Продавец отклонил спор
Подскажите пожалуйста.Мой первый заказ на Aliexspress. Заказала худи. Шел заказ долго (полтора месяца).
Приехавшая одежка разочаровала: все ничего, но длина изделия короче заявленой в размерной сетке на 5 см, длина рукава-почти на 10см. Для меня вешь не носибельна. Открыла спор, сделала фото (хорошее качество-при желании все можно понять).Предложила на возврат 8$ (полная стоимость 13$). Продавец отклонил спор, заявил, что не понимает как я измерию одежду, деньги мне не вернет без возврата покупки и будет ждать "постановления платформы". Возможно, я завысила сумму возврата, но продавец даже не пытался ничего обсудить, отправлять обратно не собираюсь, т.к. это будет за мой счет, как я поняла. Думаю, несоответствие обещанному размеру- весомый повод открыть спор. Удивила реакция продавца (он оскорбился, как я поняла)).Подскажите, как действовать дальше?
1 ответ
-
Нажимаете "Редактировать" и повторно пишете Ваш запрос, если есть возможность делаете фото с лентой-метром, что бы было понятно о чем речь и подробно расписываете претензию. Если продавец дальше отклоняет, то можно обострить спор и его уже будет решать администрация.
-
Екатерина (гость)
-
Olga Shelest сказал, что вернет полную сумму после отправления вещи ему обратно.мне такой вариант не подходит.как может повлиять администрация в таких ситуациях? что входит в их полномочия в разрешении споров?
Екатерина (гость)
-
Olga Shelest Я делала так: сфоткала вещь с приложенным метром, затем нарисовала вдоль метра красные стрелки и указала реальную длину, обвела в красные круги остальные недостатки (нитки, дырки и т.д.) + скриншот со страницы товара, где заявлен размер и длина. Конечно продавану это тоже не понравилось и отвечал он мне так же, как и вам. Но я снова отредактировала спор и те же требования заявила, затем просто обострила спор. Администрация Али приняли решение в мою пользу и вернули деньги.
""""как может повлиять администрация в таких ситуациях? что входит в их полномочия в разрешении споров?""""
Они не отпускают деньги продавцу, до завершения заказа. А если вы открыли спор, то только после завершения спора и если вы не можете договориться полюбовно и обостряете спор, то решение принимают уже они. Главное чтоб доказательства были весомые.
Так, что не обращайте внимания на обиду продавца, если обманул, то сам виноват. Его работа проверять товар перед отправкой.
Я таких спора выиграла 2. (1- кофта ребенку, один бок длиннее второго на 4 см. и с дырой на капюшоне- полный возврат; 2 - штаны плохого качества со швами простроченными не до конца- частичный возврат)
Удачи! У вас все получится!
-
Екатерина Китайцы, когда нужно возвращать деньги сразу обижаются. Если продавец не примет спор второй раз то, обостряйте спор, зачастую администрация решает споры в пользу клиентов.
Согласна с bin.sv по поводу стрелок и скана со страницы с описанием, более наглядный пример.
Loading -
я сразу приложила фотографии.продавец обвинил меня во лжи)