Трек не отслеживается уже третий месяц

получила от продавца трек который не отслеживается вот уже третий месяц пошел, продавец на мои вопросы пишит такой ответ;

deaer так жаль за беспокойство для Вас, мы сотрудничаем небольшой логистическая компания их система сломался другие дни поэтому они не могут найти ваш отслеживая нет , но мы отправили в правой адрес и name.so посылку должны будут добраться до вас . вас еще есть время доставки, она может убедиться, что вы получите посылку прежде чем мы получим свои деньги, пожалуйста, не волнуйтесь. как только я написала что открою диспут, так сразу продавец без моего согласия продлил срок доставки еще на месяц, как быть теперь незнаю.