Проблема с отправкой заказа MOOSE Limited
Добый вечер.
Сделал заказ на сайте.
Биллинг указал российский, а шиппинг-адрес американский (через шопфанс думал доставить).
Через пару дней магазин сообщил, что нужно проверить что я владелец карты, предложил отменить заказ и оплатить через paypal. Я согласился, написал письмо о том как пройти процедуру отмены заказа.
С тех пор прошло уже почти 3 дня, ответа до сих пор нет.
Волнуюсь из-за того, что в письме магазин указал что у меня 2 рабочих дня на раздумья, потом все.
Как долго еще ждать?
-
Заказ картой производил. Оплата прошла.
Вот текст оригинального письма:
Thanks for placing an order with Moose Limited. We need further verification of your identity before we can ship your order out. To resolve this issue, please complete one of the following:
- Request an order cancellation and then re-place the order from a verified paypal account
- Call us at 818-206-8520 during business hours (M-F 9am - 5pm pacific time) to verify your credit card information
- Email us a photo of the front and back of the card you used to make the purchase, with your signature on the bottom, and the text 'I authorize MLTD, Inc. to charge my credit card $155.98. If you choose this method, please include the phone number that is associated with the credit card used for the purchase.
If you are not interested in completing any of these options, please let us know and we will cancel your order asap. If we do not hear from you within the next two business days, your order will be canceled. Thanks and I apologize
Заказ еще в состоянии обработки.
Have_Heart (гость)
1 ответ
-
Магазин предложил Вам три способа на выбор:
- Звонок в магазин (не самый удобный вариант)
- Отмена заказа и повторное формирование заказа в оплатой через PayPal
- Подтверждение того, что карта ваша и что она физически у Вас есть
Последний вариант кстати совсем не сложный. Сделайте и отправьте в магазин фото лицевой и оборотной стороны вашей карты, что бы обязательно было видно эмбоссированное на карте имя владельца и ваша роспись на оборотной стороне. Еще лучше - сделать фото лицевой стороны карты рядом с загранпаспортом, что бы подтвердить что владелец карты действительно Вы. Это стандартная проверка, которую могут проводить магазины. В данном случае у магазина возникли вполне обоснованные предположения о возможном мошенничестве, т.к. у Вас адрес доставки - американский. Предположим, если бы какой нибудь американский мошенник пытался бы сделать заказ используя ворованные данные российской карты, то для магазина это выглядело бы точно так же как и в вашем случае. Поэтому просто отправьте им фото карточки и в письме напишите, что разрешаете магазину провести снятие денег с карты на сумму вашего заказа. Когда будете фотографировать лицевую сторону карты - прикройте полоской бумаги все цифры ее номера за исключением последних четырех. Когда будете фотографировать оборотную сторону - прикройте CVV код.
В данном случае - это единственный вариант получить ваш заказ. Т.к. магазин в своем письме написал, что если Вы будете оплачивать через PayPal, то оплата должна быть произведена с подтвержденного адреса PayPal. А российские адреса PayPal пока что все неподтвержденные.
Поэтому, пока заказ еще не отменили и пока в США отмечают Рождество, делайте фото и отправляйте в магазин.
-
Anatoly Не знаю почему, но видимо после 6 писем, о том как провести процедуру отмена заказа.
Сегодня магазин сообщил, что посылку отправил)
Теперь надеюсь, мой заказ внезапно не отменят?
Have_Heart (гость)
-
Anatoly у меня тоже такая ситуация) отправил фото, а они еще не ответили. Волнительно
Илья (гость)
Loading
А изначально то Вы как производили оплату? Картой? Оплата прошла? О каком письме как пройти процедуру отмены заказа речь? Кому Вы его написали? В каком сейчас состоянии заказ? Его отменили или нет?
Ну а подождать наверное придется до конца недели. В США Рождество. Почти никто не работает.