Претензия на paypal

Здравствуйте,помогите пожалуйста разобраться.Делала заказ на cigabuy,заказ был оформлен не зарегистрированным т.е без трек номера.Срок прошол и я открыла спор на paypal,через 20 дней после без успешного общения с продавцом перевела спор в претензию и сегодня на своем заказе( по которому открыта претензия на paypal) продавец написал трек номер,по которому видно что заказ уже получен,естественно я его не получала.И теперь paypal ждет моего ответа,только вот ответ мне не куда писать,есть только две ссылки,если вы получили товар изменить мотив,если вы решили проблему закрыть претензию и больше ничего.Заранее спасибо,подскажите как быть дальше ведь cigabuy на глаза занимается враньем.