/ / ›

При возврате товара продавцу, когда я смогу получить возврат денег?

Марина (гость)

Здравствуйте! У меня такая ситуауция - я заказала далеко недешевое пальто (68.26 долларов) у продавца по имени Anna Smith (запомните имя этой мошенницы и не связывайтесь с ней, если вам дороги ваши деньги и нервы). В общем, прислала она мне не тот размер - XXL вместо XL. Он оказался просто огромным. Я сразу же связалась с ней, прикрепив фотографию полученного пальто, где отчетливо виден неправильный размер. Предложила отослать пальто обратно и спросила оплатит ли она расходы за пересылку, поскольку это ее ошибка. Так она не только отказалась оплачивать почтовые расходы, так еще и отказалась принимать пальто назад, мотивируя это тем, что потеряет деньги! Я естественно открыла спор. Она его отклонила, приведя множество нелепейших доводов, среди прочего, что она потеряет деньги, что я все равно смогу вернуть не больше чем 29 долларов и самый нелепейший довод - это вообще не моя ошибка, было же написано "+XL". Можете себе представить? В моем конкретном случае было написано "Orange +XL", и ведь совершенно очевидно, что "+" в данном случае это союз...да и вообще, мне кажется это настолько смехотворным и нелепым, что просто слов нет. В общем, я перевела спор в службу жалоб, и на следующий день получила от них предложение с двумя вариантами на свое усмотрение - 1. Получить 50% стоимости товара и не отсылать его назад. 2. Получить полный возврат денег и отослать товар назад. Я выбрала второй вариант, но в течении еще 4-х дней продавец мог выдвигать свои доводы. Так она продолжала отклонять и мое предложение и решение службы жалоб, приводя все те же нелепые доводы, да еще и грозит, что не вернет деньги, если я пошлю товар, а он не дойдет или будет испорчен. В конце концов предложила смехотворный возврат в размере 15 долларов. Я решила уточнить у службы поддержки, получу ли я деньги сразу же как отошлю товар обратно продавцу и предоставлю фотографии посылки и трек-код. Также отметила, что боюсь, что продавец специально не заберет товар из почты или повредит его и скажет, что это моя вина. И попросила защитить меня от подобной ситуации. Ответа не получила. Вообще, такое ощущение, что сообщения от них посылает робот. В общем, сегодня они вынесли окончательное решение, что я могу выслать товар назад в течение 10-и дней, а деньги мне вернутся после подтверждения получения товара продавцом. Как вы думаете, если я все же пошлю им фотографии (или даже видео) посылки и трек-номер и подчеркну, что это была ошибка продавца, вернут ли мне деньги, не дожидаясь подтверждения продавца? Может я могу обратиться еще куда-нибудь?

2 ответа

  • Gigorilla 344

    В данном случае продавец прав(а) Не факт, что это ОНА, а не ОН. Про союз "+" речь может идти только в нашей школе. На специфичных китайских площадках все подчинено их значениям. Но если вам товар не нравится, то по закону площадки они ОБЯЗАНЫ вернуть деньги без оговорок! Причем всю сумму. Конечно они не хотят и спорят лишь бы не потерять деньги. Продолжайте спор, обостряйте его и старайтесь выиграть. Если администрация все равно встанет на сторону продавца, то последний удар за вами. Чарджбэк (отмена транзакции по этой операции) Делаете скрины, распечатываете их и прямо в банк. Там все объясняете и отдаете скрины. Чарджбэк в России до 180 дней с момента совершения транзакции. Но ждать довольно долго. Примерно 45 дней пока вернут деньги на карту. Бывает и дольше.

    • Gigorilla Не думаю, что на основании того, что товар прислали другого размера, банк вернет деньги.. Скорее всего ответ банка будет таков "разбирайтесь с продавцом.."

      Женщина 14.0k

    • Женщина Попытка, не пытка :)

      Gigorilla 344

    • Gigorilla Gigorilla, просто название магазина было "Anna Smith", поэтому я и решила, что это ОНА :-) Касательно союза "+", ну не знаю...до этого я заказывала у сотни продавцов и НИ РАЗУ мне не посылали товар неправильного размера. Процесс заказа был абсолютно такой же, как и в этот раз. Да и когда я открывала спор, там явно было видно, что был заказан размер XL. К тому же и Служба жалоб Алиэкспресс пришла к такому же заключению - они написали "your claim about wrong size - XXL instead of XL. is accepted" (Ваша жалоба насчет неправильного размера - XXL вместо XL - принимается). Поэтому не думаю, что продавец прав. Я с самого начала предложила, как мне кажется, самое логичное решение - отослать товар назад и вернуть деньги, а продавец отказывался в достаточно агрессивной форме, среди прочего, мотивируя это тем, что потеряет деньги. Не должен ли он был думать об этом когда высылал мне неправильный размер? Почему же я должна платить за чужую ошибку? В общем, сейчас я уже отослала товар назад. Алиэкспресс дал мне 10 дней, чтобы ввести трек-номер в систему. Я его уже ввела, теперь не знаю, что будет дальше. Буду ждать :(

      Марина (гость)
  • Ramzaj 1.3k

    Как вариант, получить 50% а пальто продать не устраивает? Отправлять по спору товар продавцу достаточно рисковано. Ни видео, ни фото, ни трек-номер до получения отправления продавцом, аргументами в Вашу пользу не будут. Продавец может просто не забрать отправление на почте и посылка вернётся обратно к Вам. Тем более Вы сами говорите что она мошенница. В общем приключения себе ищете. Да, и прежде чем отправлять, надо знать куда конкретно отправлять - провинция, город, улица, дом, подлинные ф.и.о кому. С наступающим!

    • Ramzaj Ramzaj, к сожалению я уже согласилась на второй вариант и уже отослала товар назад. Мне тогда показалось, что все-таки почтовые расходы меньше 50%...Сейчас уже не уверена. Остается только полагаться на порядочность Алиэкспресс...Адрес продавец написал в рамках спора, уже перенаправленного в Службу жалоб Алиэкспресс, так что не думаю, что он станет рисковать, предоставляя администрации сайта заведомо неправильный адрес...Кстати, самое смешное (или грустное), ПОСЛЕ того, как я отослала пальто назад за свой счет, продавец спросил меня...не хочу ли я, чтобы он мне прислал пальто правильного размера... Представляете?

      Марина (гость)
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах