Продавец отправил заказ прошло более месяца и оба трек номер не отлеживаются.

Продавец отправил заказ и предоставил два трек номера RC477554998HK RC477554998HK (заказы оформленны отдельно ) прошло 10 дней и трек номер все ещё не отслеживался ,я написала продавцу ,и он отвечает что отслеживание должно начатся через 40-45 дней.Прошло более 30 дней оба трек номера так и не отслеживаются (на сайте отслеживания пишется -Неверный Трек номер). Спор продавец закрыл в свою пользу,один из товаров не получен и деньги не возвращены!!! Что делать ,что бы по другому заказу вернули деньги ? Может ли быть такое что трек номер действимтельно не отслеживается ,или продавец решил меня обмануть ? Какие меры нужно предпринять ?!

PS. У продовца хорощший рейтинг и много отзывов ,но товар так и не пришел .