AbeBooks.com - интернет-магазин книг
AbeBooks - один из крупнейших книжных интернет-магазинов. В настоящий момент в продаже имеет более 140 миллионов новых, подержанных, редких и неиздающихся больше книг от тысяч продавцов из 50-ти стран мира. Читатели могут найти здесь бестселлеры, коллекционеры - антикварные книги, студенты - новые и подержанные учебники, а продавцы - возможность продавать книги по всему миру.
Страна: Штаб-квартира расположена в городе Виктория, Британская Колумбия, Канада с офисом в Дюссельдорфе, Германия. Имеет шесть региональных веб-сайтов: Северная Америка, Франция, Германия, Италия, Великобритания и Испания.
Оплата российскими (украинскими, белорусскими) банковскими картами: Возможна. Принимаются все основные типы банковских карт:
- VISA
- MasterCard
- American Express
- JCB
Двойные блокировки: Не практикуется.
Другие способы оплаты: Через банковские карты VISA и MasterCard возможна оплата любых книг, но конкретные продавцы могут принимать и другие способы оплаты - банковские переводы, PayPal, Diner's Club
Международная доставка: AbeBooks - это онлайн рынок, он не продаёт книги сам, а помогает в этом другим, поэтому возможности международной доставки зависят от конкретного продавца.
Стоимость и сроки международной доставки: Зависит от конкретного продавца.
Предоставление номера отслеживания посылки: Зависит от конкретного продавца.
Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна.
Бесплатная доставка по США/Канаде: Зависит от конкретного продавца.
Скидки, коды, бонусные баллы: Существуют купоны на скидку.
Выходные и праздники: Сам сайт работает круглосуточно и 365 дней в году, но обработка заказов зависит от конкретных продавцов.
- Основной сайт: http://www.abebooks.com/
- Служба поддержки: http://www.abebooks.com/servlet/ActionRequestInsert
- Страница помощи и FAQ: http://www.abebooks.com/help
Обращение в службу поддержки стоит производить только на английском языке.
- Страница в Twitter: https://twitter.com/abebooks
- Страница в Facebook: http://www.facebook.com/pages/AbeBookscom/6607674487
- Канал YouTube: http://www.youtube.com/user/AbeBooks
- Блог магазина: http://www.abebooks.com/blog/
Для регистрации следует нажать sign on в правом верхнем углу страницы. В открывшейся странице следует заполнить раздел "Создание новой учётной записи" (Create a New Account): дважды ввести адрес почтового ящика, дважды ввести придуманный пароль для Вашей учётной записи и принять условия пользовательского соглашения (I agree).
После успешной регистрации полезно будет зайти в свою учётную запись (my account в правом верхнем углу) и заполнить её поподробнее.
Наиболее интересный для нас сейчас раздел - это "Персональная информация" (My Personal Info). В частности пункты:
"Информация об учётной записи" (My Account Information): имя и фамилия, прозвище на сайте (никнейм), в какой валюте отображать цены.
"Адресная книга" (My Address Book): имя и фамилия, улица, город, страна, индекс и телефон.
"Управление кредитными картами" (Manage My Credit Cards): тип карты, имя владельца, описание карты (например, "моя карта"" или "корпоративная карта"), номер карты и срок её действия. Кроме того, следует заполнить связанный с картой биллинговый адрес (Associated Billing Address).
Информацию о необходимом товаре можно искать разнообразными способами. Непосредственно из Вашего профиля можно воспользоваться простым поиском (по умолчанию ищет по всем полям, но можно ограничить по названию, автору, ISBN или издательству). Кроме того, доступен "Расширенный поиск" (Advanced Search), "Поиск по категориям" (Browse), "Поиск по продавцам" (Booksellers ), а также поиск учебников (Textbooks) и редких книг (Rare books). В поиске по категориям помимо жанров доступны такие категории, как "Распродажи" (Bookseller Sales), "Бесплатная доставка" (Free Shipping) и многие другие. Учебники вынесены в отдельную категорию, потому что у AbeBooks существует несколько специальных программ для их покупок и/или продаж.
В окне результатов поиска можно ограничить список найденных книг, указав желаемое состояние (новая, подержанная), тип обложки, коллекционные атрибуты (первое издание, подписанный экземпляр, суперобложка и т.д.), бесплатную доставку по США, местоположение продавца, рейтинг продавца. Кроме этого возможен поиск в результатах предыдущего поиска и разные способы сортировки результатов.
По каждой из найденных книг в результатах поиска отображается: её название, название продавца и его местоположение, рейтинг продавца, количество доступных экземпляров, кнопка добавления книги в корзину, цена (можно указать желаемую валюту нажав на Convert Currency), стоимость доставки в выбранную страну (страну можно сменить, нажав на Destination, Rates & Speeds), описание книги (здесь обычно указывают её состояние и тому подобные вещи) и дополнительная информация о продавце.
Если интересующей Вас книги в данный момент нет в продаже, Вы можете добавить её в свой список разыскиваемых книг (Wants). Для этого надо нажать на ссылку Create a Want в левом нижнем углу на странице результатов поиска, либо зайти my account -> My Wants -> List and Maintain My Wants -> Add new wants to your want inventory.
На странице товара мы видим:
- Название книги.
- Название продавца и его местоположение.
- Рейтинг продавца.
- Количество доступных экземпляров.
- Кнопку добавления товара в корзину.
- Цену (можно конвертировать в желаемую валюту).
- Стоимость доставка (откуда и куда; страну назначения можно указать).
- Описание книги (здесь обычно указывают её состояние и тому подобные вещи).
- Нажав на "Продавец и условия оплаты" (Bookseller & Payment Information) мы можем дополнительно узнать методы оплаты, принимаемые продавцом (Payment Methods), а также условия продажи (Terms of Sale) и условия доставки (Shipping Terms).
Нажав на "Добавить в корзину" (Add to basket) или на "Корзину" (Basket) в верхнем правом углу, мы попадаем собственно в корзину товаров.
В корзине Вы можете указать страну назначения для перерасчёта стоимости доставки. Для каждого товара Вы можете указать необходимое количество, желаемый способ доставки, а также удалить его из корзины или отложить для следующих покупок.
Под списком товаров находится поле для ввода купона на скидку (Have a Coupon Code? Enter it here and click Update). Далее следует нажать "Обновить" (Update).
Если всё правильно - нажимаем Proceed to Checkout.
Сначала Вас попросят указать желаемый способ оплаты (все продавцы принимают VISA и MasterCard, но каждый конкретный продавец может принимать и дополнительные методы оплаты). Причём, его можно указать как для всей корзины, так и для каждого отдельного товара (Choose multiple payment methods).
Если Вы не добавляли ранее информацию о своей карте в my account -> My Personal Info -> Manage My Credit Cards, Вас попросят заполнить информацию о ней сейчас. В противном случае просто выбираете из списка свою карту.
Если Вы оплачиваете банковской картой - деньги списываются с неё автоматически. Если Вы выбрали другой способ оплаты (например, PayPal или денежный перевод), с Вами должен связаться продавец и передать необходимые реквизиты.
Далее, если Вы не указали в своём профиле адрес доставки, Вас попросят ввести и его.
Далее нажимает "Сохранить и продолжить" (Save & Continue).
Итоговая сумма заказа отражает только стоимость книг и их доставки, оплата таможенных пошлин и сборов возлагается на покупателей. Если местные налоги с продаж применимы, продавец свяжется с Вами напрямую.
Итоговая стоимость заказа, включающая стоимость доставки, будет отображена на странице "Итоговый заказ" (Order Summary).
В данный момент AbeBooks предоставляет только купоны на скидку. Код купона вводится в корзине (см. раздел "Корзина товаров").
На конечном этапе оформления заказа Вы попадаете на страницу "Итоговый заказ" (Order Summary), где указан Ваш адрес доставки (Shipping Address) - домашний или посредника, информация о банковской карте и связанный с ней биллинговый адрес (Payment Info & Billing Address), а также список товаров (Item Summary).
Если всё правильно - нажимаете Place Order Now.
Страница "Спасибо" (Thank you) подтвердит Ваш заказ, а на почту придёт подтверждение от AbeBooks. По мере обработки продавцами Ваших заказов, Вы получите письмо от каждого из них.
Непосредственно сам сайт AbeBooks не принимает оплаты с помощью платежных систем. Но некоторые продавцы могут принимать оплату через PayPal, либо другую платежную систему. Для осуществления оплаты через PayPal (если указано что продавец принимает такие платежи) - свяжитесь непосредственно с продавцом. Продавец выставит вам счет в PayPal и вы сможете его оплатить.
Подробнее об оплате счетов в PayPal можно прочитать в отдельной статье, посвященной этой платежной системе.
Проблем при оплате как банковскими картами, так и при оплате через платежную систему PayPal (если продавец принимает такие платежи) как правило не возникает.
AbeBooks - это онлайн рынок, он не продаёт книги сам, а помогает в этом другим. После размещения заказа AbeBooks связывается с независимыми продавцами по всему миру, после чего эти продавцы высылают книги непосредственно покупателю, поэтому каждый продавец устанавливает свои собственные цены, способы доставки и сроки формирования заказа.
Если Вы сделали ошибку в заказе, исправить её из системы AbeBooks нельзя. Но в случае, если продавец ещё не подтвердил Ваш заказ, Вы можете его отменить и сделать новый.
Если продавец уже подтвердил заказ, Вам придётся связаться с ним непосредственно, чтобы уточнить, может ли он отменить заказ или внести в него какие-либо изменение перед отправлением.
Статус выполнения заказа можно посмотреть в my account -> My Purchases -> View My Shopping Basket. В случае, если продавец ещё не подтвердил Ваш заказ, там же Вы можете его отменить (Item details -> Cancel this Order -> Cancel this Order -> Verify).
Международная доставка, её цены и сроки, зависят от продавца. Если Вас интересует возможность бесплатной доставки, сайт позволяет найти книги, бесплатно доставляемые в: США, Великобританию, Австралию и Новую Зеландию, Канаду, а также по всему миру.
AbeBooks позволяет Вам начать процедуру возврат денег в течение 30 дней со дня ориентировочной даты доставки, если Вы не удовлетворены качеством товара по вине продавца, товар не пришёл (в этом случае к ориентировочной дате доставки следует добавить 7 дней) или Вы просто передумали.
Однако для электронных книг продавцам разрешается устанавливать политику "окончательной продаже" (Final Sale), поэтому внимательно читайте условия продажи продавцов (Terms of Sale), если покупаете электронную книгу.
Процедура возвращения состоит из двух частей: инициирования процедуры и возврата книги.
1. Чтобы начать процедуру возврата, Вам надо зайти в my account -> My Purchases -> View My Purchases. Найти книгу, которую Вы желаете вернуть, и нажать Item Details. Далее выбрать Request Return/Refund и выбрать причину возврата в выпадающем списке. Причины могут быть следующие:
| Item did not arrive | Ориентировочная дата доставки прошла и Вы всё ещё не получили товар |
| Item damaged * | Товар повреждён в процессе доставки |
| Item not as described | Состояние книги не соответствует описанию продавца |
| Incorrect item delivered | Книга, которую Вы получили, не та, которую Вы заказывали |
| Buyer does not want item | Вы передумали или решили, что книга Вам не нужна |
* Примечание: Если причины повреждений не ясны, выбирайте "Item not as described".
Если у Вас какие-то другие причины для возвращения, не перечисленные здесь, свяжитесь с продавцом для получения инструкций о возвращении книги.
2. После инициирования процедуры возврата (Return Requested) Вы получите письмо с подтверждением, в котором будет указан адрес продавца для возврата книги.
Если причиной является "Вы передумали", дайте возможность продавцу ответить в течение 2-х рабочих дней, перед отправкой книги назад. Если Вы не получили от продавца ответ на третий день - отправляйте книгу по адресу, указанному в письме.
По всем остальным причинам отправляйте книгу немедленно.
Отказ от получения или возвращения посылки со штампом "Вернуть отправителю" - не является разрешённым методом возвращения.
Вложите в посылку копию письма с подтверждением об инициации возвращения покупки, чтобы продавец мог легко понять, от кого она.
Крайне рекомендуется возвращать посылки с использованием трекингового номера. Это не обязательно, но предоставления трекингового номера это лучший способ гарантировать возврат денег. (my account -> My Purchases -> View My Purchases -> Item Details -> Return Details)
Если продавец расположен в одной с Вами стране, он должен получить книгу в течение 28 дней с момента её отправки. Если продавец расположен в другой стране, он должен получить посылку в течение 90 дней. В случае если посылка в указанные сроки не пришла, у Вас будет запрошен трекинговый код. Если Вы не сможете его предоставить - Ваш запрос на возвращение будет отменён.
0 комментариев