Товар не пришел. Какие варианты возврата средств?
Добрый день!
Нужен совет по возврату денег:
Оплатил заказ с карты, но товар до меня не дошел, его скорее всего украли на почте. Подал письмо на розыск, получил письмо от почты что отправление "утрачено", также получил письмо от Роскомнадзора с подобным ответом. Направил продавцу письмо с просьбой вернуть деньги и прикрепил письмо от почты, но продавец тянет время, все время просит подождать, то запрос на почте в Китае обрабатывают, то ответ надо ждать. Теперь продавец попросил письмо от нашей почты об утрате отправления с печатью, чтобы он мог потребовать компенсацию у почты Китая, наша почта заявляет о том, что печать не ставят и не будут, т.к. письмо оформлено на официальном бланке. Подскажите пожалуйста, какие возможные варианты возврата средств?
Заранее благодарю!
3 ответа
-
Мое мнение, что ваша ситуация положительного исхода не будет иметь при любом раскладе.
Ну отправите вы это письмо с синей печатью (фотошоп никто не отменял), вам скажут, что нужна особенная печать - круглая, отправите с ней, вас попросят отправить не такую круглую, а с другим диаметром, с рюшечками по бокам (утрирую).
Я полагаю, отправление было без отслеживания?
-
Валерий (гость)
-
Валерий Ну как вы можете убедить магазин делать то, чего они делать не хотят.
Воспользуйтесь советом ниже.
И не оплачивайте больше в китайских магазинах картой, TD принимает платежи PayPal.
Loading -
-
Если посылка не пятирублевая, я бы на Вашем месте пошел в банк, с документами, и со справками от почты, что отправление не получено, и сделал заявку на чарджбэк. При всех имеющихся доказательствах банк сделает возврат денежных средств.
-
vlason82 Я обратился сегодня в банк по телефону, объяснил всю ситуацию, специалист нашла платеж, который был совершен в тот день и ответила что, т.к. деньги уже зачислены на счет продавца, банк вернуть деньги обратно не может.
Сообщите, если это не так и был обратный процесс.
Валерий (гость)
-
Валерий Вы должны обратиться в банк, который выпустил Вашу платежную карту, с заявлением о том, что желает произвести чарджбек. Заявление можно писать в свободной форме, но некоторые банки имеют определенные шаблоны заполнения подобного рода документов. В заявлении нужно указать номер карты или счета, свои контактные данные, суть проблемы и то, на чем основывается ваша претензия, и любую другую информацию, которая будет полезна для этого дела. Очень часто вместе с заявлением банк требует копию документов, удостоверяющих вашу личность. Шансов на позитивный исход дела будет значительно больше, если вы предоставите доказательства своей правоты: фото и видео материалы, распечатку переписки с продавцом, чеки, выписки, квитанции, скриншот страницы с описанием товара, и другие материалы, подтверждающие ваши слова.
Далее ваш банк передает все эти данные соответствующей платежной системе, производившей транзакцию. Специальный отдел рассматривает ваше дело, и если аргументы весомые, то обращаются в банк получателя с просьбой совершить чарджбек (возврат денежных средств).
P.S. Некоторые сотрудники даже не догадываются о таких операциях потому, что никогда такой операции не осуществляли или потому, что это очень редкая операция или этим может заниматься какой-то конкретный человек...Ну или конечно им тупо лень. Так что не сдавайтесь.
Loading -
-
Уверен что вы можете получить полный возврат и без этих писем с почты. Просто продавцы (не честные) любят так помучать покупателей в надежде что им это всё надоест и они бросят попытки вернуть деньги.
-
Shamil7 Возможно, но уперлись они именно в это письмо и делать дальше ничего не хотят.
Валерий (гость)
-
Напишите им что отправители они и чек об отправке у них и только они имеют право подавать посылку в розыск, а вы не имеете таких прав. если при отслеживании трек-кода нет пункта что "посылка вручена получателю" они сами должны искать и суетится. Таковы правила почты России. Пусть подаст в розыск, ему найдут посылку или должны будут выплатить указанную на посылке стоимость (во что она было оценена при отправлении) Они просто перевалили свои проблемы и обязанности на вас.
Loading -
отправление было отслеживаемым. В переписку вмешался представитель администрации "ТиниДил", который особого желания решить проблему не испытывает и в солидарность с продавцом просил сначала подождать а теперь вот письмо с печатью. Хотя они сами способны подать запрос в свою почту и узнать судьбу отправления и также запросить возмещение за утрату отправления. Но как их убедить это сделать я пока не представляю.