Продавец своевольно изменил способ доставки
Здравствуйте! Заказал смартфон с доставкой со склада в России, чтобы быстрее дошел. На странице заказа так и написано: доставка из РФ. А продавец выдал трек почты Финляндии, способ доставки - почта Финляндии. Сроки доставки на странице заказа остались такие, как при доставке из РФ. По опыту знаю, что почта Финляндии так быстро не доставит. Потом выяснил, что конкретно этого телефона у продавца просто нет в наличии на складе в РФ (есть тот же самый, но другого цвета). Продавец меня об этом не предупредил, изменил способ доставки. Финский трек бьётся со 2 февраля, но это ничего не значит, скорее всего он просто зарезервирован заранее. Телефон, скорее всего даже не выехал из Китая, так как там до 5 февраля выходные. Защита заказа до 23 февраля, но до этого времени Финская почта с доставкой точно не справится. Если бы продавец сообщил, что доставка из РФ невозможна, отменил бы заказ, рассмотрел другие варианты, так как телефон нужен срочно. Заказал бы у него же другого цвета. Но, увы... На сообщения продавец не отвечает. Теперь придется заказывать другой телефон у другого продавца, так как, повторюсь, смартфон нужен срочно. Какие санкции я могу применить к продавцу. Он реально создал мне проблему. И вообще теперь опасаюсь, что не увижу не телефона, ни денег. При споре о несвоевременной доставке вряд ли Али примет мою сторону, хотя продавец реально отнёсся ко мне плохо. И вообще этой ситуации можно было избежать, снизойди он до общения с клиентом.
-
Viktor_Ksst А как мне вести себя до получения заказа? В сроки доставки продавец не уложится точно. Продлевать защиту заказа, а при получении предъявить претензию за нарушение гарантированного срока доставки? У меня цель не отжать у продавца пару долларов, а получить качественный товар и как можно быстрее. Да и спор по заказу из-за доставки не охота открывать, а приберечь его на случай каких-то проблем с качеством товара, ведь всякое может быть. И может ли продавец отметить заказ, если трек выдан, а фактически заказ ещё не отправлен?
-
Борис Шакуров "...А как мне вести себя до получения заказа?..." - ждать.
-
Борис Шакуров Ну если продавец изначально с вами не выходил на связь,какого лешего Вы заказывали?
Решение автора
Спасибо Али, решил ситуацию. Закрыл спор в мою пользу 23 февраля. А посылка болтается где-то: у трека статус с 14 февраля - пересекло границу Финляндии и больше пока ничего. Да и хрен на нее, скорее всего не пройдет российскую таможню, пролежит там месяц и поедет обратно к продавцу. Значит, всё-таки Алиэкспресс защищает интересы покупателя, за это ему респект и уважение.
3 ответа
-
Вам нужно получить товар и радоваться.
Loading -
У меня был подобный случай. Была бесплатная доставка, без трека и платная с треком. Я заказал платную, чтоб быстрее и трек отслеживать. Продавец отправил бесплатной, то есть деньги взял за трек, а отправил без трека. Я сразу же открыл спор, потребовав вернуть деньги, так как считал что товар он ещё не отправлен, а ждать его два месяца по бесплатной доставке я не хотел, тем более что заплатил за доставку. Возмутило что прод в наглую присвоил деньги за доставку. Продавец уверял меня что отправил товар, но я ему не поверил. В результате он вернул деньги в полном объёме. Прошло два месяца, я уже и забыл про этот случай и тут приходит извещение о посылке. Всё таки он её отправил, но деньги за доставку слямзить попытка была, а стоимость доставки была 60% от стоимости товара. Можно было просто забрать посылку бесплатно, наказав продавца за хитро.опость, но я решил оплатить товар без доставки. Списался с продом, сделал заказ, оплатил и подтвердил получение. Хотя к этому времени я мог бы уже получить этот товар от другого, более честного и расторопного продавца...
-
Александр какую причину указали при открытии спора?
-
Александр У меня ситуация вообще аховая. Конкретно у этого производителя нет нотификации их смартфонов в России, и российская таможня разворачивает их посылки обратно. Об этом покупатели активно матерятся на официальной странице этого бренда ВКонтакте. Я же заказал со склада в России два: золотой и черный. Так вот, российская служба доставки сегодня выдала трек Почты России на смартфон золотого цвета, а черный, который продавец своевольно отправил Почтой Финляндии, скорее всего доедет до таможни и вернётся обратно. Естественно, что продавец мне никаких денег не вернет, пока посылка не вернется к нему обратно. А она, скорее всего, вернется. Потому что сегодня на странице товара у этого продавца отключили возможность заказывать телефоны с доставкой из Китая. Короче, остался я без телефона, а деньги верну не скоро, если вообще верну. Спор открывать рано, так как защита заказа до 23.02. Финский трек засветился разок - 2.02. Прямо смешно: на странице заказа стоит: доставка из РФ, сроки защиты - как при доставки из РФ (даже при отсутствии проблем с таможней Почта Финляндии не доставит до 23.02, это к гадалке не надо ходить), доставка - Финской почтой, и 99 процентов того, что посылку вернут назад в Китай. Я даже и не знаю, как из этой ситуации вырулить.
-
Борис Шакуров "... Конкретно у этого производителя нет нотификации их смартфонов в России...", "... Я же заказал со склада в России два..." - а как телефоны попали на склад в России и активно продаются, если у них нет "нотификации"?
-
Viktor_Ksst Это вопрос не ко мне, а к продавцу. Эта тема активно обсуждается в группе производителя ВКонтакте. Факт того, что магазин отключил возможность заказа их товаров с доставкой из Китая этому подтверждение. Но сделал он это только вчера, а проблема возникла, похоже, давно. Я вообще считаю, что покупатель не должен морочить себе голову всякими "нотификациями" и так далее. Это проблемы продавца. Есть товар, способ доставки, цена, срок, оплата. В моем случае явная ошибка продавца. Деньги уплачены, способ доставки - не тот, что нужен. Соответственно, сроки не те и так далее. И за то, что ты страдаешь, ничего ты китайцам не предъявишь. В лучшем случае просто обратно вернешь своё. Это в лучшем случае. Таких продавцов гнать надо с Али. Несколько лет покупал там - все было нормально. Первый раз в такой ...опе.
-
Просто уже есть люди, посылки которых развернула обратно таможня и которые теперь занимаются спорами с продавцом. Потому и всплыла тема "нотификации".
-
Открыл спор. Будем посмотреть, что получится.
-
Александр Александр, а можно тут по подробней ??? ну очень интересно !!! научите меня пожалуйста, у меня таких продавцов пруд пруди, как это открыли сразу спор ??? какую причину указали в споре ??? кто вернул Вам деньги, продавец или Али ???
Loading -
-
Я считаю что вам нужно было ждать до 23 февраля и потом открывать спор на полный возврат. Сомневаюсь что вы выиграйте спор сейчас.Потому что вы оплатили и продавец отправил. Да не той службой, да возможно придет не в срок или не придет вообще, но доказательств этому нет. Али думаю будет рассматривать с точки зрения "вдруг придет вовремя"
-
Светлана84 Спор можно и отменить. Не знаю, только ли получится открыть его снова. Я открыл заранее, потому что у меня был случай, что продавец как-то самостоятельно продлевал срок защиты, не спрашивая на то моего разрешения. Просто сейчас ситуация очень неоднозначная и у меня цель не развести продавца на деньги, а получить заказ благополучно. Потому что, повторюсь, нужен этот телефон. Я уже и другой заказал, с доставкой со склада в России: ту же самую модель, но другого цвета. Сейчас, конкретно по этому заказу, который мы здесь обсуждаем: телефон ожидает отправки из Финляндии с 16 февраля. Главное, чтобы он прошел российскую таможню, а не поехал обратно к отправителю. Если он благополучно поедет ко мне, я и сам отменю спор и буду ждать прибытия посылки. Просто у других покупателей с этим продавцом большие проблемы: телефон разворачивает таможня, они открывают спор, а продавец в ответ предлагает им забирать посылку на таможне и не соглашается на рефанд. У меня вообще всех этих проблем могло бы не быть вовсе, отправь мне продавец со склада в России, как и планировалось при покупке изначально. Елси сейчас Али встанет на сторону продавца, чтож, придется забыть про Али.
Loading -
Спор сможете открыть только после получения заказа.