Как мне дальше спорить с Алеэкспресс
Может кто подскажет. Пришел догожданный планшет. Как мвключился на пару минут (не было переходника) сразу посередине экрана появилась полоса см 5 красная, попрбобовала сфотать - зеленая на середине. Сейчвс купила переходник, зарядка держится секунд 10 и все гаснет. Просила черный и красный чехол, прислали белого цвета, чехол черный. Но главное, я попросила вернуть 100 долларов (я покупала за 146),сегодня пришло письмо, что продавец только дает 20 долларов.И на мои письма не ответил, как впрочем и другим (по отзывам это не одна я попала) Подскажите как мне дальше все это дело обострить. На ЕВЕ я пробовала, но там нет перевода и это видно сделано на ЕВЕ так специально, чтоб не достучаться. Как же быть? Я знаю, что среди вас есть очень грамотные и доброжелательные люди. Помогите, пожалуйста. Жду с нетерпением. http://www.aliexpress.com/snapshot/6205795384.html
RF258267674SG
3 ответа
-
Редактируйте спор на свою сумму без возврата товара и переводите спор в претензию, все доказательства фото-видео (чем больше тем луче)обязательно прикрепите к спору!!! пускай Администрация решает думаю всё будет отлично)) Удачи
К стати как вообще Вас угораздило купить такой планшет при таком низком рейтинге на товар? половина отзывов один сплошной негатив(( и что за странная стоимость написано 145 долларов Общая стоимость:11 475,13 руб.))
Loading -
Не совсем понятно что на фотографиях. Это режим "камера"?
-
Ramzaj Первое фото- это включился экран а второе- я сфотола дома клавиатуру и там тоже эта полоса. А куда писать опять в спор? Он же предложил 20 долларов. У меня так было с шубкой, продавец тоже не соглашался, только если вернуть ему. Мне дали ссылку потом куда писать если я стою на своем, но у меня ничего не получилось с этой скидкой и все висит- не знаю что будет
-
Ramzaj А как это авторизованного? Это мне надо пойти где ремонтируют и попросить об этом? А дадут ли они такую справку?
-
gj,tlf Я же Вам пишу Редактируйте (есть там такая кнопка! и так же есть кнопки принять отменить спор но их не трогайте!)) ставьте опять свою сумму возврата и переводите спор в претензию сразу, насчёт мастерской конечно было бы не плохо но если не получиться думаю им хватит фото и видео будут просит что то ещё вы просто опять же дайте им те же доказательства что и изначально!
-
gj,tlf Авторизованный сервис - это сервис который официально ремонтирует и обслуживает изделия данной фирмы-производителя. Это идеальный вариант. Хороший вариант - это простой сервисный центр где ремонтируют и обслуживают технику этого профиля. Вам надо обратиться в с/ц с просьбой, чтоб спецы произвели дефектацию изделия с указанием ориентировочной стоимости работы и деталей нуждающихся в замене на их бланке. Соответственно станет ясно в результате чего возникли дефекты (транспортировка ли, не правильное обращение ли, заводской брак) Ситуацию объясните на месте. На всякий случай возьмите с собой гарантийный талон, если есть, и все бумаги к планшетнику. Если с/ц нормальный, то они в курсе т.к. наверняка они выдают справки организациям на списание техники и т.д. Но учтите, дефектация не делается бесплатно. Возможно, если какая мелочь, дефект устранят на месте. Опять же берёте чек или что дадут, с указанием стоимости ремонта, и прилагаете к спору на Али. По всему вышеописаному принимаете окончательное решение как поступать Вы. Не стесняйтесь предварительно интересоваться стоимостью услуг. Если стоимость вас не устраивает, смело отказывайтесь. Клиент всегда прав! Удачи!
-
Ramzaj Вы думаете кто то станет возиться с Китайской поделкой? жути нагнали человека только запугали)) если так уж и нужен такой документ то легче объяснить мастеру ситуацию дать денег в пределах разумного (Мы в России живём)) и он наверняка напишет любую резолюцию без всякого геморроя как Вы тут насоветовали)) да и по большому счёту не раз приходилось открывать споры на Али в области электроники и всегда в мою пользу без всяких мастерских!
-
Ramzaj Раз на то пошло, тут рядом в соседней ветке некто хвастался тем что за пару минут нарисует в экселе любой инвойс-обращайтесь)). На самом деле первый ответ(lesha) самый верный, нечего более городить и придумывать. Открыть спор-перевести в претензию-представить в качестве доказательств фото и видеоматериалы плюс пару слов о том что продавец, извините, любит пиво марки "Kozel" и обманывает честных(нас с вами) людей - ждать решения медиаторов али.
-
lesha Согласен , я так же спора четыре и все в мою пользу. Инвайс у меня на почте не взяли ,и отказались его рассматривать. Но этот спор я все таки выиграл,правда ждал 6-7 месяцев, сумма была 273$ (телефон) сперли собаки в России ,где то под Москвой.
-
lesha Лешинька, а сделала спор на 100 дол., а планшет сдох, в мастерской сказали что нет запчастей и т. д. Короче,я потом решила все вернуть. Он пишет что 30 дол. вернет. Я не пойму как подать ПРЕТЕНЗИЮ и как поменять 100 на 150 дол. Там все не по русски , фотки их не переснимаются. Я нажала обострить спор. и там где вся переписка моя с ним - повкладывала фотки и мои описания. А он пишет что черного не было на складе, поэтому белый и вернет 30 дол., а то что я ему фото с искрами посылала и что он не работает совсем он игнорирует. И жалобу подать нельзя. Я пересняла адрес АЛИ бабы , послала им письмо, а на следующий день мне пришел ответ, что письмо не доставлено. А что делать, чтоб администрация меня услышала, что я хочу уже вернуть все деньги. Или это и есть претензия в переписке? Подскажи пожалуйста, так жалко денег. Надо вернуть. Я очень расстроена.
История споров Закрыть
Инициатор Товары получены Товары возвращены Запрошенное возмещение Дата Действие Основание и подробности Приложение
Продавец Да Нет US $ 30.00 2014-10-03 18:36 Предложено решение спора Black is lack of stock,my friend.This is discount product,we don't earn from it.20usd is our best.Thank you,hope you can understand.
Покупатель 2014-10-01 11:01 Спор обострён
Продавец Да Нет US $ 20.00 2014-09-30 21:00 Отклонить Black is lack of stock,my friend.This is discount product,we don't earn from it.20usd is our best.Thank you,hope you can understand.
Покупатель Да Нет US $ 100.00 2014-09-30 06:23 Спор открыт Welcome. The plate came defective ekran.eto not convenient for him rabotat.Ploho packed, packed only tape. You had to put cotton wool on the sides, the more I asked well opakovat.Prodavets not react responsibly we need to change the screen costs $ 100 to return the money for the repairs.
-
gj,tlf Делаем проще, наберите в поисковике прямо Русскими буквами Али.. по запросу будет куча сайтов али выберите Али экспресс на Русском, там заходите на страницу своих покупок под своим логином паролем так же как и на английской версии сайта открываете редактировать спор, ставите свою сумму и увидите с права кнопку перевести в претензию, переводите и ждёте решения Администрации Али!
-
Ramzaj Леша, я сделала как вы сказали, но кнопки перевести в претензию не вижу. Просто переписка, где я прошу вернуть все. Так я получу только 30 дол. Что мне делать? Переписку наверное они не читают. А мне надо чтобы эта сумма впрыгнула как бы в ту табличку, где он отклоняет.
www.aliexpress.com
Добро пожаловать Татьяна | Выход из системы Мой AliExpress
Мои списки
Корзина (93)Помощь
Покупатель Форум
русский▼
Мой AliExpress > Список споров > Детальный споров
Деталь споров
Заказать NO:
63537509482057 (Case споров NO: 4002682125)
Статус:
Спор вылился - Обработка
Напоминание:
Спор был повышен и теперь наш Case Management Team будет вмешиваться. Мы свяжемся с Вами как можно скорее. Пожалуйста, проверьте вашу зарегистрированную электронную почту регулярно для связи с нами.
Информация споров
Подробнее
Вы получите ваш заказ Да
Вы хотите вернуть товар Нет
Спор Причина: Не работает должным образом
Споров заказ: US $ 145.83 (US $ 145.83Product Цена andUS $ 0.00Shipping Плата)
Сумма возврата: US $ 30.00
Спор Открытые: 30 сентября 2014
Возвращаясь Товары: Нет
Просит Деталь: Черный является отсутствие на складе, мои friend.This скидка продукт, мы не зарабатываем от it.20usd это наше best.Thank вы, надеюсь, вы понимаете.
Вложений:
Информация о продукте
10.1 "IPS-экран 1280 * 800pixels Allwinner A31S Quad Core 2 Гб оперативной памяти 32G ROM Android 4.2 Tablet PC WIFI таблетки Двойная камера
Bundle: добавить кожаный чехол
Цвет: Черный
Заказать NO: 63537509482057
Продавец:
Поболтать!
Цена за единицу:US $ 145,83
Количество:1
Итого: US $ 145,83
просмотреть заказ
Спор История Закрыть
Инициатор Полученные Товары Возвращенные товары Сумма возврата Дата Действие Причина & Detail Вложений
Продавец Да Нет US $ 30.00 2014-10-03 18:36 Предлагаю решение Черный является отсутствие на складе, мои friend.This скидка продукт, мы не зарабатываем от it.20usd это наше best.Thank вы, надеюсь, вы понимаете.
Покупатель 2014-10-01 11:01 Эскалация споров
Продавец Да Нет US $ 20.00 2014-09-30 21:00 Отклонить Черный является отсутствие на складе, мои friend.This скидка продукт, мы не зарабатываем от it.20usd это наше best.Thank вы, надеюсь, вы понимаете.
Покупатель Да Нет US $ 100.00 2014-09-30 6:23 Открыть споров Добро пожаловать. Планшет пришел дефектный ekran.eto не удобное для него rabotat.Ploho упакованы, упакованы только ленту. Вы должны были положить вату по бокам, тем больше я спросил opakovat.Prodavets а не реагировать ответственно мы должны изменить экран стоит $ 100, чтобы вернуть деньги за ремонт.
Оставить сообщение для продавца
Татьяна
2014-10-06 2:44:45
Вчера я был вызвал скорую помощь. Это будет реагировать на вас. Бог все видит. Верните все деньги. Bessovesny. продавец.
Татьяна
2014-10-05 1:06:53
Это за то, что он пришел planschet, что брак не работает, и вы дадите мне $ 30? В любом случае даст все свои деньги. и не важно, какого цвета. Главное, что он даже не работал. Я описал всю эту картину. Вы очень не справедливо. И я буду хвалиться. Я не так богат, как вы думаете. Я собрал на планшете за $ 10, я мечтал, и он sdohshy. Верните все деньги.
Татьяна
2014-10-04 7:16:01
Так мой дорогой продавец, таблетки Вчера, когда я был только его vklyuchila- был белый с полосой. Отключить его не смогли, с одной стороны, было очень жарко. Я боялся, что все огни. Это было 4 часа, а потом начал мигать, и он был мертв. И сегодня, даже не включается. Я шел 3 семинара вокруг меня смеяться, вы svyazalas.V студию, мне сказали, что этот планшет не знает, и пусть китайцы пошлет экран, так что мы не должны, и запасные части. Дайте все мои деньги, и ваш планшет должен быть просто выброшены. Отправка вам фотографию.
Татьяна
2014-10-04 7:14:48
Так мой дорогой продавец, таблетки Вчера, когда я был только его vklyuchila- был белый с полосой. Отключить его не смогли, с одной стороны, было очень жарко. Я боялся, что все огни. Это было 4 часа, а потом начал мигать, и он был мертв. И сегодня, даже не включается. Я шел 3 семинара вокруг меня смеяться, вы svyazalas.V студию, мне сказали, что этот планшет не знает, и пусть китайцы пошлет экран, так что мы не должны, и запасные части. Дайте все мои деньги, и ваш планшет должен быть просто выброшены. Отправка вам фотографию.
Татьяна
2014-10-03 3:09:40
Наконец удалось поймать искру на экране это для вас, чтобы доказать это. Дайте мне 145,83 dollaoa, об. Eraan изменить больше, чем я заплатил за дефектной таблетки. Я жду.
Татьяна
2014-10-02 2:09:14
Пошел в студию и мастер сказал, чтобы изменить дефектный дисплей, который мигает является группа оценивается в $ 180 и должен быть заказан. Вы экран стоит $ 20 Так ты вернулся ко мне и 20 нет, дорогая. Я полагаю, 145,83 долларов я заплатил. Отправлено адресату неисправен. Я отменяю $ 100 и его возвращение 145,83 долларов.
Татьяна
2014-10-01 11:23:42
Дорогой! Как вам не стыдно. Я собрались на планшете каждый месяц за $ 10, и вы bessovesno обманул меня. Я получил экран krtory планшета в группе в середине и mirtset. Почему бы вам не проверить его. Почему бы вам не поставить планшет в случае, и только там. Почему бы не поставить много бумаги. У вас есть много плохих отзывов. Я положил 1 после спора, и вы будете прославлять весь Китай. Как вы продолжать работать в уважаемой во всем нашей планеты Алекс. Вы должны быть уволены. Вы без совести и лжеца. Я не говорю, что я просил все в разные цвета. Или это вас не волнует то, что покупатель хочет. Вы даже я не писал и не просил для моей проблемы. Я положил $ 20 Вы знаете, что это стоило мне изменить экран до $ 100, и я уверен, что есть более. Вы должны быть уволены. Я настаиваю на все $ 100 вам придется меня, я бы rodine- подан против вас, и вы бы заплатить мне за мои слезы
Татьяна
2014-09-30 6:27:51
Был заказан черный пластину, и послал белого.
Татьяна
2014-09-30 6:25:00
На экране в середине зеленой полосе, см.фото.
-
gj,tlf Вы уже перевели спор в претензию, теперь следите за почтой. Когда начнется рассмотрение вашего дела, у вас будет возможность в течение нескольких дней предоставить свои требования и доказательства. Рекомендую воспользоваться хорошим переводчиком. Или пишите в редакторе, а потом копируйте в переводчик. Займитесь этим сейчас, спокойно опишите проблему, свои требования, подготовьте и отредактируйте фотографии. Сохраните. Потом просто скопируете, когда попросят. И без обид, мне кажется, что продавец даже не понял, за что вы хотите с него 100$.
Loading -
Татьяна, во-первых, если проблемы с английским, заходите на Али по этой ссылке http://ru.aliexpress.com/
Во-вторых, полное возмещение стоимости реально просить только если вы согласны за свой счет отправить планшет обратно продавцу (и не факт, что он станет его забирать на почте). То есть вы вообще тогда ничего не получите. Просите 90% без возврата товара.
В-третьих, отредактируйте свой текст в споре - у вас очень плохой перевод получился! Прод скорее всего вас вообще не понимает и медиаторы могут не понять. Скопируйте лучше этот текст:
I received the defective product! At first there's a big vertical line on the screen (see photo). Then PC died completely! I don't care if it caused by poor packaging or if it was send already damaged. It is only seller's fault anyway. I just want the refund and hope it will be enough to pay for repair work.
Обязательно добавьте видео вскрытия посылки или фото упаковки, если делали. Добавьте видео где видно, что планшет не включается и не реагирует. И переводите спор в претензию. Удачи!
-
La Luna Я так поняла, что спор уже обострен и находится на стадии рассмотрения системой. Девушка просит вернуть 70%.
-
Drosera Не знаю из чего Вы это поняли. Я читала последние комментарии и из них сделала другие выводы.
-
La Luna "Спор был повышен и теперь наш Case Management Team будет вмешиваться. Мы свяжемся с Вами как можно скорее. Пожалуйста, проверьте вашу зарегистрированную электронную почту регулярно для связи с нами"
-
Drosera Ну да, похоже, что девушка сама не поняла как перевела спор в претензию:)
Loading -
Было бы не плохо к спору приложить какую бумагу (фотокопию) из сервисного центра, желательно авторизованного, с ориентировочной стоимостью ремонта. "Железней" аргумента нет.