Обостренный диспут

Здравствуйте.Товар(не дешевый) шел 3 месяца.Открыл диспут и следом перевёл в Жалобу т.к ни малейшего движения ни трека не продавца не последовало.И вот,чудесный день,ОНО в России. Как можно закрыть жалобу,но оставить в будущем возможность,ещё раз открыть диспут если товар придет,не в лучшей кондиции ?
Loading
Спасибо за ответ.
Получается,если закрою претензию,деньги улетят в "поднебесную" ?