Asos отменил заказ
Dear Christina,
We are sorry but we have been unable to process your order, so unfortunately it has been cancelled.
When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.
Before we can accept any future orders from you we just need to ask you for a bit more information to confirm your details.
Please could you send us the information listed below:
- A scanned copy of your Passport or Driving Licence
- A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
- Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)
All you need to do is scan the documents, save them as a 'jpeg' or 'gif' file and send them to us by replying to this e-mail.
Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed.
We look forward to hearing from you.
All the best,
ASOS
Что это значит? И что теперь делать? Как получить посылку или назад деньги?
1 ответ
-
Здравствуйте.
Давайте начнем с ваших вопросов по порядку:
Что это значит?
Даже быстрый перевод в простом онлайн переводчике дает примерно такой результат:
"Дорогая Кристина,Мы сожалеем, но мы не можем обработать ваш заказ, поэтому, к сожалению, он был отменен.Когда вы размещаете заказ на ASOS, наша система проводит ряд проверок для проверки предоставленной Вами информации.Для того что бы мы могли принять любые будущие заказы от вас, нам нужно только попросить вас немного больше информации, чтобы подтвердить свои данные.Пожалуйста, не могли бы Вы прислать нам информацию, указанную ниже:
- Отсканированную копию паспорта или водительских прав
- Отсканированную копию выписки по счету вашей карты за последние 3 месяца, четко указав ваше имя и адрес для выставления счета
- Пожалуйста, сотрите номер Вашей карты, оставив только последние 4 цифры.
- Подтвердите свое отношение к адрес доставки и ФИО того, кто будет получать будущие заказы (если это рабочий адрес то укажите название компании)
Все, что вам нужно сделать, это сканировать документы, сохранять их как "JPEG" или "GIF" файл и отправить их нам, ответив на это письмо.Вы можете быть уверены, что после проверки нашей службой безопасности эта информация будет уничтожена.Мы с нетерпением ждем от вас.Все самое лучшее,
Asos"
И что теперь делать?
Именно то, что написано в письме. В соседнем вопросе я уже давал более подробные рекомендации по предоставлению данных о карте.
Как получить посылку или назад деньги?
Если Вы отправите запрашиваемые данные быстро, то вполне возможно магазин еще и отправит сделанный заказ. Хотя скорее всего он уже отменен и возврат денег произойдет в течении 30 дней с момента оплаты.
Почему так произошло, я не могу сказать, т.к. не знаю деталей вашего заказа и того как Вы указывали платежный адрес и адрес доставки. Но почти наверняка могу предположить, что оплату Вы проводили банковской картой. Поэтому магазин, в целях безопасности и запрашивает у Вас документы, подтверждающие, что именно Вы являетесь владельцем карты. Увы, но сейчас в интернете слишком много мошенников, которые делают заказы в магазинах, используя данные ворованных карт. Поэтому магазин и просит у Вас сканы и фото вашей карты и каких либо других документов, подтверждающих вашу личность и то, что карта у Вас физически есть и принадлежит именно Вам.
При оплате картой в интернет магазинах всегда нужно быть готовым к такой проверке.
Избежать таких проблем, по крайней мере в Asos, очень просто. Делайте оплату через платежную систему PayPal. При таком виде оплаты никаких проверок магазин не проводит, т.к. карта уже будет проверена платежной системой.
Loading
