Можно ли открыть повторный спор, если продавец его сам закрыл?
Заказала видеорегистратор у Henny Liu(алиэкспрес). Трек номер отслеживался только до России (UA114052439YP). На доставку было 90 дней. Я постоянно писала продавцу, что товар не отслеживается, он говорил ждать, т.к. должны в России присвоить новый номер. До получения осталось 3 дня, я открыла спор, попросила вернуть полную стоимость. А продавец закрыл спор.вернут ли мне деньги или можно как то открыть повторный спор?
1 ответ
-
как это продавец закрыл спор? Он не может его закрыть. Закрыть можете только Вы. Продавец мог изменить условия диспута - поставить сумму возврата 0, например.
Трек у Вас компании Янвен Логистикс, они отслеживаются только до России, а там уже ждите, когда придёт извещение с почты. В России действительно присваивают им новый номер, но его уже узнать не получится. Просите продавца продлить время доставки. И дайте скрин деталей диспута, посмотрим, что он там Вам закрыл :)
-
JGG Он написал-
Sun Apr 20 19:30:14 PDT 2014
"""friend,
sorry to make you wait so long, we just got the information from the logistics company and your parcel was returned to us,maybe there is something wrong with your address or other reason we don't know .Even though,we still apologize for that.how about we resend or refund?
1)resend: please tell us your full name and detail address (and you need to wait more 25-40 for delivery to your country )
2)refund:do you have PayPal account to get the money?
or we reduce $ as compensation in your next order?
which is better for you? we hope we can try our best to make you satisfied .
waiting for reply
nice day"""
Henny Liu
Mon Apr 21 20:32:28 PDT 2014
friend, you want us refund or resend ???
Я ответила что хочу получить обратно деньги. Но у меня нет PayPal. я оплачивала через электронный кошелек. Что теперь делать?
-
JGG до России отслеживался
Sat Mar 29 04:04:05 PDT 2014
2014/1/25 18:00:00 SHENZHEN Arrived at Shenzhen Yanwen Sorting Center
2014/1/25 20:00:00 SHENZHEN Despatched from Shenzhen Yanwen Sorting Center
2014/1/28 0:00:00 ShenZhen Departure to Russia
2014/2/1 15:00:00 Russia Arrived in Russia
-
Карамелька Вероятно, это был не Ваш трек.
-
Карамелька Никаких денег на PayPal. Всё в рамках системы Алиэкспресса. Похоже, продавец врёт. Вы можете сделать скрин деталей диспута?
-
Или хотя бы скопировать и вставить сюда эти самые детали? Что написал продавец в данном случае не так интересно.
-
JGG Details
Did you receive your order No
Do you want to return goods No
Dispute Reason: No tracking information
Dispute Order Total: US $ 16.50(US $ 16.50Product Price andUS $ 0.00Shipping Fee)
Refund Amount: US $ 16.50
Dispute Opened: Apr. 20 2014
Returning Goods: No
Requests Detail: The order did not come, not being monitored. Please return the money in full.
-
JGG Dispute History Close
Initiator Recieved Goods Return Goods Refund Amount Date Action Reason & Detail Attachment
Seller No No US $ 16.50 2014-04-22 01:03 Seller accept The order did not come, not being monitored. Please return the money in full.
Seller No No US $ 0.00 2014-04-21 20:32 Reject waiting for the buyer's reply
Buyer No No US $ 16.50 2014-04-20 00:21 Open Dispute The order did not come, not being monitored. Please return the money in full.
-
Карамелька Собственно, что и предполагалось. Продавец, вроде как, принял Ваши условия. Т.е. Вам должны вернуться деньги в полном объеме. Чтобы уж совсем уточнить, скопируйте еще что написано во вкладке Financial (финансовые) в деталях заказа. Она прямо под номером трека находится.
-
JGG Спасибо Вам большое за помощь!!!!))) Только что пришли деньги в полном объеме
-
Карамелька Ну, вот и хорошо :)
Loading
Кстати, он действительно отслеживался? Сейчас то ли глюки на сайте Янвен, то ли по нему нет информации.