Посылка пошла на чужое имя

Здравствуйте. трек-номер выдали верный, все отслеживалось нормально. к 30 апреля посылка пошла на имя другого человека, хотя адрес я написала верно и индекс тоже. позвонила в почту России и объяснила всю ситуацию, на что мне ответили:"не волнуйтесь. придите с трек номером и паспортом в ваше почтовое отделение, когда статус посылки будет "прибыло в место вручения" и если адрес будет ваш, то заберите посылку. если нет, то свяжитесь с продавцом". посылка еще не на месте, но с продавцом я связалась, как могла объяснила ситуацию. продавец говорит, что все верно. что делать?