Прислали подделку, не хочу тратиться на пересылку обратно, как ответить продавцу?
Прошу совета в ситуации, когда продавец отправил подделку чехла для планшета. Хронология событий такая: 1. Сначала я написала продавцу, чтоб вернул деньги. 2. В ответ попросили прислать фото, а после получения нескольких фото написали, как я понимаю с угрозами:
it's the same products as the descriptio!! pls. specify which part is not correspond to description.Or we will make a complaint to Ali express, writing that you are blackmaling me!! and your account will get punished accordingly.
3. Я сразу же открыла спор, указала причину - подделка, 4. Прошло 5 дней, продавец не признал спор, и, скорее всего это в обычном порядке, предложил вернуть товар:
pls. send the case back to us, we will refund to you
Я не хочу связываться с возвратом и одновременно хочу вернуть 100% оплаты (я все равно теряю на разнице в курсе, да и много времени уйдет на возврат, +нет гарантии, что моя посылка не затеряется - потом вообще ничего не дождешься). Подскажите пошагово, как правильно поступить? как написать грамотно продавцу, что я отправлю ему посылку только после получения своих денег + компенсация на почту обратно, в общем, что не заслуживает его подделка таких трат. Что нужно сделать в такой ситуации, обострить спор и положиться на решение администрации али, или продолжить переписку с продавцом? Если обострить спор, как грамотно изложить свою позицию, чтобы получить возврат денег полностью и не отправлять товар обратно?Прошу детальный совет как не остаться в убытке?
6 ответов
-
Ссылка на товар не помешала бы что бы знать из-за чего весь сыр-бор.
А вообще, по правилам Али, получить возврат 100% без обратной отправки можно только в редких случаях. А обратная отправка товара всегда за счет покупателя.
Получить всю сумму + расходы по обратной отправке - физически нельзя, т.к. ваши деньги не у продавца находятся, а у администрации Али. Они Вам могут вернуть ровно столько, сколько Вы заплатили за товар.
А ваши риски потери денег при конвертации - это только ваши риски. Они ни продавца на Али вообще не интересуют. Они получили доллары и отдали доллары.
-
Tane4ka Ну в данном случае ни о какой "подделке" речь даже и не идет. В описании товара довольно четко указано, что это OEM товар. Т.е. вовсе не брендовый.
У Вас точно планшет Samsung Galaxy Tab 3 8''? Если да и чехол действительно к нему не подходит (как Вы пишите, закрывает камеру), то тут лучше всего делать фото всех этих "косяков" и открывать диспут по несоответствию товара по причине неправильных размеров или по причине плохого качества и просить частичный возврат средств. А вот размер частичного возврата Вы уже сами определите и сможете торговаться с продавцом по этому поводу. Как мне кажется, 50% стоимости можно смело заявлять.
Цена тут не огромная и поэтому заморачиваться с обратной пересылкой вообще нет смысла.
-
Guru спор я уже открыла и приложила фото, выделила все "косяки". причина была подделка, поскольку на фото на сайте совсем по-другому выглядит этот чехол. но 50% мне все-таки жалко за него отдать, по-моему 1-2 доллара это будет реальная цена, но какова вероятность того, что администрация рассмотрит спор в мою пользу?нужно ли поменять в споре причину на низкое качество, учитывая, что полученный чехол отличается от фото на сайте?указывая, что это подделка, я как раз и имела это ввиду.сейчас часы тикают для моего утверждения решения продавца - осталось 9 дней, продавец указал полную компенсацию - 7,75$, нужно ли редактировать спор, отметить частичный возврат 6$? насколько реален в такой ситуации такой возврат?
-
Tane4ka Еще раз повторюсь - подделка - это когда вместо фирменной вещи Вам присылают не оригинальный товар. В вашем случае речь о подделке не идет. Тут только о плохом качестве можно говорить.
У вас должна быть кнопка модификации причин спора. Вот ее нажмите и посмотрите какие моменты в споре Вы сейчас можете изменить. Но почти уверен, что если вести спор по причине "подделка" и требовать полный возврат денег без возврата товара продавцу, то 99% вероятности что спор не в вашу пользу закроют.
-
Guru я отредактировала спор, указала причину - низкое качество, поставила к возмещению 6$. теперь часы тикают в ожидании продавца - 4 дня. если не обострить спор, мы так и будем перекидываться сообщениями?есть какой то срок на разрешение спора?это случайно не срок защиты заказа?если после очередного сообщения продавца, мне не понравится его решение, уже стоит обострить спор?
-
Tane4ka А если у Вас сейчас есть возможность обострить спор, то можете это сразу и сделать. Но лучше все таки дождаться решения продавца. Вдруг он сам согласится? В этом случае просто быстрее деньги вернуться Вам. Ну а если не согласится и снова сумму поменяет, вот тогда уже можете снова менять свои требования и сразу эскалировать спор в претензию.
Loading -
(удалено)
-
Maks Правила раздела прочитайте пожалуйста https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/qa-rules#restrictions
Loading -
-
Вот если честно я бы на Вашем месте из за 9 баксов вообще бы не стал разводить эту канитель)) Вы вообще в курсе сколько стоит оригинал чехол для Вашего планшета? я Вам подскажу-2.900 в рублях а Вы пытаетесь получить за грубо 700 рублей чехол нормального качества)) согласитесь Вы не правы!
-
lesha Да ну не... Я в прошлом году на iPad mini по 7 баксов покупал чехлы. Все ровненько и без каких либо претензий. Тут дело не в цене в общем то. Хотя согласен, что из за такой суммы бодаться с Али - себе дороже. Ну разве что с точки зрения приобретения опыта ведения диспутов :)
-
lesha я прекрасно знаю сколько стоит чехол на мой планшет, у меня есть оригинал. я заказала у этого китайца только потому, что на фото он выглядит как оригинальный. бывают китайские копии недорого и сносного качества, на это и была надежда :( не соглашусь, что я не права, если б я увидела на фото то, что мне прислали, я б даже не подумала, что такое можно заказывать - даже если б мне заплатили еще 100$, я б отказалась, это я вам точно отвечу!!!
-
lesha Алексей , я с вами абсолютно согласен !!!
-
Карлик я прошу здесь дельного совета! пожалуйста, не надо пустой болтовни!
-
lesha полностью согласен хотят купить оригинальный чехол за копейки.у продавца все правильно указано
-
genusik вы хоть посмотрите, что предлагается на сайте и что прислали, прежде чем комментировать, что у продавца все правильно!!!никто и не говорил что покупается оригинальный чехол, речь идет о копии и ее соответствии фотографии!!!
-
Tane4ka Выбрось , сходи в магазин и купи какой нравиться , хочешь спорь ! Какой дельный совет ?!!!! 8$ !!!
Конечно если хочешь спорить ,отправляй обратно и проси денег , или просто спорь, ну ей богу это же смешно в конце концов!Тут все крайне вежливы с тобой .
Loading -
-
Можете скинуть ваши фото на котором видно косяки?
-
Goodman я, к сожалению, не знаю как добавляются фото здесь
-
Tane4ka Фото можно добавить только в основной вопрос. Но эта функция доступна только для зарегистрированных пользователей. Но поскольку Вы сам вопрос задали в гостевом режиме, то теперь уже фото добавить не получится. Если есть возможность, то фото можно залить на какой нибудь фотохостинг, а сюда выложить ссылки.
-
Goodman вот тут "косяки"
-
Tane4ka Настоящий ширпотреб! Вам 90% полностью Али деньги не вернёт но шанс на частичный возврат в пол не обоснован, в диспуте выставите свою цену возврата скажем 80% стоимости и сразу обострите спор пусть рассматривает администрация, не забываем все (Фото) доказательство предоставить им!
-
Tane4ka Tane4ka скажите продавцу что требуете 80-90% возврата по хорошему, и что поставите ему 5 звезд за это и оближете его. Если после этого он скажет нах нет, тогда переводите в претензию, но я бы не радовался, так как у меня мой спор уже месяц висит и не ответа ни привета от админов.
-
Goodman 7,75 - это цена со скидкой видимо, сейчас этот чехол 9,69 стоит.
последняя покупка 27 апреля, и меня в истории покупок нет. за полную стоимость продавали наверное нормальные чехлы, а со скидкой втюхали непонятно что (((
Loading -
-
Открывайте спор, не ставьте галочку что хотите вернуть товар, указывайте все косяки в описании, приложите фото с указанием косяков. Просите 100% возврат денег, т.к. не можете использовать данный товар. Если продавец будет тянуть резину то двигайте спор дальше. Али сам реши сколько кому надо вернуть. Скорее всего 100% суммы вы не получите, с вас возьмут сумму за доставку к вам. НО!!! Если вы двигаете спор дальше то надо будет каждый день или через день проверять свою почту, т.к. придет письмо от Али на которое вам надо будет ответить в 3х дневный срок, иначе вам ничего не вернут. И запаситесь терпением, это не быстро.
Единственно чего не стоит делать это ругаться с продавцом ( нет смысла).
-
Забыл добавить. Переписывайтесь с продавцом в заказах, а не в сообщениях. Это важно.
Vano (гость)
Loading -
-
Человек приобретает планшет Самсунг Гэлэкси за бешеные деньги и хочет вернуть деньги за чехол 7 долларов??? Господи, да выкинь и забудь...
-
Юля нет, я принципиально против обмана, для меня эти 7,75 на дороге не валялись, их еще заработать надо!я лучше ребенку лишнюю игрушку куплю, чем подарю лживому китайцу!
-
Юля правильно что открыли спор, деньги вернут в полном объёме и никакие не 80-90% а все 100% это чётко указано у алибаба, единственное что могут попросить выслать продавцу товар за ваш счёт, хотя если он понимает что товар бракованный с приложенным фото ему нахрен обратно не будет нужен, с продавца снимут n-рейтинг и будет выставлен отрицательный голос при повторном вплоть до блокировки аккаунта, так что он в след. раз задумается. Удачи
Ddos Black Attack (гость)
-
Юля Суть диспута не в том сколько стоит товар, а качество которое высылает продавец, если на сайте заявлено 100% Original он должен соответствовать всем требованиям PCT, другими словами то что на витрине то и в магазине, и не факт что и дорогой оригинальный чехол от этого продавца пришёл бы таким как и на картинках. На али есть много товаров с низкой ценой и с высоким качеством.
Ddos Black Attack (гость)
-
Юля Просите 80-100% от стоимости товара, и без отправки товара обратно.
Loading -
чехол для планшета $7,75
http://ru.aliexpress.com/item/2013-New-fashion-casual-Stand-PU-leather-case-cover-for-samsung-galaxy-tab-3-8-0/1592675260.html
так что же делать то?
предположим, что я согласна за этот чехол заплатить 1 доллар. какая цена на него будет адекватная, учитывая, что он кривой-косой, закрывает камеру планшета, в остальном терпимо :(