Посылка между Экспортом и Импортом - кто виноват?
Приветствую, назрел вопрос. суть простая - когда посылка уже со статусом экспорт но статус импорт никак не получает, где она находится и самое главное кто ответственен за задержку.
Пример - EE977699858US - EMS отправление из USA. 06.05.2013 - Экспорт, 25.05.2013- Импорт. 19 дней посылка "висела в воздухе".
По правилам EMS я имею право на возврат 100% стоимости тарифа при опоздании посылки на пять дней (4 стр. первый абзац). По треку видно что из Москвы посылка добралась до Иркутска за 5 дней, сроки вроде бы не нарушены. Но тем не менее, почти месяц ожиания экспресс доставки... Такая ситуация не единична к сожалению и я решил попробовать потягаться с ними (жалобы, суды и пр.). Только вот не ясно, кто несет ответственность за эти промежуточные состояния - с кого спрашивать?
Отправил неделю назад вопрос в роскомнадзор... пока тишина. Надеюсь что кто-то из местных помоет пролить свет)
1 ответ
-
Здравствуйте.
Документ, на который Вы ссылаетесь - это внутреннее положение EMS Russian Post. И распространяется от только на действия этой компании. Передача отправления в EMS Russian Post происходит только с момента импорта МПО. Контрольный срок доставки входящих международных отправлений EMS (а именно по нему установлена ответственность и компенсации) по территории РФ определяется с момента поступления авиадепеши на территорию ММПО.
Самый "больной" вопрос в том, что сроки между экспортом и импортом МПО не регламентированы. В большинстве случаев отправление попадает на территорию РФ конечно же раньше, чем ему проставляют статус импорта. А потом просто лежит на складах временного хранения дожидаясь обработки и проставления статуса импорта. Но для того, что бы судиться с Почтой России по этому вопросу, необходимы доказательства того, что отправление попало в страну гораздо раньше, чем у него был проставлен статус импорт. А это может быть только копия авиадепеши, по которой отправление доставлялось в страну. Но это опять же документ внутренний и получить его практически невозможно. Разве что у Вас к посылке будет приложен акт о повреждении упаковки или несоответствия веса. В этом случае в акте может быть указан срок поступления посылки на территорию РФ. А если с посылкой все нормально, то актов нет и соответственно данных о реальном поступлении тоже не будет. И в 99,9% случаев доказать, что задержка произошла по вине EMS невозможно. С такой же степенью уверенности могу сказать что и из Роскомнадзора Вы получите ответ, что контрольные сроки доставки отправления не нарушены. Не имея на руках документальной доказательной базы - суды с Почтой России бесполезны. Только время потратите.
Loading
