Дан трек от посылки другого человека продавцом с Алиэкспресс
Подскажите,как быть, пожалуйста. На али заказываю совсем недавно, ранее с такой ситуацией не сталкивалась. Продавец дал трек номер, все было хорошо,посылка трекалась по майпарсел, да и не было у меня мысли перепроверять. А вчера обнаруживаю,что из Москвы посылка идет в Михайловск. Первая мысль,что вдруг за транзитный город до Екатеринбурга вдруг стал. Перепроверяю через нашу ПР - посылка идет совсем другому человеку в Рязанскую обл. Пишу проду- Вы дали неверный номер, напишите мой. Он: Извините,Вы правы, он не правильный,но у нас был сбой в системе,мы не можем Ваш номер найти.Но будьте уверены-посылка отправлена и к Вам придет и тд. Я сегодня делаю скрин с сайта почты нашей ,пишу,чтоб верный номер дал или скан квитанции об отправке мне посылал или открываю диспут. Пока молчит. Вопрос у меня, если человек получит посылку в том городе и подтвердит получение, у меня тоже автоматом закроется отсчет времени по доставке? До конца таймера так-то 40 дней. Стоит мне ждать или открывать диспут ( так и не нашла, есть ли возможность открыть диспут на время пока не получишь вот такую безтрэковую посылку( если она вообще была отправлена)? Спасибо заранее за советы и помощь.
3 ответа
-
Если основной вопрос в том, не закроется ли ваша сделка, если другой человек получит посылку и подтвердит получение, то нет, не закроется. К треку, который предоставляет продавец она не привязана.
Так то Вам пока ждать нужно свою посылку и периодически теребить прода, что бы искал "ваш" трек и Вам его сообщил. Диспут открыть всегда успеете. Тем более у Вас еще 40 дней на счетчике. В общем то предоставить Вам трек - это больше продавцу нужно, т.к. в случае открытия диспута он пролетает мимо денег. Т.к. доказать отправку ему будет нечем.
-
missOlins Хотя Вы знаете... В правилах Али где то был такой пункт, что сделка может быть закрыта в течении 5-7 дней с момента появления статуса о вручении... Т.е. на самом деле вероятность то есть... Вам сейчас нужно что бы продавец в деталях вашего заказа, в переписке, сам написал что предоставленный трек не верный. Но я так понимаю, что коли была переписка, то в деталях заказа это уже как бы есть. В этом случае не стоит волноваться.
Den (гость)
-
Den Да я даже скрин сняла с сайта почты России, что посылка с таким треком вообще в другую область ушла... То есть в крайнем случае в поддержку али писать, ведь если получение подтвердят там и статус все таки станет финишд, то диспут я не смогу открыть. Да?
-
missOlins Ну я ж вроде написал что сделать нужно... Нужно что бы в деталях заказа была переписка с продавцом, в которой он подтвердил бы сам, что трек ошибочный. А скан с сайта Почты России для Али не аргумент будет.
Den (гость)
Loading -
Да, ордер на али закроется. Были случаи.
Для решения проблемы нужно дождаться момента вручения и в этот момент можно создавать диспут. Там даже пункт есть о том, что посылка выслана другому человеку.
Случай на практике: Заказал у китайца зарядку для мобилы в машину за $1.45. Подозревать проблему я стал тогда, когда на импорте пакет стал весить 600 грамм. Так и есть - посылка ушла по другому адресу. Дождался вручения и завел диспут. Китайский друг сказал то же, что и вам. Дескать ошибка. Диспут провисел 3 дня. И тут.. мне пришла повестка на мелкий пакет. Так и есть - другой трек.
Потом выяснилось, что китайцы зачастую на дешевые пакеты, чтобы оправдать почту, не пишут треки. Их дают уже на границе. Я был не первым и не последний, как вижу, с такой вот проблемой.
Loading -
Конечно закроется. Номер посылки привязан к заказу. Когда посылка попадает в Россию, у меня в кабинете на Али она начинает отслеживаться. И если другой человек получит и Вы не откроете диспут(на это дается 6 дней) сделку признают завершенной. Перед этим придет письмо с Али с содержанием :
"Your Order No. 601******** has been delivered by China Post Air Mail and our system shows you have received the product. If you have received your full order in satisfactory condition, please Confirm Order Received.If you have´t received your items or are not satisfied with the items you received, please contact the seller to resolve it or ask seller to extend your product receipt time.Otherwise you can Open Dispute before 2013.10.15 06:05.If you do not open a dispute within this time AliExpress will consider the order to be satisfactory and will finalize the order process."
Так что лучше откройте диспут, что дескать номер отслежки не правильный. Но у меня был случай когда пришло 2 посылки с одинаковым номером заказа и отслежки. И только в одной был мой заказ. Причем разница между посылками была неделя и мой заказ пришел позже. Я открывала диспут, так как пришедший в первой посылке товар был на много дешевле моего. И продавец согласился возместить мне только половину, дескать что-то я от него все же получила(хоть это был специфический товар) и на мое не согласие ушел в несознанку. Открывайте диспут. Продавцы охотно возращают только маленькие суммы. Диспут будет "висеть" в Вашем кабинете 15 дней, если его не эскалировать , потом закроете в любой момент, если получите посылку. Что я и сделала в своем случае.
Loading
Спасибо большое за ответ и помощь, я как раз таки переживала о закрытии моего заказа. Теперь буду со спокойной душой ждать посылку или под конец таймера диспут.