Как вернуть деньги, в моей ситуации?

Здравствуйте!!! сделал заказ на али всё как положенно, получил помер трека и заходил на ссылку нашей почты, где можно отслеживать заказ, там всё время было написанно прим, ну я так понял, нашей таможней! время заказа истекло, а у меня ни заказа, ни денег!!! посоветуйте, как мне быть! писал продавцу, он много раз извинялся и даж пришли к тому, что он типа заново выслал товар с новым, другим номером трека!