Возможно ли вернуть деньги?
Заказал робот пылесос но через некоторое время с отслеживания из благовещенска с таможни пришло сообщение что товар отправлен обратно в связи с невозможностью прочитать адрес. товар уже пришел к продавцу но возвратить деньги или отправить мне товар отказывается в связи с тем что я неправильно указал адрес(нет отчества).доставка была бесплатной.Требует оплатить доставку товара из китая в россию, а по его расценкам это половина стоимости 3.3 т.р от 6.7т.р. спор я открыл но чуствуется результат не сдвинется. Как поступить? И есть ли перспективы?
-
андрей А вы действительно забыли указать отчество?
-
El Gato отчества не было но уже несколько посылок получал так,эту посылку отправили обратно с благовещенска. апрод не шлет фото посылки. присылает только стикер с адресом еще не наклеенный
андрей (гость)
3 ответа
-
Пока товар не получен - вы не сможете открыть спор на частичный возврат, поэтому открывайте на полный возврат, хотя его вы не получите.(если и в самом деле не указали отчество)
Даже если написано, что доставка бесплатная - она такой не является. Продавец всё равно за неё платит, просто это уже изначально в цену включено.
При оформлении заказа, когда нужно указать адрес доставки на Али, написано, что в связи с изменениями у почты России указывать отчество нужно обязательно. Так что вы не можете сказать, что вам об этом было не известно.(а Али не станет учитывать то, что вы это не стали читать).
Откажут они вам на основании вот этого пункта.
А точнее: "Full refunds are not available in the following circumstances:
Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)"
Так что открывайте спор на полный возврат, далее как будет возможность переводите в претензию. И ждите, что решит Али. Всё не вернут, но больше, чем продавец предлагает.
Ну а чтобы таких обидных оплошностей не случалось - добавьте своё отчество в разделе "Адрес доставки".
Loading -
Если завернули из-за "невозможности прочитать адрес", то это уж точно не из-за отсутствия отчества. Запросто могла наклейка с адресом порваться, испачкаться, размокнуть и т.п. Отсюда и "невозможность".
А про отсутствие отчества это продавец быстренько выход нашел, потому что на него ляжет оплата повторной отправки. Настаивайте на своём, посылайте продавца подальше, требуйте повторной пересылки без доплаты или полного возврата. Пока посылка не пришла - она собственность продавца и все риски (а также косяки почтовых служб) - на нём.
-
igor Игорь, в плане того, что посылку развернули не из-за отчества - согласен с вами.
На счёт рисков не совсем с вами согласен. Вернее конкретно по Али не совсем согласен. Как раз тот пункт, который я написал, что если неправильно указан shipping address покупателем, покрывает этот риск продавца. А отчество в этот пункт shipping address как раз подпадает на Али. Так что может это и уловка продавца, то вполне на законных основаниях.
Бороться с продавцом, конечно, стоит. Но, если дело дойдёт до спора и потом он окажется не совсем в пользу покупателя - то тут надо обижаться только на себя.
Это большая проблема у нас, что мы не хотим читать инструкцию, и действовать в соответствии с ней.
-
El Gato Вот именно что уловка чистой воды и основывается на изначально неправильном утверждении о необходимости отчества. Но полностью согласен, в случае чего доказать что-то будет сложно ибо правила тут устанавливает Алиэкспресс.
2Андрей В общем по сути вы правы и отчество - не причина. Но продавец скорее всего так и будет продавливать выгодную ему версию с отсутствием отчества.
Сумма не маленькая, так что бейтесь до конца. Не забывайте Почта России на вашей стороне: http://www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/newscompany/item?newsid=7686
Loading -
-
спасибо за советы. спор ведется.до выходных не договорюсь буду обострять
-
ребята как правильно по английски написать чтобы прод прислал фото адреса с коробки, а то переводчики реально косячат. а эта гада шлет фото стикера с адресом еще до наклейки на коробку.
андрей (гость)
-
ребята всем спасибо за участие. спор выиграл на том что постоянно требовал фото адреса на посылке а он мне слал фото не приклеенного стикера. фото посылки так и не прислал. он согласился со спором в полном обьеме. буду ждать прихода денег. но скорее всего это был просто развод. жаль только потраченного времени.
андрей (гость)
-
вот думаю отзыв ему написать?
андрей (гость)
-
андрей Андрей, поздравляю с победой.
Отзыв напишите обязательно объективный, чтобы ваши же соотечественники увидели его
Loading -
Открывайте спор на возврат денежных средств 100%, с указанием причины, что товар не получен и полностью опишите проблему.