующая цитата из опубликованной новости просто прямо подтверждает, что в Роскомнадзоре решили, что лучше вовсе отмахнуться от обращений, нежели хотя бы пытаться их рассматривать:

"Роскомнадзор вынужден констатировать, что многократно возросший объем работы для сотрудников территориального подразделения не будет иметь в абсолютном большинстве случаев положительного результата для заявителей."

Каким образом возросший объем работы может влиять на ее результат?! На сроки получения результата - возможно, но не на сам же результат!

Далее:

"Роскомнадзор в установленном законодательством порядке подробно разъясняет заявителям положения нормативно-правовых актов, регулирующих процедуры предъявления претензий."

Но дело все в том, что обращения в Роскомнадзор вовсе не содержат в себе претензии, а всего лишь содержат просьбу в предоставлении информации. Таким образом, на лицо просто подмена понятий.

Единственное, что хоть как то утешает в тексте новости, так это последние 2 абзаца:

"Кроме того, служба обратилась к руководству государственного предприятия с требованием принять срочные меры по устранению недостатков в работе с клиентами.

Соответствующая докладная записка направлена также в Министерство связи и массовых коммуникаций."

Но на фоне всего вышенаписанного они выглядят как то не убедительно. Конечно же хочется верить в то, что многочисленные просьбы получателей наладить нормальную работу государственного почтового оператора, будут услышаны. Как в прочем хочется верить и в то, что и сама Почта России хоть как то отреагирует на это и постарается все же наладить свою работу. Ну а пока что все это выглядит так:

Почта России, EMS - пусть весь мир подождет!

UPD:

Ситуация получила развитие. ФГУП Почты России готовит заявление в Управление "К" МВД России.