Почему на Али так долго обрабатывают мой спор?

доброе время суток. Вот попался продавец жулик на Али, он отправил посылку дал трек номер. Который прослеживался нормально, затем на статусе импорта увидел что посылка едет в мой город, но на другой почтовый адрес и другой получатель. Спросил у прода, он ответил что это ошибка почты и т.д. просил подождать. И вот посылка уже вручена другому получателю я открыл спор на полный возврат, спор перерос в эскалейт. Вопрос: почему так долго рассматривают мой спор? я скинул скрин шоты с сайтов слежения, где ясно видно что посылку получил не я. наш диспут статус обработка до сих пор долго 10 дней примерно уже. Так долго обрабатывают? кто сталкивался с такой ситуацией и подскажите, что может еще выдвинуть продавец против? я просил доказательства, а он только твердил "please kindly cancel the dispute for us , as you open the dispute , it is very harmful to us , if you did not receive the item , you can contact us to refund or resend no matter the payment is released or not, (*^__^*) , Thanks"