Возврат денег
Здравствуйте, вчера случаной на сайте из за того что завис браузер оплатила за одно платье два раза, как можно вернуть деньги?
-
Миха (гость)
-
Миха Как будто я заплатила 1 раз за одно платье(
Хотя в киви кошельке показано что сняли два раза(
по $24.99
Лия (гость)
2 ответа
-
Тогда обращайтесь в техподдержку Киви. Прикладывайте к письму скрины заказа. Скорее всего это ошибочное снятие денег. Если это так, то вам киви должны вернуть деньги.
-
Миха Они говорят что ничего сделать не могут(
Лия (гость)
-
Лия Вы именно киви-кошельком платили или виртуальной киви-картой? В любом случае - это проблема киви. И выяснять нужно с ними. Вы им отправляли скрины заказа? Как они объясняют двойное списание? Все они могут на самом деле, просто нужно аргументированно предъявить свои требования.
И мой Вам совет - не платите киви-кошельком в зарубежных магазинах. Это конечно ваш выбор, но и проблемы с платежами тоже будут вашими.
Миха (гость)
-
Миха Подскажите как лучше и что им написать?
Лия (гость)
-
Миха киви валлет
Лия (гость)
-
Лия Вам текст письма составить? Проблема то у Вас, я ее не вижу. Описывайте в письме все как есть с приложением скриншотов заказа.
Миха (гость)
Loading -
-
В киви нет смысла писать, как мне кажется.
Пишите на [email protected] [email protected] , объясните проблему.
А в киви посмотрите на значок операции (зелененький или желтый), если желтый - то деньги сами вернутся.
-
suz Какой смысл писать в поддержку Али, если в личном кабинете всего один заказ? Они ответят что знать ничего не знают. Есть заказ - есть платеж.
Миха (гость)
-
Но ведь деньги-то им пересылались.
Просто читала уже на форумах о подобных ситуациях, общение с тп киви ни к чему не приводит.
-
suz Как подтвердить факт пересылки денег в Али? Никак! Это внутренние блокировки киви. Это целиком их проблема. То, что СП киви тупит - опять же проблемы Киви, а не магазинов. Именно поэтому я и советовал забыть про платежи с киви-кошелька в иностранных магазинах.
Миха (гость)
-
Скриншот и данные транзакции.
И ответ киви: "Это не наши проблемы".
Они всегда тупят ) Солидарна про платежи киви с магазинах.
-
Миха Мне сказали что : мы деньги перевели и ничего не знаем.
О возврате денег разговаривайте на сайте на который были перечислены деньги(
Лия (гость)
-
Миха Похоже деньги так и останутся кому то(
Лия (гость)
-
suz Дело в том что письма на эти адреса нужно писать на английском языке (
Лия (гость)
-
Миха Там можно отменить заказ но я не уверенна что те деньги которые отправились случайно вернуться..
Да и к тому же продавец может не согласиться с отказом от товара и тогда отправят заказ.(((
Лия (гость)
-
Если отменить, то вернется только стоимость заказа, а те, что случайно - нет.
Пишите а поддержку с помощью переводчика, просто составляйте односложные предложения типа как (я сделала заказ (номер заказа). страница при оплате зависла, и деньги списались дважды с карты). Такое гугл-переводчик переводит более-менее корректно, а самое главное - относительно понятно.
-
suz Спасибо, обязательно попробую (
Лия (гость)
Loading -
Как Вы сейчас видите свой заказ в личном кабинете? Как одно платье в количестве 2-х штук или как 2 заказа по 1 платью?