Мне отправили товар, через день написали, что отправили аналог.
Всем привет! Нужен совет. Продавец отправил мне товар (заранее с ним списалась, уточнила наличие цвета, размера и т.д. мне всё подтвердили). Через день продавец написал мне, что выслали мне не тот товар, а аналогичный. И что типа если меня это не устраивает - открывайте диспут (странно, а заранее меня нельзя было предупредить о замене?) Я написала, что он мне не нужен и попросила вернуть деньги, ну и если быстро вернут деньги - напишу положительный отзыв о порядочности продавца. Вот ответ в оригинале: Thank you so much for your understand. And can you please choice a reason for return like" set wrong information in this order" so that we can avoid punishing by alie-system? It will be very thankful if you can do that for us. We will connect our shipping company to fetch the parcel. It will be on ourselves cost, don't worry. If you have set a dispute, please tell us so we can agree it and system will return you the money. Thank you in advance.Я не совсем поняла, как мне нужно делать. На Али новичек.
1 ответ
-
Продавец Вам предлагает причиной диспута выбрать "неправильная информация о товаре" что бы избежать санкций от Али. И просит Вас сообщить ему после того как Вы откроете диспут, что бы он мог согласиться с возвратом денег. Но это естественно все слова. Если доверяете продавцу - можете так и поступить. Но есть риск того, что если Вы откроете такой диспут, а продавец никак на него не прореагирует, у Али может возникнуть логичный вопрос - как вы определили что информация о товаре не верная, когда заказ еще не получен? И такой диспут будет рассматриваться очень долго...
Так что тут уж сами выбирайте как поступить. Может быть есть смысл просто дождаться получения заказа? Может не все так и плохо на самом деле?
-
Лариса (гость)
-
Лариса Ну если есть переписка - попробуйте.
Иван (гость)
-
Иван А могу я честно написать, что продавец сообщил мне, что отправил другой товар? Или там только определенные формы ответов?
Лариса (гость)
-
Лариса В диспуте у Вас будет поле для комментария. Вы пока что лучше просто откройте диспут. Вам же все равно еще 15 дней дается что бы решить этот вопрос с продавцом, не переводя диспут в претензию. Если продавец не будет реагировать, вот тогда и напишите в диспут все что о нем думаете :) А потом уже в претензию его переведете.
Иван (гость)
-
Иван спасибо. мне еще 4 дня ждать.
Лариса (гость)
Loading -
У меня есть переписка, в которой говорится о том, что продавец обязуется согласиться на возврат. Или переписка не принимается в качестве аргумента? блин.. как всё сложно на Али...