Продавец просит вернуть товар

Заказала свитер на алиэкспресс, пришел с дыркой, рукава вшиты разными нитками, строчки кривые, все разъезжаются. Открыла спор с фотографиями на полный возврат денег. Продавец сегодня написал следующее "sorry, the sweater is broken, please reback it, and we give you the money ship cost and send you a new one! the sweater you could not to wear!" Я понимаю, что просит вернуть товар, а далее по тексту мне не понятно, то ли вернет всю сумму и за пересыл или просто всю сумму за товар и вышлет другой. Стоит ли соглашаться, и как вообще лучше поступить в данной ситуации. Я новичок в этом вопросе. Подскажите, пожалуйста, заранее благодарна за подсказки!