Товар не пришел и исчез из истории покупок.

Оплатили за платье 3600 рублей (11 февраля 2014 года это было),потом продавец платья удалился с eBay,а в истории покупок под платьем было написано :"Объявление об этом товаре было снято администрацией eBay. Если вы уже заплатили за этот товар, мы рекомендуем вам подождать ещё 10 дней после ожидаемой даты доставки и посмотреть, придет ли товар. Если вы не осуществляли платеж, вы больше не обязаны платить за этот товар."Мы подождали до крайнего срока доставки,платье не пришло,мы решили вернуть деньги назад,но платье почему-то исчезло из истории покупок,поэтому мы не можем связаться eBay.Помогите!Что делать?