Как выиграть диспут. Нужен совет.
Добрый день! Начну с того, что заказала купальник на Али. Прошел месяц как я его жду. Трек номер, который продавец мне предоставил не отслеживается. Не знаю, правильный он или нет (RN215970449CN). В начале продавец поддерживал разговор, общался. А сейчас даже не отвечает, хотя сидит онлайн. Открыла спор, через день он мне отказал, сказал что товар отправлен и я была терпелива. Не знаю что мне дальше делать? Подскажите пожалуйста?
2 ответа
-
Трек - верный, но движения по нему нет. Спор по причине "нет слежения". В комментариях к спору пишите "нет слежения .... дней, прошу полный возврат денег". Если продавец отклонил спор, то Вы редактируйте сумму и стойте на своем. Спор не закрывайте и не отменяйте. Посылку с этим треком продавец не отправлял. Вам должны вернуть все деньги. Также, можете написать: "если получу посылку, то я верну тебе деньги".
-
Назым Пожалуйста :-)
Loading -
Делать скрины страниц почт. Скрины на анлийском. Команда Али понимает английский.
Писать короткими и четкими фразами, без эмоций (с эмоциями не поймут).
Нужны факты и только факты. Делать упор на защиту покупателя и
"нет следа пакет на почта 15-20 суток" :-) и скрин им туда забабахать , ну как то так :-)
Удачи.
-
Вчера писала так (в обостренном споре команде АЛИ).
Можно взять за основу.
For team of judges of Aliexpress.
Please, read, you watch ALL correspondence with the seller
The team of Aliexpress promises protection of the buyer against not decent sellers.
Please understand and punish the guilty.
Your buyer Elena.
Или как то так
By rules of shop of Aliexpress, the seller to write me number of a track, I will watch a track and to see a parcel
I prove, the seller didn't send a package.
Nineteen days mail of Singapore and Russian Post didn't see this parcel. Parcels aren't present by mail.
The seller violated rules of shop of Aliexpress.
I demand a refund and to punish the seller for deception.
page mail Singapore (скрин страницы почты на английском)
Your buyer Elena
Короче так, четко и коротко и немножко лести (тапа вечно Ваш покупатель :-) )
-
Ел-на-Мур Вчера выиграл обостренный спор на али. Причина- гарантированный срок доставки - 30 дней. При чем доставка указана 15-25 дней.
А по факту - более 50 дней оказался.
Я давил на то, что продавец намеренно пообещал небольшие сроки, чтоб быть более конкурентноспособным. И я не получил товары в указанный срок и купил их у другого продавца и продавец ни разу мне не ответил в сообщениях. Пока я не открыл спор.
-
Ел-на-Мур Это "без эмоций"?
Пишу одно предложение: Нет информации о трек-номере (19) дней.
И указываю полный возврат.
-
Ел-на-Мур На счёт чётко - сомнительное заявление. В первом варианте вообще непонятно, что вы хотите донести.
Кстати, замените слово watch, оно в обоих предложениях по смыслу не подходит.
-
El Gato Возможно и надо надо что то донести, но спор с этим описанием выигран (вчера). Полный возврат, т.е. 7,200 с копейками рб .
Elen (гость)
-
klara Ну это вообще круче варенного яйца :-)
Четко и коротко.
Elen (гость)
-
El Gato Это из жалобы (но можно и в спор вставить ).
Я думаю что понятно о чем идет речь .
Elen (гость)
-
Elen Как говорится "все не так однозначно". На али могут учесть и ваше общение с продавцом, и его предложения вам, так же ваши претензии к нему во время спора. Насколько вы были последовательны в действиях. Ну и т.д.
Loading -
Спасибо огромное! Попробую так сделать. Посмотрим чем всё это закончится...