Gmarket не возвращает деньги и не отправляет посылку
Заказала косметику в крупном корейском магазине Missha на распродаже. Оплатила доставку своих посылок. Из 30 кг, заявленных в Джиме, приехало 5кг. Из 78 предметов мне пришло только 37. Не доехали шампуни, тоники и проч тяжелые покупки, которые, конечно, не могут суммарно весить 5 кг. Что косвенно подтверждает, что посылка была отправлена не целиком.
Я написала в Джим. Они попросили отправить им сканы доставочной коробки, самих покупок и инвойсов. В тот же день я им все отправила. Не забыла я продублировать всю инфу на адрес селлера Missha. С тех пор больше недели мне приходят стандартные отписки, что они отправили срочное письмо продавцу и ждут ответа. Missha также молчит.
Вторая же моя посылка, также из Missha, 3 недели висит на складе Gmarket в статусе: All items you purchased are not being delivered to our warehouse. В общем, мои заказанные товары так и не были доставлены к ним на склад. И опять я получаю одни и те же отписки каждый день, что они отправили срочное письмо в соотвествующий отдел, у них много посылок итд. Я просила сначала отправить то, что есть, затем отменить посылку, вернуть мне деньги. Но ничего не происходит. У меня на 3 недели зависла оплаченная доставка и покупки.
Я совершенно не понимаю как на них воздействовать. У меня ощущение, что я переписывюсь сама с собой. То есть на другом конце глухо абсолютно. Я думаю, не одна же я в такой ситуации оказалась.
Может, есть какие-то рычаги давления? Или все это безнадежно и я просто завишу от желания продавца вернуть или не вернуть деньги?
-
Supergirl Какие страсти кипят...
У меня уже несколько раз делили посылки...
и ничего не требовали. Получается- Я просто за вес второй упаковочной посылки оплачивала... вес не маленький. но что поделать. Они не умеют складывать, всё накидывают и не все коробочки влезают.
Некоторые продавцы вообще наглеют- одну помаду прислали в коробке из бод взрослой обуви, с пенопластом внутри...
Дают 1 трек, а когда посылка проходит таможню- сразу виден вес, а при получении написано 1/2, типа первая посылка из двух.
О том - как можно от них добиться чего то...
Это сложно, но надо писать, долбить их.
Я уже писала, что они обижаются и минусуют баланс, хоть они и сами виноваты.
Если заминусовали, то , увы, надо спорить и т.д. НО НИЧЕГО НЕ ПОКУПАТЬ, т.к она все платежи в погашения типа долга спишут.
Если приспичит купить- покупайте новым аккаунтом.
Спорьте, пишите.
УДАЧИ всем.
5 ответов
-
Через paypal
-
Supergirl Ну в данном случае программа защиты покупателей PayPal и есть тот рычаг воздействия, про который Вы спрашиваете.
-
Спасибо. Я завтра же позвоню в службу поддержки, но это, вероятно, касается неотправленной совсем посылки.
А что же делать с посылкой, которую мне недослали? Пэйпэл тут может помочь?
Supergirl (гость)
-
Supergirl Да, может. Это же попадает под понятие не соответствия заказа. Заплатили Вы за полный комплект товаров, а получили только часть. Так что диспут можно будет открыть. Почитайте внимательно правила программы. Они на русском, там все подробно написано.
Loading -
-
Можно я встряну?
Во первых Вы можете получить ещё одну посылку с джима... они делят иногда посылки, но не пишут ни трек , ни то , что поделили. Вы же знаете наш ЕМС, иногда посылки месяцами идут... быть может Ваша то же просто заблудилась? У нас была разница в 2,5 недели между посылками, я то же вся испереживалась тогда...
Во вторых о не доставленных товарах... Они отправлены продавцом миши? трек есть же, что пишут? У меня всегда это любимый прод с кучей подарков :) странно всё это. Может товар закончился и прод ждёт новый, чтоб выслать Вам?
Спор в палке это жесть для Джима... Ставят баланс на минус всю сумму, и так же доооооолго тупят. Вы подумайте, всё разберите, если хотите дальше у них закупаться... Просто это очень очень долго.
-
Видновчанка Видновчанка, спасибо за интересный пост)))
На самом деле, вариант с делением на 2 посылки не проходит - на джиме фактический вес посылки совпал с тем, что мне пришел. То есть они реально отправили 5 кг и вернули разницу мне на баланс.
Я пригрозила разбором в пэйпэл сегодня, и они написали мне, что вопрос с мишей решен и у них был мисандерстендинг)
Обещали дослать, но из-за большого объема они не могут разобраться, что именно должны мне прислать. Сегодня опять высылала все фотографии и списки.
Что касается неотправленной посылки, то бла-бла, старая песня. Пишут, что отправляют, но вес посылки по-прежнему в статусе Unknown, то есть они ее еще не взвешивали. Я сильно подозреваю, что ее просто не существует у них на складе, но она числится (не знаю, как это может быть, но отравить они ее давно не могут). Жду, пока...
С третьей посылкой, которую заказывала я для подруги, тоже беда - прислали 1.5 кг из 30. Не положили почти ничего.
Опять надо ругаться. Не понимаю, что за история такая.
Они там что-то проверяют или просто пересылают коробки от продавца?
Тем не менее, шантаж с пэйпэлом сработал - стали шевелиться. Почему, кстати, эони его боятся?))
Supergirl (гость)
-
Ну, если уж так вышло, что Вы точно знали, что заказ не должен весить 5 кг, как с Вас взяли оплату, так надо сразу было их долбить, потом снимать на видео получение и вскрытие посылки.
Они не проверяют, они просто кладут коробки и пакеты как они к ним приходят, они ничего не складывают, просто накидывают.
Они по штрихкодам каждой позиции сверяют.
Не поделитесь секретом, что на заказывали на 30 кг? можно в личку, уж больно интересно, можно и ссылками.
-
Видновчанка Здравствуйте Видновчанка ! Хотела спросить о том, когда ставят всю сумму за не полученную посылку , на минус.
Сегодня ровно три месяца как вышла моя посылка и я ее не получила. По треку он а в Россию не поступала( Диспут на ПП я выиграла и мне вернули деньги. Но на кэше весь мой баланс оказался отрицательным. ( как раз вся та сумма что вернули с ПП) И с каждой следующей посылкой, деньги за разницу в весе или не доставленный товар, этот минус постепенно перекрывается.
Так уже перекрыла более 200$ /Пишу им, объясняю, в ответ только ОПЛАТИТЕ КЭШ!
Что делать? куда писать? может вы знаете? Может ли помоч тот же ПП? Спасибо.
Леся (гость)
-
Леся Я бы на Вашем месте завела новый аккаунт и все!
Ольга (гость)
-
Ольга Спасибо _ так и сделаю))
Леся (гость)
-
Леся Здравствуйте,подскажите пожалуйста куда вы писали и как вернули деньги.купила на джимаркете косметику на 20000 .два месяца прошло ни посылку ни денег.писала на джим,просят подождать!сколько ждать не понятно
Марина (гость)
Loading -
-
Добрый день! Как у вас спосылкой? Дослали? Или потребовали доплатить за доставку второй коробки?
-
Наташа Добрый)))
Угроза Пэйпэлом оказался самым действенным методом. Обещали дослать посылку с другим заказом.
Вторую посылку прислали почти пустой. Лучше бы аннулировали заказ совсем, а то пересылка обошлась дорого за несколько бабл мейкеров и кремов. Остальное они аннулировали и вернули деньги.
Все движется очень медленно с Джимаректом, но в итоге договориться (при определенном нажиме) оказалось возможным)))
Спасибо всем, кто помог)
Supergirl (гость)
-
Supergirl То есть все-таки заставили вас платить за доставку второй посылки! Вот нехорошие люди. У меня сейчас та же ситуация - дурят просто по-черному. Я им пишу, что стоимость отправки 2-х посылок больше, чем стоимость одной, а они включили дурика и твердят, что я должна буду заплатить только за вес, а какие-то экстра fee платить не должна. Вот я и думаю, что это за дополнительные фи такие.( Пригрозила по вашему совету, что напишу в Paypal, но они все равно твердят, что я должна дополнительно платить за 2 посылку.
Наташа (гость)
-
Наташа А они вам разбили посылку на 2 части?
Я выбрала из двух зол меньшее - оплатить доставку, но получить свою посылку в итоге.
Supergirl (гость)
Loading -
-
Добрый вечер!
У меня такая же ситуация! Сама просто в шоке. Посылка зависла изза одной вещи. У нее стоит статус в доставке на склад. Прродавец говорит что все отправлено и доставлено на склад джима. Джим же делает вид что еще не получили вещь и уже почти 4 недели связывается срочно срочно с продавцом. Последние мои письма вообще игнорируются. Оплачивала просто картой виза.
Как мне заставить их отправить мне мою посылку без этой вещи либо вообще вернуть деньги??? помогите!
-
Наталья Вы решили Вашу проблему? У меня то же самое, уже целый месяц один товар висит в статусе "Внутренняя доставка"
Ольга (гость)
Loading -
-
Supergirl: На будущее заведите аккаунт на пэйпеле, так будет проще вернуть свои деньги. Но если расплачивались визой, то обращайтесь в свой банк. Объясните ситуацию и постарайтесь, чтобы они с ними связались.
И главное, не ждите, пока истечет срок 45 дней. В противном случае вы не получите ничего. Тогда с пропажей придется смириться.
Я так налетела с Мишей на 70 долларов. ждала, ждала и дождалась, что они ничего мне не вернули.
-
Supergirl У меня такая же ситуация, ничем не могу повлиять на джим, они просто всё игнорируют, разочаровалась в них. Но посылка уже оплачена. Они вообще когда-нибудь ее вышлют или она может висеть на складе до бесконечности?
Алина (гость)
-
Нет, на не должна столько висеть. проверьте статус ваших заказов. скорее всего, там не дослали какого-то предмета.
Если это так, то удалите его из корзины, они вам сделают возврат денег в ближайшие три дня.
Они не заинтересованы в том, чтобы держать на складе вашу посылку.
Supergirl (гость)
Loading -
А как Вы оплачивали ваши заказы?