Спор!!! Нужна помощь!!!!

Здравствуйте. Очень нужна помощь. Заказывала шубку на Али. Спрашивала у продавца о качестве меха. Ответил, что это натуральная лиса и норка. Однако когда пришёл товар, оказалось что шубка совсем не похожа на ту, которая выложена на сайте: мех явно искусственный, появились какие-то вставки на спине из искусственной кожи, да ещё и рукава малы. Открыла спор, выложила фотографии с изнанки шубы и потребовала полного возврата(97$), на что продавец написал, что "Мои дорогие друзья, после долгого времени перевозки грузов, будет немного по-другому, с теплой водой, после мытья, в скором времени восстановить естественное, как результат нашей небрежности, мы готовы компенсировать вам $20"...ответ удивил, ведь мех не может вдруг из натурального в искусственный, так к тому же и стирать натуральный мех нельзя. Хочу обострить спор. Какие доказательства лучше предоставить для спора? И что написать в ответ на предложение продавца?