Как правильно продолжить требовать полного возмещения за некачественный товар с али?
Получила плеер с али, в котором было вместо заявленных 16Гб памяти 4Гб (как все фейки, отформатированно так, что показыват 16, но тест показал реальную ситуацию), причем работает он кое-как (файлы исчезают и т.п.). Естественно, открыла спор на полное возмещение.
Продаванша вместо 11$ предлагает 4$, якобы это разница между стоимостью такого плеера с памятью в 16Гб и 4Гб. Я, естественно, соглашаться не собираюсь, но, так как веду спор первый раз, то не знаю, на что нужно нажать, чтобы продолжить требовать полное возмещение - кнопку "редактировать" или "обострить спор"? Или просто написать ей в сообщениях, что не согласна и если что - буду обращаться непосредственно к али, так как это явное мошенничество?
1 ответ
-
Пока спор не обострен, вы ведете диалог с продавцом. Как только обострили, в спор вмешивается администрация, вам и продавцу дается время предоставить доказательство своей правоты, после чего выносится решение.
Пока отредактируйте и поставьте снова полную сумму, подождите что продавец ответит (может, поняв, что вас не переубедить и вернуть всю сумму), если снова попробует уменьшить сумму - обостряйте требуя полного возврата денег. Если, конечно вы можете и готовы предоставить доказательства (ну или продавец был достаточно глуп, чтобы признать в переписке с вами то, что 16 гигов - неправда, тогда и скриншота переписки достаточно).
Loading
Спасибо, попробую отредактировать.
Доказательства али, если что, готова предоставить - есть и скрин результатов проверки программой, и на самом плеере гордая наклейка 16Гб, которая, естественно, фейк, и скрин есть из описания... В принципе мне и саму проверку отснять, если что, нетрудно.