Не сильно хотят возвращать деньги при обострении спора на Алиэкспресс.

Ох,как не хочет возвращать деньги администрация на Алиэкспресс.

Быстрее можно договорится с продавцом, чем с администрацией Алиэкспресс, правда не с таким, у которого заказывал для товарища экран для телефона.

Суть такова.

Товар заказанный мной и установленном в сроках доставки продавцом, должен доставлен быть в течении 45 дней. Т.к. попадали праздники, оно было понятно, что не успеет посылка за это время прийти.

30.12.2014 прошу продавца продлить срок защиты заказа на 20 дней, продавец молчит.

05.01.2015 опять прошу то же самое, снова продавец молчит.

07.01.2015 пишу продавцу, что вынужден буду открыть спор, т.к. 15.01.2015 заканчивается срок защиты заказа. Ноль эмоций.

Вот мои сообщения продавцу:

09.01.2015 надоело ждать,открываю спор, сообщаю продавцу, что если он мне не продлит на 20 дней срок защиты заказа, спор будет обострен. Продавец сразу же, в этот день, отклоняет спор,пишет "because near the christmas and the new year, the delay by the post,the shipping time is long(about 15-35 working days),thanks!!", но опять не продлевает защиту заказа.

11.01.2015 редактирую спор и опять открываю, и опять продавец отклоняет со словами "we have sent it ASAP,but we can't control the shipping time,please understand us,thanks!!"

И что вы думаете?...Срок защиты заказа не продлевает.

Импорта посылки до сих пор еще нет.

13.01.2015 снова редактирую и открываю спор, продавец уже замолчал, не отвечал, не отклонял спор.

15.01.2015 когда закончился срок защиты заказа , спор обострил.

Добавил скриншот отслеживания посылки, где видно, что прилетела в РБ 17.01.2015.

Защита заказа закончилась 15.01.2015г.

17.01.2015 появилась посылка в стране.

19.01.2015 Администрация Али дает 10 дней для доказательства сторон.

24.01.2015 у меня уже на почте.

27.01.2015 я забрал посылку на почте и отдал товарищу, которому, эта посылка предназначалась.

29.01.2015 цифры замерли на отметке 0 дней 0 часов 0 минут.

Думаю, что же будет дальше.

2.02.2015 выдает опять такой результат:

Статус: спор обострён – ожидание ответа сторон

Напоминание: Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 1 календарных дней 10 ч. 3 мин. 7 сек.

И снова вставляю скриншоты и отвечаю, продавец опять молчит.

Вот скриншот моего спора, сразу скажу, по английски, я со словарем и шепотом, может, что не правильно написал, не обессудьте.

4.02.2015г, администрация алиэкспресс, снова даёт 3 дня, для разрешения спора просит, как обычно, предоставить больше доказательств и пришло письмо на емейл от alibaba@notice.alibaba.com вот с таким содержанием:

Я снова отредактировал спор.

7.02.2015г Статус:спор обострён – рассмотрение доказательств

Напоминание:Наша команда по урегулированию споров проведёт финальный разбор спора и вынесет решение на основании предоставленных доказательств.

9.02.2015г пришло очередное письмо от alibaba.com, опять дают 3 дня для урегулирования вопроса с продавцом, продавец как обычно глух и нем.

Снова отвечаю, уже мало чего меняю.

12.02.2015г пришло очередное письмо:

и жду решения администрации Алиэкспресс:

13.02.2015 пришло письмо от transaction@notice.aliexpress.com

Спор закрыт в пользу продавца.

The End.

Вывод: Медиаторы Алиэкспресс, в рамках спора, расширили время доставки заказа, ссылаясь на правила торговли на площадке: "Full refunds are not available in the following circumstances: other exceptional circumstances outside the control of AliExpress.com".

Так как движение посылки приходилось на новогодние праздники, то Алиэкспресс продлил время для всех обостренных споров , попавших в этот период, на 15 дней: "We have extended the Seller’s Guaranteed Delivery Time by 15 calendar days.This applies to all escalated disputes for orders that were shipped during 01/12/2014 to 15/01/2015."

Спор я обострил 15.01., а 15+15=30 января. Если бы не пришла посылка в Беларусь до 30 января, то 31 января Алиэкспресс вернул бы мне 100% суммы.

Так как 24 января посылка была на моем почтовым отделении, а 27 января я её получил и притензии по качеству не имел, то деньги отдали продавцу.

Доставка посылки уложилась в срок до 30 января, поэтому Али отказали в возврате денег покупателю.

Я ничем не огорчен, хотелось посмотреть на реакцию администрации Алиэкспресс. В конце поста есть ссылка на видео, как человек после проигранного спора, написал в службу поддержки и ему дали купон на скидку в цену товара. Я этим заниматься не буду. Меня всё устраивает.

Поставлю продавцу 3 звезды, качество и упакован товар на отлично. -1 звезда за молчание и еще -1 за не продление защиты заказа.

Про продавца могут сказать, он очень хорошо запаковал этот экран, экран был обернутым в целлофан с пузырьками и вложен в пенопластовую коробку с логотипом своего магазина. Продавец виноват только в том, что не продлил защиту заказа.

Хочу сразу сказать, если бы продавец ПРОДЛИЛ срок защиты заказа, я бы не какой спор не открывал, а тем более не обострял бы. Но тогда не получился бы эксперимент.

Я решил проверить, работает ли их хваленое правило "If you still don't receive your purchase within the guaranteed delivery time, you can get a full refund."

http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html?sa=gscother&af=1753188105&cn=aliexpress&cv=banner&dp=19TZ1FKNbMZs5Xd&tp2=1BeZ#1

Вначале не хотел забирать посылку, до окончания решения администрацией Али, но подумал, это может длиться очень долго, а человек ждет свой экран на телефон.

Я мог бы закрыть спор в пользу продавца, когда получил товар, но не узнал бы тогда решение администрации Алиэкспресс.

Кому интересно, могут посмотреть это видео:

Aliexpress гарантия возврата денег, если посылка не была доставлена в срок.

P.S. Ну, а теперь можете меня ругать:)

137 комментариев

  • Женщина 14.0k

    Ещё рано ругать :) Подождем вердикта Али.. ;)

  • Safina 7.7k

    Согласна, давайте подождем решения.

  • Ramzaj 1.3k

    Жду решение администрации Али по обострённому спору. Уже третий месяц тишина. "Статус: спор обострён – рассмотрение¬

    Напоминание: Спор был обострён, и сейчас его решением займётся наша команда по урегулированию споров. Мы свяжемся с Вами сразу, как только будет возможно. Пожалуйста, проверяйте Ваш зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы не пропустить нашего письма."

    • Ramzaj та же проблема

      Заказывала футболку ребенку и вот уже 80 дней минуло со дня отправки и спор в ноль. Теперь ни денег ни футболки...

      Mariya Mazitova 251
  • rezon 425

    А я не буду ругать!

    Для более точного понимания три вопроса:

    1. Какого числа вы оплатили заказ?

    2. Какого числа продавец дал вам трек? (сколько дней с момента оплаты)

    3. Когда вы получили заказ? (сколько дней с момента отправки?)

    В моем единственном случае "деливери гарантии", как раз на этот НГ, заказ был выслан с гарантией доставки 49 дней, трекнулся на приеме/сортировке и на 40+ дней перестал трекаться.

    Я дождался приближения срока и открыл диспут о возврате. Прод продлил гарантию и отклонил диспут. Никаких подтверждений, что заказ действительно отправлен именно МНЕ он не дал.

    Я дважды просил доказательства, а потом перевел диспут в Клайм.

    И четко указал - "нарушен синий будильник", ВСЁ!

    Админы закрыли спор в мою пользу за 2-3 дня.

    А через пару дней посылка одновременно трекнулась сразу на 7 статусов за 33 дня и обнаружилась уже на сортировке у меня в городе, после чего я ее спокойно получил (55+ дней).

    • rezon Отвечу по порядку.

      1.Nov. 30 2014 оплачен заказ.

      2.Не помню,когда дал трек номер,7.12.2014 17:22 Поступило на почту Китая

      3. 27.01.2015 15:35 Отправление вручено адресату

      От даты,когда продавец дал трек номер и получил посылку прошло 56 дней.

      Der_Flieger 5.5k
    • rezon Чего то я не поняла, т,е. Вы и деньги вернули и посылку получили так что ли?

      Safina 7.7k
    • Safina Да.

      В моем случае продавец нарушил свое обязательство "Синий будильник" (Посылка будет доставлена за 49 дней или он полностью вернет вам деньги!) и я открыл диспут о возврате.

      Обращаю внимание, что тут идет речь о сроке с момента выдачи трека продавцом ДО попадания посылки в ваше почтовое отделение.

      Трека видно не было - странности почты...

      Администрация целиком справедливо приняла мои аргументы и вернула мне деньги.

      А через несколько дней после этого посылка появилась в трекинге сразу с кучей статусов и вскоре приехала ко мне.

      Считаю тут свои действия 100% правильными, замечу - речь не идет о мошенничестве, с целью умышленного затягивания срока получения.

      rezon 425
    • Der_Flieger Итого:

      Прод обещал по синему будильнику сделать доставку за 45 дней.

      Фактически от выдачи трека до прихода на ваше почтовое отделение прошло 52 дня (если считать до СУБОТЫ, 24 января) или 54 дня (до понедельника, 26 января). То, что вы забрали ее 27 - ваше дело.

      Если БЫ прод вел себя прилично - можно было бы и забить, но раз у прода "рогатость повышенная" - наказывать его нужно и ЗАКОННО!

      В доказательства добавляете фото упаковки посылки, на которой четко видно, что она пришла на ваше почтовое отделение 24.01 и апеллируете к синему будильнику.

      ВСЁ!

      rezon 425
    • rezon В диспуте обводил и указывал,и про "синий будильник",и скриншоты с датой его гарантированной доставки 45 дней, и с датой отслеживания посылки с 17 трек,думал может продавец в защиту свою,что нибудь напишет,но продавец молчит,как рыба.

      Упаковку посылки выкинул,из за ненадобности.

      Опять оговорюсь,мне деньги не нужны,хочу понять,почему не выполняются правила созданные самим Али?

      Ни я,никто другой не создавали их.

      Сегодня пришло письмо от alibaba.com,кто может догадаться,что в нем написано?:)

      Der_Flieger 5.5k
    • Der_Flieger И что же там написано?

      Safina 7.7k
    • Safina Сейчас обновлю пост,покажу.

      Der_Flieger 5.5k
  • Aleut 2.1k

    Ваш спор не корректен. Я думаю продавец в курсе,что вы посылку получили. У него тоже есть интернет. Поэтому в вашем случае можно только оставить нейтральный отзыв продавцу. Денег Али не даст - посылка ведь получена !

    • Aleut Может и не корректен,я не спорю.

      Но продавец мне не продлевал срок защиты заказа.

      Вот я и обострил,решил посмотреть на решение администрации Али.

      Если решат не мою пользу,я не обижусь,просто буду знать на будущее.

      Деньги я забрал у товарища,которому предназначался этот экран телефона.

      Мне интересно,что будет дальше:)

      Der_Flieger 5.5k
    • Aleut И отзыв я оставлю четыре звезды,все отлично с товаром,один минус,не продлил срок защиты продавец,и возможно уже не будет гарантировать 45 дней доставки,а уже 60.

      Der_Flieger 5.5k
  • fylhtq 212

    я полностью поддерживаю ваши требования.

    у меня МР 3 идёт уже 100 дней , цена ему 1.5 у.е.

    трека нет .до сих пор не получил,да прод и не выслал ,скорее всего . так пришлось обострить спор .

    какую только ерись прод не несёт...деньги возвращать не собирается.

    дайте ссылку на товар .

    • so sad escalated the dispute which is so harm even fatal to my store.

      я ему навредил со смертельным исходом.

      fylhtq 212
    • fylhtq хотел у Вас спросить,что с картами памяти?Решили вопрос?

      Der_Flieger 5.5k
    • Der_Flieger открыл спор 22.01.15.прод всё писал:сделай вскрытие посылки вместе с почтальоном.очень упорно повторял : карточки в карт ридере ...

      а сегодня от Али пришло сообщение:

      мы приглашаем Вас, чтобы выбрать один из них:

      Вариант 1) возврат 70% без возвращения товара. (Мы проверили информацию и доказательных свидетельств который вы указали для этого спора, ваши претензии о пропавших без вести в SD карта принимается. По проблеме того, мы можем предоставить вам эту возможность частичного возврата . Если вы хотите, чтобы получить полный возврат, мы предлагаем вам выбрать вариант 2.)

      Вариант 2) возвратить товары для полного возврата.

      вероятно , не читают даже историю спора.как я могу вернуть не полученный товар?

      fylhtq 212
    • fylhtq Наверно писал вскрыть на почте,потому,что не был уверен,что положил карты памяти. У меня карта памяти была в картридере,и все три карты памяти,что покупал были хорошего качества. Здесь ещё одна девушка писала,что у этого же продавца покупала флешку,и все пришло и работает хорошо. А назад отправить,как я понял,нужно все,что пришло в посылке. Хотя продавец напишет, что карт памяти нет,и вернут ли деньги назад непонятно.

      Der_Flieger 5.5k
  • setgun 260

    Интересная тема. АлиЭкспресс "засекает", что товар получен и подтверждения нет. Может и сама закрыть спор и объявить Вас мошенником и просто посмотреть как Вы меняете данные своей регистрации. Наказывайте прода если в этом дело ( стоит наказать, не 4 звёздами) а вот испытывать площадку не стоит. Она вдруг пошутит с Вашей платёжной картой из интереса просто посмотреть как Вы психовать будете. Я думаю так. Это моё мнение.

    • setgun А если указать что товар нужен был в короткие сроки и предложенные сроки поставки устраивали, но продавец по сути не вложился в свои 45, и да посылку получил, но она уже мне не интересна-поздно!

      Camp 10
    • setgun Вы наверно "сказки" любите, если такие комменты пишете :) Лучше перечитайте правила Али ;) и такие мысли больше не будут у вас появляться :)

      Женщина 14.0k
    • setgun setgun 153

      я полностью с вами согласна!!!

      Среди покупателей получается тоже полно мошенников.

      Ребят прямо не приятно слышать это.

      bin.sv 252
    • bin.sv а не судьба прочитать ВСЁ до конца...

      Женщина 14.0k
    • Женщина А не судьба уже успокоиться и не "рычать" налево и направо? По технике ваших высказываний вы кого то напоминаете на этом сайте. Как видно- вы поменяли логин. И если вы решили помогать на сайте новичкам - не надо показывать себя владельцем площадки. Извините, что не сорвался и не успел Вас обругать за вашу резкость в высказываниях.

      setgun 260
    • setgun Действительно, я не владелец площадки .. пойду "мультики" смотреть, больше не буду влазить во "взрослые" разговоры. Извините меня за то, что поменяла логин :)

      Женщина 14.0k
    • setgun Ути пути какие мы злюки. Она и не показывает себя как Вы выразились владелецей площадки(только не уточнили какой). Таисия так девушку зовут объяснила, для чего был написан пост и чего все ждут от этого поста.А ругаться на жену будете если она Вам позволит.

      Safina 7.7k
    • Safina Внимательно читайте, что я написал Таисии. И я не хотел её обидеть. А и Вам хочется бросить камень в мой огород? Лучше не надо. Давайте не будем друг на друга злиться. Нам есть чем заниматься. И впредь жён и мужей не касаемся. Вдруг у кого-нибудь "чёрная" попадётся. Удачи Вам.

      setgun 260
    • setgun И "логинов" тоже не касаемся, как и личной жизни друг друга :)

      Женщина 14.0k
  • setgun 260

    Вот тут ещё хитрость - отсылать обратно и ждать подтверждения продавца о получении. Это больше возни будет. Ну а если частичная компенсация ожидания товара - то это ещё интересно. Можно и подождать решения спора.

  • Женщина 14.0k

    Уважаемые пользователи! Читайте внимательно пост : автор открыл спор, так как защита заканчивалась, а продавец не продлевал её дальше. Во время спора продавец тоже не продлевал защиту, а когда спор обострился, то уже и посылка пришла , хотя и опоздала по сроку доставки . НО.. автор решил довести спор до конца и проверить как работает защита покупателя на Али, если продавец не уложился в свой срок доставки- 45 дней ( на странице товара - "синий будильник", который продавец сам устанавливает - хотя мог поставить "по-максимуму", т.е. 60 дней..) Автор естественно вернет деньги продавцу ( если Али примет сторону покупателя ), в этом даже не надо сомневаться. Так что подождем решение Али :)

    • Женщина Я добавил скриншот отслеживания посылки,чтобы понятнее было.

      Der_Flieger 5.5k
    • Женщина Пост прочитали внимательно. Значит Вы поддерживаете автора поста в его проверке в защите АлиЭкспресса? У Вас всегда были хорошие советы и многим помогали. Но здесь Вы не правы. Ну, а автору поста - ерундой не занимайся!!! Вопрос так не решишь. Или подтверждай получение и прекращай спор или сообщи проду что всё получил и хочешь решить вопрос материально о долгой доставке. И толком объясни проду, что от него хочешь.

      setgun 260
    • setgun тут речь идет не о долгой доставке и материальной компенсации, а зацепка в том, что прод не хотел продлять защиту, даже после обострения спора. И чтобы остальным людям помогать, надо на собственной шкуре проверить работу Али . А "херней" здесь никто не занимается!

      Женщина 14.0k
    • setgun Извините, вырвалось "нехорошее" слово :) Но автора я поддерживаю , и в дальнейшем тоже буду на его стороне. У меня недавно была похожая ситуация, и прод тоже не выходил на связь, правда успел в срок 60 дней ( на 55 день я получила посылку ). Но подтвержлать не стала, сам заказ закрылся "по истечению" и на данный момент "висит" 30 дней для отзыва ( тоже жду последнего 29-го дня ). Но до сих пор мой продавец молчит и ничего не просит. А сейчас у меня "висит" посылка 78 дней, а срок 60 дней уже прошел, правда защита продлена, и спор я уже открывала и отменила, что будет дальше - не знаю, но ждать по 100 дней, тоже не хочется. Тем более, что в Беларусь посылки доходят за 30-50 дней, не более - остальные "задержавшиеся" это большое ИСКЛЮЧЕНИЕ для Беларуси. И если продавец САМ выбрал срок в 45 дней, значит у него есть "скоростные" способы доставки, поэтому и покупатель "ведётся" на такой срок - а в итоге получилось, не то чтобы обман "по скорости доставки", а полный ИГНОР со стороны продавца- думаю, что такое отношение продавца Вам бы тоже не понравилось! И Вы бы тут на форуме начали спрашивать "как поступить?", а кто Вам ответит, если сам не прошел через такую ситуацию.. Автор поделился ситуацией, кто заинтересован, тот будет следить за дальнейшим развитием.

      Женщина 14.0k
    • setgun А почему я должен подтверждать,что получил посылку?

      Если Вы внимательно читали, нужно было, всего лишь бы, продавцу продлить защиту заказа, и я не то,чтобы обострял диспут,я бы не открывал спор.Продавцу будет урок,пускай устанавливает 60 дней,а не 45.

      Я продавца несколько раз просил продлить срок защиты,он молчал,теперь молчу я.

      Жду решения админов Али.

      Der_Flieger 5.5k
    • Женщина Вы зачем решили ругаться? Мои слова коверкать не надо. И этот спор - его желание. Я писал своё мнение. С правилами на площадке я знаком. Спасибо за напоминание. Аккуратней пожалуйста в высказываниях.

      setgun 260
    • Der_Flieger Спор открывать надо, всё правильно. И есть за что. Вопросов нет. Только козырять долларом не надо. Прод молчит - давить надо таких. Но проверять как площадка будет реагировать - всем интересно. Значит ждите решения Али. И сами решайте. Что Вы должны - сами решайте.

      setgun 260
    • Женщина Конец истории.

      "Бодаться" и доказывать дальше,что либо больше не намерен.

      Меня всё устраивает,это был эксперимент.

      Der_Flieger 5.5k
    • Der_Flieger Поздравляю, эксперимент прошёл успешно! Хоть и не в Вашу пользу ( Вы получили товар, продавец - деньги. И волки сыты и овцы целы! Всё честно! )))

      EKATEPИHA 871
    • Der_Flieger Ну что ж, отрицательный результат - это тоже опыт :) Спасибо за труд и терпение , во благо покупателей на Али !!

      Женщина 14.0k
    • EKATEPИHA Согласен,честно!

      Деньги бы я вернул бы продавцу всё равно.

      Der_Flieger 5.5k
    • Женщина Да это был и не труд.

      Таисия большее Вам спасибо за поддержку!!!

      Der_Flieger 5.5k
    • Der_Flieger Пожалуйста !!! :) Обращайтесь, если что... :)

      Женщина 14.0k
    • Der_Flieger А вам спасибо за этот пост и этот эксперимент, за ваше терпение и выдержку.

      Вас расстроило решение?

      [Administrator] Flower 3.9k
    • Flower Не за что:)

      Мне просто самому было интересно,как поступит алиэкспресс.

      Я не расстроился ни капельки,не было повода расстраиваться.

      Экран был получен,работает отлично.

      Товарищ,которому я заказывал,мне благодарен:)

      Деньги я собирался вернуть продавцу с вычитам -1$,за моральный ущерб,но не 1$, было дело.

      Попрошу Вас,может Вы отредактируете этот пост,чтобы было как то интереснее читать.

      Вам огромное спасибо за сайт,который очень помогает людям!!!

      Der_Flieger 5.5k
    • Вы называете "бабло" в 10$? Может для Вас это "бабло", но для меня эта маленькая сумма и срубать его я не собирался .

      Я писал в посте, если бы продавец продлил мне защиту заказа, я бы ни какой спор не открывал, а тем более не обострял. Мне приходили очень много посылок с "просроченным" сроком, где продавцы мне продлевали срок защиты заказа, и никаких я споров не открывал.

      Der_Flieger 5.5k
    • Уважаемая, Анжела. Der_Flieger имеет статус на Али Vip silver ( если это Вам о чём-то говорит). Данный спор был открыт специально для проверки работы "защиты покупателей", а не "срубить бабло". Поищите в интернете информацию: на какую сумму покупатель должен набрать товаров , чтобы получить статус Vip silver. ( ему эти 10$ - как Вам "булка хлеба"). Ведь и Вы можете попасть в спорную ситуацию...

      Женщина 14.0k
  • Robert12 14

    Зачем эта хитрожопость? Получил же товар, оплати продавцу. Вот из-за таких хитрожопых многие продавцы не шлют в страны СНГ.

    • Robert12 что за бред? Не шлют только то, что таможня 100% не пропустит! И, хитрожопый здесь скорее кетаец. Выполняй поставленные тобой же правила!, Не можешь-продли срок!, Не хочешь-получи диспут!

      avs_555 173
    • Robert12 "Хитрожопые" покупатели, это те кто открыл спор по "безтрековым" посылкам, выиграл спор , получил деньги назад, а потом еще и получил посылку, и оставил себе посылку "как подарок". А здесь , идет "полный игнор" со стороны продавца!! Так кто же тут обманщик? Почему продавец со сроком защиты в 45 дней, не хочет продлевать защиту, даже через спор?? Замечу, что посылка пришла, уже ПОСЛЕ обострения спора. И почему бы не посмотреть как Али выполняет свои же правила "по защите покупателя"?? Или лучше читать отзывы типа "Али -лохотрон"???

      Женщина 14.0k
    • Женщина Полностью с Вами согласен! Закон один, един для всех!)))

      И правила Али, не только для покупателей, но и для продавцов!

      avs_555 173
    • Женщина Не заводится, Вы же видите у нас народ читает через строчку, из тех кто прочитал 90% даже не поняли о чем он.

      Safina 7.7k
    • avs_555 Но продавец не может контролировать ход посылки.Когда попадает в Россию,то пиши - пропало.Какие там сроки! Я прошу продавца сразу писать, какой он мне трекер предоставил левый или правильный,что бы не беспокоиться..К примеру сегодня получил 4 отправления.Два их них не отображались,одно числиться до сих пор в Питере и одно как положено.

      Карлик 658
    • Карлик Вы о чем?

      avs_555 173
    • Вы ТС вообще читали? суть вопроса поняли?

      avs_555 173
    • 1)продавец может контролировать ход времени (счетчик), и продлить срок!

      2)Когда попадает в Россию (импорт), максимум 5-7 дней и посыль у меня! Москва!

      3)Безтрековые (левый трек) посылки вообще отдельная тема, по правилам Али прод обязан дать трек, причем действительный, и неважно почем товар!

      avs_555 173
    • Robert12 Если спор,завершится в мою пользу,я верну деньги,как и писал,с вычитам 1$,за моральный ущерб,мне интересно,как поступит администрация Али.

      Я заказывал чехлы в машину,со сроком доставки 35 дней,само собой они не успевали,но продавец мне продлевал два раза по 20 дней срок защиты,чехлы пришли за 68 дней,я не открывал спор.

      Если продавец идет ко мне навстречу,я не иду на конфликт, не открываю диспут.

      Der_Flieger 5.5k
    • Женщина Значит, за непродление защиты и нарушение срока доставки наказать прода в диспуте. Никто и не будет спорить. А если просто проверить площадку и оставить себе доллар за нервотрёпку - это действительно ерунда.

      setgun 260
    • setgun Дело в не в долларе,мне он и не сильно то нужен.

      Да,я хочу проверить площадку,работает их правило или нет.

      Для меня,например,это не нервотрепка.

      На своем примере,я хочу показать,как это всё происходит.

      И почему,у них написано одно,а они действуют по другому?

      Для кого,тогда эти правила создавали?

      Der_Flieger 5.5k
    • setgun Der_Flieger является покупателем "silver" на Али ( если это Вам о чём-то говорит ) и возврат в 1$ или в 10$ - ему роли никакой не сыграют :) Здесь чисто "спортивный" интерес : выполняет ли Али свои правила по отношению к покупателю ...

      Женщина 14.0k
    • Der_Flieger Обратите внимание, что 21.01 и 04.02 отвечает только покупатель, а продавец опять "молчит".. ?? Почему продавец ничего не пишет "в свою защиту"..??

      Женщина 14.0k
    • Женщина потому что если он будет трындеть не по делу он ещё больше себе репу испортит, доверие Али, Алибабы т.д и т. п.

      avs_555 173
    • avs_555 Вы что представитель Алибабы, что озвучивает решение.

      Safina 7.7k
    • Safina я что, озвучил решение?))) Вы шутите?!

      avs_555 173
    • просто знаю некоторые мелочи в их работе...

      avs_555 173
    • avs_555 Если Вы не являетесь официальным представитель данной компании, то Ваш ответ это лишь Ваше мнение или желание. На данный момент все ждут решение самой площадки, а не Ваше.

      Safina 7.7k
    • Safina да, моё, и что? зачем так напрягаться то? я тоже жду! тоже интересно чем дело кончится.

      avs_555 173
    • и решение самой площадки Вам скажет Der_Flieger а не я, ибо его спор, не мой! я могу только высказать свое мнение о происходящем,

      или здесь этого делать нельзя?!

      avs_555 173
    • avs_555 Можно конечно, только по данному посту все ждут мнение самой площадки, а не чье нибудь. Я вообще не понимаю чего Вы весь в обидках, я просто уточнила чего все именно ждут.

      Safina 7.7k
    • Safina какие обидки, Бог с Вами. просто зачем напрягаться то так?)) ждёте и ждите, все равно ждать пока Der_Flieger не сообщит результат. У Вас все так прям посерьезному, ухх)))

      avs_555 173
    • avs_555 Мужчины, это у Вас с утра все в штыки и без юмора.А мы женщины не напрягаемся по жизни.Мы вообще белые и пушистые.

      Safina 7.7k
    • Safina жаль нет здесь смайликов(

      avs_555 173
    • как на Али

      avs_555 173
    • avs_555 Хорошо,что не ругаетесь,при написании поста я думал будет больше ругани:)

      А ждать ещё придётся два дня.

      Белые,пушистые и симпатичные,как котята:)

      Der_Flieger 5.5k
    • Der_Flieger Как же я Вас обожаю

      Safina 7.7k
    • Der_Flieger подскажите адресок,куда писАть,если али решит спор не в мою пользу?

      Vada337 71
    • Der_Flieger я вообще самый мирный)))

      avs_555 173
    • розу бы Вам в зубах подарил)

      а про утро Вы наверное правы)

      avs_555 173
    • Vada337 Посмотрите видео,ссылку я дал в конце поста,там есть адреса.

      Der_Flieger 5.5k
    • avs_555 А слабо подарить "БУКЕТ роз в зубах"... :)))

      Женщина 14.0k
    • Женщина Какая Вы кровожадная :))

      JGG 5.5k
    • avs_555 То,что продавец не отвечал на ваши запросы,тут конечно он не прав и ,защиту должен был продлить.Конечно я согласен,что с таким поведением продавца спор нужно было открывать.Я не совсем понял пост,я думал акцент на том,что посылка пришла не вовремя и поэтому вы добиваетесь возврата денег.

      Карлик 658
  • nnnnw 2

    у меня аналогичная ситуация.Заказ мой нигде не отслеживался вообще,я написала продавцу,он продлил срок защиты,уверял,что все нормально.В итоге я 4 раза побывала на почте,причем,в последний раз в 4 окошках отстояла очереди,В очередной раз меня перенаправили еще раз,там,пожалев меня,оператор дала мне проверить отправления,как и в моем слечае,номера которых не просматриваются.Нигде не было.Мне это надоело и в конце концрв я открыла спорюсказав,что искать я больше не буду,пусть забирают обратно.Продавец,естественно,просил нк делать этого,не принял спро.Я обострилаюему,видать,надоело,Через несколько дней мои деньги вернулись ко мне,Дальнейшую судьбу той посылки не знаб,может и лежит где-то на почте,а может вернулась обратно.

  • jenifer13x 6

    Заказывала в начале сентября с Али - через два месяца ничего не пришло -посылка зависела на экспорте, продавец удалил страницу - деньги вернули быстро и легко ) все норм там с системой защиты. p.s. - в конце декабря все-таки посылка пришла о.о

  • Я умудрялся выигрывать спор когда посылка была уже в моей стране. Спор открыл т.к. доставка посылки не укладывалась в срок.

  • gaikin13 4

    Тоже бодаюсь сейчас с Али, такое ощущение что они там одна банда...

  • Елена (гость)

    скриншот- подскажите пожалуйста, бабушке, как это и что??? Посылка в пути где-то болтается 104 дня, до конца спора 1 день, продавец где-то в темноту канул, 25.10 висит Сингапур и все. Открывала дважды спор, раз ответили, повелась на обещания, редактировать спор или он закроется? И куда же уплывут денежки? Или с ними бодаться бесполезно, связалась на свою голову. Куда и что еще послать???

    • Елена Бодаться надо, Редактируйте спор. 104 дня - посылка сгинула, бывало у меня такое.

      gaikin13 4
  • Дмитрий (гость)

    Повторюсь из другого поста:

    У меня своя история.

    Хотел заказать телефон, обязательно Xiaomi, поскольку у них лучшая оболочка. Но поделки дядюшки сяо чрезвычайно популярны в китае и очень часто подделываются. Итог лично для меня - уже 3 приехавших телефона достались мне бесплатно.

    Первые 2 (Red Mi Note и Red Mi 1S) оказались подделками, что достаточно легко определяется уже хотя бы по коробке (рекомендую все таки устанавливать на телефон программу CPU-Z с сайта forum.4pda.ru и делать "валидацию" с отсылкой на вашу электронную почту, вам придет картинка с точной информацией о характеристиках телефона, которую можно прикрепить к спору)

    Третий телефон приехал оригинальный. Это установлено однозначно. Но продаван установил какую то местную прошивку на телефон, которую нельзя переустановить (не только сам пытался, но и на сервис носил). Поскольку при покупке я однозначно требовал черным по английски, что бы мне предоставили "телефон с заводской прошивкой без каких либо изменений и модификаций", смело открыл спор, выложил видео вскрытия, фото IMEI и скриншот свойств телефона, где IMEI и серийник были абракадаброй. Продаван (отличная репутация, лет 5 на рынке, только данных телефонов было продано более 3тыс) сразу же в отказ, мол я вам все четко отгрузил гони бабло. С мыслью, что "телефон то оригинальный, мне чисто компенсацию за моральный ущерб баксов 50 бы ..." обостряю спор (компенсацию указал в 100% на всякий случай) и все, что будет - то будет. Приходили письма на почту, что мне там что то пишут - не обращал внимания. Типа все доказательства представлены. Итог - полный возврат средств и в третий раз.

    Для себя лично вынес один итог всей этой эпопеи - телефоны Xiaomi надо покупать только в салоне. На Али лучше брать что нибудь другое. Попробую в следующий раз One+ :)

    Тоже кстати из РБ

    • Дмитрий Что ты мелешь? Прошивка меняется через тврд на раз. Перепробовал все известные прошивки на него и даже чистый андроид. Третий сяоми у меня. Лежит в памяти бекап, если убил чем, четыре минуты через перезагрузку в тврд и опять с бекапа как новенький. Читай форумы любителей сяоми и поменьше читай 4пда

      Ura Filippov 2
  • supersat 11

    А меня таким макаром кинул известный магазин Eternal Team,спор открыл но послушал продавца и в итоге тот крендель вернул только 5$ от 430$,администрация только разводила руками,в общем я так понял что им по фигу на самом деле до Вас и до ваших посылок,вернул деньги только через Сбербанк по истечении 5 месяцев вот и считайте на курсе потерял как минимум так как вернули в рублях как оплачивал плюс нервы и время.Оплату производил пластиковой картой VISA.Данные споры легко регулирует Сбербанк а не администрация Али правда заявления берут не очень охотно,доказательства предоставлять не обязательно,но можно подвесить скрин покупки и скрин почтового отправления..В общем если попали бегите в банк чем быстрее напишите стандартное заявление тем лучше,я еще скачивал дополнительные заявления с жалобой на действия интернет магазина.А остальное только ждать до 50 рабочих дней!

    Опротестовать покупку можно в течении 180 дней!

  • Wander_380 55

    Вопросик возник. Не хочу открывать отдельную тему.

    Есть заказ. В пути уже 50 дней ( если отправлен конечно).

    Сайт липовый, но как доказать что он липовый? Что писать в споре?

    Seller's Shipping Method S4919846

    tracking site:www.cnzexpress.com

    Продавец использует данный способ для обеспечения более эффективной доставки. Информацию о посылке Вы сможете посмотреть здесь www.cnzexpress.com. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.

    • Wander_380 Их треки как Янвеневские - иногда вроде правду показывают, а иногда явно от балды.

      Никак не докажете.

      В качестве аргумента нужно приводить отслеживание официальной!!! почтовой службы вашей страны - там трек отслеживаться точно не будет.

      Но опять же, смотря когда вы этот аргумент приведете.

      Задайте вопрос более подробно, вам подскажут как действовать наверняка.

      [Administrator] Flower 3.9k
    • Wander_380 Ваш спор можно будет легко выиграть.

      Всё довольно просто, дней за 5 до окончания срока защиты, открываете спор "защита заканчивается..", прикладываете скрин с официального сайта слежения своей страны, далее пишите " ...дней прошло, импорта в...(страна) нет, прошу вернуть деньги".

      Как я понял Вы из РБ, скрин возьмите отсюда:

      http://search.belpost.by/

      Слежения по стране нет, значит и посылки нет.

      В чате можете написать продавцу, при получении посылки деньги обязуюсь вернуть, обычно до обострения спора не доходит, продавец закрывает его в Вашу пользу.

      Der_Flieger 5.5k
  • Wander_380 55

    Спасибо, так и сделаю. Я из Литвы, в Беларуси родственики жены

  • Elena_Art 69

    Если честно, мне не понятно, как вообще можно рассчитывать на возврат денег, если посылка получена и товар хорошего качества. Как можно требовать возврата денег за полученный качественный товар, даже если доставка на неделю задержалась... Вы правильно поступили конечно, что обострили спор по окончанию срока защита заказа, но ведь через несколько дней вы её получили!

    • Elena_Art Не факт,что можете получить. Много посылок,у меня,по началу пропадали без следа,срок защиты закончится и всё,ругай,не ругай продавца,отправлял,он не отправлял-недоказуемо. Останешься с носом. Есть липовые продавцы,типа МММ. У троих деньги взял,одному вернул и так далее,не имея вообще никакого товара. Главное знать тонкости правил Али. Сам спорил 3 недели,по местной доставке со сроком 2-10 дней. Али тянул спор до 36 дня)))) Пока не посулил судьям спора оценку 0. Они тоже в конце спора получают звёздочки от участников спора.

      Восток дело тонкое.

      smolalex 17
  • Aleks@nder 155

    ну не знаю... но всё-таки как-то грубовато обращаетесь к продаванцу

    • Aleks@nder Ибо нефиг!

      Многие продавцы экономят по 2$ отсылая безтреком, а в итоге посылки воруют сотрудники почты, т.к. посылки нигде не зарегистрированы и факт кражи доказать нереально, фактически такие посылки эквивалентны обычному письму.

      Иногда воруют даже трековые посылки, если чуют, что там что-то ценное.

      А покупатель должен тратить своё время и нервы на всякие диспуты, что-то доказывать, ждать, потом снова ждать, когда придёт новый товар, в общем одна морока.

      Merasteg 570
    • Merasteg "Многие продавцы экономят по 2$ отсылая безтреком"

      А Вы не думали, что многие заказы бывают $0,5-$2 . И что, китаец должен из своего кармана доставку оплачивать? Даже если заказ на $5, то продавец в ноль выйдет, отправляя с треком..

      macand 1.4k
    • Merasteg Доплатите продавцу за трек - и мороки не будет. Только в случае спора - будет морока. С безтрековыми легче и быстрее спорить.

      Женщина 14.0k
    • macand Та ладно бы товар стоил копейки, а то бывает отправляют вещь за 15-20$ и безтреком, то что спёрли не мои проблемы, через спор всё вернут, просто жалко потерянного времени.

      Merasteg 570
    • Женщина А смысл?

      Вы верно заметили без трека удобней, если что по спору деньги забрать можно запросто.

      Вот я, сдуру, открыл спор о бракованной мыши (посылка шла безтреком) и потом две с половиной недели спорил с продавцом и занимался всякой фигнёй со съёмкой видеороликов неработающей мыши, а нужно было только сказать, что посылку украли или даже не отправили и приложить скрин нетрекающейся посылки...

      Спор выиграл, но осадок остался.

      Merasteg 570
    • Merasteg Вот поэтому покупатель выбирает сам:

      1) с треком - следить за движением, переживать (если застряла или не туда пошла) и спорить (если брак или другие причины), прикладывая огромное количество доказательств

      2) без трека - следить за защитой и переживать (украли или нет), а спор проходит без лишней нервотрепки и доказательсв

      Женщина 14.0k
    • Merasteg "отправляют вещь за 15-20$ и безтреком"

      Не знаю.. Я как-то просматривал свои заказы и отметил для себя, что нет ни одного заказа от $8, который бы отправили без международного отслеживания. А некоторые продавцы и трех-пятидолларовые заказы отправляют со слежением.

      macand 1.4k
    • macand Это Вам так везло. Отправляют безтреком даже 30$ посылки. А, с других сайтов ( из Англии) и за 90$ - безтреком. Как-то так :-)

      Женщина 14.0k
    • Merasteg Мне сейчас отправлена безтрековая посылка ценой в 15$, но продавец сразу же отписался, и я не волнуюсь, спорить будет даже лучше. Но это похоже не понадобиться, мне понравился он в общении, я думаю будет все нормально.

      Когда заказывал планшет (нужен был как эл.книга), хотя есть у меня и Nexus 7 и эл.книга с E-ink чернилами, но неудобно читать в темноте, нужен фонарик, так вот доплачивал я продавцу 4$ за нормальный трек, т.к. была отправка Seller's Shipping Method, потом подумал зря платил, когда пришла посылка там не было з\у, пришлось покупать у себя за 15$, потому, что срочно нужно было. Продавец не вернул деньги потраченные за з\у, говорил, что заводом производителем не комплектуется. А так просто забрал бы 50$ и всё.

      Как я в этом посте уже писал, был бы нормальный продавец и продли он защиту заказа, я никогда бы не открыл спор, ну а потом уже, ради интереса, решил довести дело до конца:)

      Der_Flieger 5.5k
    • Женщина "из Англии) и за 90$ - безтреком."

      Англичане известные жлобы, хотя очень любят рассказывать анекдоты про прижимистых шотландцев.. ))

      macand 1.4k
    • Der_Flieger Сорри за оффтоп

      По поводу эл.книг.. Сам я не пользуюсь ими - предпочитаю бумажные. Я консерватор в этом плане, да и жена в библиотеке работает )) А вот оба моих сына активно используют эти гаджеты. Но, как люди очень продвинутые в этом деле, то покупали в каком-то хитром интенет-магазине читалки Nook от компании Barnes & Noble с подсветкой glow по периметру экрана. Правда эти устройства предназначены только для американского рынка, и официально в магазинах не продаются...

      macand 1.4k
  • Получатель (гость)

    Не верится в то, что кто-то реально считает, будто продавец отвечает за сроки доставки. Тем более в Новый год. Такие покупатели - обыкновенные мошенники. Еще и гордятся тем, что и деньги и товар получили... Стыдно должно быть

  • татьяна (гость)

    пусть с опозданием но товар же получили..похоже на аферу. поставьте себя на место прода. если посылка трекнулась в стране покупателя то претензии надо к почтовикам и таможне предъявлять...если бы взымали с таможни и почты стоимость не в срок доставленной посылки то они бы приходили через день после отправки продом..

  • Анна (гость)

    здравствуйте.обострила спор,а продавец поменял сумму возврата на 00,никак не могу найти где это можно исправить,что делать

  • Виктория (гость)

    Заказала 11.11 зимнюю шапку за 2200. Продавец отправил заказ не через 7 дней, как было обещано а через 4 недели (кстати доставку в Россию магазин обещал 10 дней). На 5 день после отправки заказ пересёк границу с Китаем, но в России так и не появился. конечный пункт получения обозначен как просто Россия (даже регион не обозначен). И в таком состоянии заказ висит уже 3 недели. Открыла и обострила спор, (продавец предложил компенсацию 133 рубля и продлил защиту). Скажите, есть ли шанс вернуть деньги, или теперь спор будет тянуться до лета, пока зимняя шапка не приедет?

    • Виктория Виктория, Вы должны понимать, что сделки с продавцами происходят по правилам Алиэкспреса, от этого и надо начинать пляску. я рекомендовал бы дождаться когда останется 5-7 дней до окончания срока защиты и сделать запрос на продление дней на 10-14. если не придет - открыть спор и приложить скрин с трекировкой. (недавно так вернул себе деньги за чехол на планшет, он дошел до таможни и...исчез...). думаю тут проблем никаких нет. а вот со временем засада конечно получается...но тут каждый должен понимать, что на такую покупку уходит в среднем месяц, хотя большинство продавцов декларируют срок доставки до 60 дней. да, путь от Китая до России может быть долгим, 3 недели это не предел..и я не уверен что как Вы пишите конечный пункт Россия... видимо это страна назначения

      Дмитрий (гость)
  • ЛАура (гость)

    Заказывала 11.11.15 зимнюю шапку за 2500 рублей. Последнее отслеживание было 27.11 - посылка отправлена из Китая в страну назначения. После этого трек остановился. Сегодня уже 04.02.16. Т.е фактически 3 месяца нет посылки. Открыла спор - продавец отклонил. Обострила - написали предоставьте доказательства. Написала все как есть. Прошло время - команда али снова продлила срок для предъявления доказательств на неделю. Я снова ответила,, что ничего не получила. Затем снова был продлен срок для предъявлений доказательств, затем снова... И вот уже почти 2 месяца спор обострен, а его еще даже не рассматривали.. Что делать? Наверное, деньги я не верну, да?

  • Vitali_P 2

    Здравствуйте. Я открыл спор, т.к. товар не пришел, спор перешел в статус обострение. В напоминании на странице спора написано: "To move forward with this case, you need to response within 5 календарных дней 19 ч. 33 мин. 48 сек. Forged or modified evidence will not be accepted. ", а в деталях спора указано:waiting for the package and confirm with us whether you have received the goods by 2016-02-18. Что мне делать: ждать ответа от продавца или ждать когда закончится срок защиты товара и затем писать ответ администрации алиэкспресс?

    • Vitali_P Я нюансы уже не помню, давно споры не открывал, но вроде в течении 5 дней вам нужно предоставить доказательства, что вы не получили посылку. Сделайте скриншот с оф. сайта вашей почты, что посылка в страну не поступила и покажите этот скрин медиаторам али.

      Der_Flieger 5.5k
  • Слишком много букав. Если что-то не так, сразу открывайте спор и бомбите его чуть ли не до полного возмещения. С этими уродами только так, очень много безответственных продавцов.

  • Перс (гость)

    Было дело. Мне так нравится, как продавцы игнорят сообщения, но тут же реагируют на спор. Сразу к себе делают плохое отношение.

  • илес (гость)

    посылку не получил трек не отслеживался продавец отклонял все спор обстрился как вы думаете деньги хоть они вернуть?

  • Карина (гость)

    у меня такая проблема отменила заказ когда его еще не отправили потом его отправили а спор идет продавец не отвечает вообще , обострила спор скажите после того как он истечет мне вернут деньги?

  • Ruslan4ik 16

    Одну звезду и гневный отзыв поставили?

    Тогда нормуль. Страна должна знать своих героев

  • Леха (гость)

    Та же фигня. Обострил спор, в итоге комиссия вынесла вердикт в пользу продавца. Мое видео с нерабочей вещью тупо проигнорировали. Не сказали даже причины, по которой проиграл спор. Я остался и без денег, и с нерабочей вещью. Короче, администрация Али всегда на стороне продавца.

  • _._V.e.n.e.r.a._._. (гость)

    Помогите пожалуйста!Заказываю первый раз,товар долго не приходил,открыла спор и по-глупости нажала принять решение продавца -без возврата,в итоге деньги перевелись продавцу.Обратилась в службу поддержки.Они отправили какой-то запрос в специальную команду по поводу полной компенсации(ждать 10 рабочих дней ,они вынесут свое решение)скажите ,реально ли получить деньги и что для этого надо делать.Помогите пожалуйста,я в отчаянии!

  • _ ._.V.e.n.e.r.a._._ 5

    Пожалуйста помогите!Заказываю пераый раз,заказ долго не приходил и я открыла спор,но по-глупости нажала на принять решение продавца(я хотела деньги вернуть,а он продлил защиту ,но без возврата),вообщем деньги перевились ему.Я написала в службу поддержки,они сделали какой-то запрос в специальную команду на компенсацию,скажите есть ли реальный шанс возврата средств,что для этого нужно сделать.Пожалуйста помогите мне,я в отчаянии!