Переводить ли спор в претензию?

galkaljan однозначно выставить претензию. Тут дрова.

Через дней 10 напишите еще в чат алиекспресс - поторопите, спросите как долго претензия будет рассматриваться (они могут 60 дней даже не смотреть на нее). Обычно вопрос решается в течении след. недели.

galkaljan Чем мотивировал свой отказ продавец?! И какую причину вы указали при открытии спора?

Шурочка Спасибо за ответ!

Буду открывать претензию. Это кнопочка escalate, правильно я понимаю?

Причину указала - защита подходит к концу, посылки нет. Продавец обнулил мою сумму возврата, приложил у сообщению табличку с иероглифами и написал "Dear friend, Your package is on transmit,Please cancel the dispute " Табличка - по видимому трекинг.

galkaljan сначала не забудьте изменить сумму возмещения с "0" на полную стоимость товара, а уж потом уже нажимайте на кнопку "обострить". Приложите фото - скан об отсутствии информации об отслеживании - как доказательство.

Шурочка можно вообще ничего не прикреплять! Любой товар должен прибыть в течении 60 дней! (может и раньше,в зависимости от гарантии продавца). А так - 60 дней прошло, жмите спор, товар не получен, полный возврат. Остальное в али сами отследят, получили ли вы его или нет. Многие продавцы изначально ставят баснословно низкую цену на определенный товар, прут заказы.... В итоге сами идут на продлевание защиты, а после открытия спора с легкостью возвращают всю сумму. НО!!!!! За это время они тем самым рекламируют свой товар, набирая все больше заказов. А после на сайте цена раза в 2.5 больше. Совет: забирайте бабки, иначе стошнит от завтраков и обещаний.

Шурочка Ребята, спасибо за советы, спор сегодня утром обострила, никаких фото не прикладывала. Продавец вернул деньги через пару часов после обострения. Спор закрыт :)