Трек давно перестал обновлятся, а техподдержка тянет время, что делать?
Ситуация такая.
29 мая сделал заказ в Buyincoins. Выслан он был 3 июня почтой Малайзии. С 18 июня трек-номер перестал обновляться (последний статус "Export from malaisya to Vladivostok-1"). Т.е. имхо, потерялась посылка начисто.
Начал диалог с саппортом, что трек 3+ недели не обновляется и наверное посылку потеряли, что будем делать? Но они тянут время, "подождите, обычная задержка, скоро посылка придет".
Но ждал, что делать. Ну и т.к. "программа защиты покупателей" у Paypal действует 45 дней и уже был 42-й день, то уже надо что-то делать.
Вчера написал в саппорт, что т.к. уже 42-й день, то на днях открываю диспут на Пейпал.
Получаю ответ: "нам надо связаться с транспортной компанией, это займет несколько дней, а может и недель, подождите пожалуйста". Наверное снова тянут время.
Вопрос: как поступать? Есть ли смысл с ними вести дальше диалог о возврате денег (хотя бы в их монетах, т.к. я бы просто сделал другой заказ), или молча открывать диспут на Пейпале?
С такими ситуациями сталкивался очень мало (обычно все приходило от БИКа), хотелось бы узнать мнение бывалых о таких ситуациях (и в BIC и в других торговых прощадках) и что делать.
Решение автора
Всем спасибо за инфорормацию, ответы на интересующие вопросы получил. Буду знать на будущее.
4 ответа
-
"Цена вопроса" какая?
А вообще, сроки доставки не критичны еще.
-
Xin85 Я имел ввиду, что сроки не критичны для доставки как таковой. Если же Вы решили открывать диспут в PayPal, то здесь да, сроки важны. Так что поступайте так как ниже написали, откройте диспут и подождите еще дней 18.
-
Anatoly Спасибо :)
Loading -
Открывай и возвращай "свои" кровные, карманые деньги.
Они обазаны доставить тебе посылку в течении 45 (ибо Пайпал)
Я оплатил 1 раз без палки, так они тянули 3 месяца, и в итоге брак пришел и и денег нет.
-
Goodman Спасибо.
Пока склоняюсь тоже к мнению просто открывать диспут (ну можно на всякий случай подождать дней 10-15.. вроде там 20 дней дают на урегулирование вопросов между собой).
Просто я думал, можно ли как-то договорится с саппортом о возврате денег (хотя бы в их баллах, чтобы заказать снова) без обращения в Пайпал... или сразу открывать диспут? Но как догадываюсь по их шаблонному ответу, наверное договариваться бесполезно.
-
Xin85 Бесполезно, будут бесконечно кормить завтраками.
Диспут и только.
-
Goodman Спасибо.
Мне тоже так начало казаться, что в переписке с саппортом толку нету.
Теперь буду знать на будущее.
Открыл диспут.
Loading -
-
трек номер какой у посылки? может только в стране отправления отслеживается типа PayPal Package или YANWEN Logistics а после пересечения границы РФ отслеживатся перестают такие посылки.
-
valio RC007675395MY трек номер
-
Xin85 упс сразу не заметил что почта малайзии
-
Xin85 Поздравляю она пришла в Россию спустя 64 дня
Игорь (гость)
-
Игорь Спасибо, что сказали. Действительно, к моему удивлению, посылка внезапно нарисовалась в России. Я уже и забыл про эту посылку :)
Loading -
-
Аккумуляторы в посылке есть? Почта Малайзии не перевозит их авиапочтой, скорее всего ваша посылка идет во Владивосток по морю, а это может быть ооочень долго.
Loading
Спасибо.
Цена небольшая, 20 у.е. Но терять их просто так тоже не особо хотелось бы :)
А почему сроки доставки не критичны? Сегодня 43-й день.. по идее уже надо открывать диспут завтра или послезавтра, потом по срокам Пейпала будет поздно... или я чего-то недопонимаю :)