Как добиться копии документов об отправке? Посылка типа ушла, но уже более месяца не появляется в системе Почты России....
Добрый день! Можете посоветовать как добиться копии shipping documents? Сделала заказ 13 апреля, согласно всех данных всё было отправлено 17 апреля. Есть трекинг номер. Royal Post показывает, что всё отправлено в Россию. В системе Почты России отправление так и не появилось. Пытаюсь добыть копии документов об отправке (без них Почта не принимает заявление на розыск), но люди объясняют, что не могут их дать... Бред какой-то. Заказывала у них уже несколько раз, но на маленькие суммы. Всё приходило в срок. Потерянный заказ был на почти 300 фунтов... Как бы их заставить прислать копии документов или, если это невозможно, признать заказ невыполненным и вернуть деньги? Спасибо.
1 ответ
-
Здравствуйте Наталья.
Заставить магазин предоставить Вам документы на пересылку Вы не можете. Никак. И у магазина их кстати может и не быть, т.к. магазин для отправки посылок может использовать посредническую компанию.
Если ваша посылка была отправлена только 17 апреля, то это в общем то еще не срок. И вовсе не означает что посылка потерялась. Ну медленно почта доставляет сейчас все... Посылку, которую H&C отправляли в адрес нашей редакции в начале этого года, шла без двух дней 2 месяца. Так что просто ждите.
Хотя конечно же никто не лишает Вас права опротестовать свой платеж в банке. Но сразу предупреждаю, что процедура эта долгая и унылая. Скорее Вы быстрее получите посылку, чем произойдет возврат денег.
-
Елена (гость)
-
Елена К сожалению, сроки доставки между экспортом и импортом никак не регламентированы. Розыск посылки, если она еще не импортирована в страну и нигде не проходила регистрацию - дело тоже довольно бесперспективное, т.к. нужно найти то, чего еще якобы и нет. И Вы абсолютно правы, заявление на розыск примут только с копией документа об отправке...
Относительно вашего отправления - сроки ведь тоже еще не критичные. Я думаю, что в течении месяца оно придет.
-
Anatoly Добрый день. У меня посылка идет уже два месяца. Как вы думаете возможно ли у них получить номер почтового отправления? Я боюсь что посылка либо сгорела у нас на почте Росии, либо потерялась и уже ни когда не доедет(((
Наталия (гость)
-
Наталия Попробуйте написать письмо русскоговорящему менеджеру магазина Анне [email protected] В письме не забудьте указать номер вашего заказа.
-
Anatoly Наталия, напишите им письмо и попросите номер отправления. Я оттречила это всё в Royal Mail. Предыдущие посылки, если шли больше 3 недель, запрашивала номер и находила где-то на таможне и т.д. По-крайней мере на территории России. И приход посылки был уже вопросом времени. В сегодняшнем кейсе я впервые... Очень хочется рубашки летом поносить. К осени такие уже не нужны будут...
Natalia (гость)
-
Anatoly Они мне дали номер отправления. В почте России этот номер не зарегистрирован, а почта Великобритании указывает, что 8 апреля посылка была передана на территорию РФ.
Ужас какой то. Я несколько лет заказывала в этом магазине рубашки, и проблем не было. А теперь ни кто денег не вернет, ни заказ еще раз не вышлют.
Наталия (гость)
-
Наталия Напишите сюда номер отправления. Что то мне не совсем верится, что у Royal Mail есть информация об импорте, а у Почты России нет.
-
Anatoly Добрый день. RU291297365GB
Наталия (гость)
-
Наталия 8 апреля есть только запись об экспорте. Т.е. в этот день ваша посылка не поступила на импорт в Россию, а только была отправлена из Великобритании. А данных об импорте в России еще нет нигде. Скорее всего физически она уже в России, но ей еще не проставлен статус импорта.
-
Anatoly Спасибо большое. А как долго будет идти?
Наталия (гость)
-
Наталия Сроки точно Вам никто не подскажет, но я думаю, что в ближайшие пару недель должен все таки случиться импорт.
-
Anatoly у меня такая же ситуация. С 29 апреля идет посылка и в трекинге Роял мейл она отражается как экспортированная, а в трекинге Почты России попросту отсутствует. Вот номер трекинга: RU216376188GB
Сколько еще ждать пока она попадет в импорт? потому как прошло уже 2 месяца с момента отправки.
Анастасия (гость)
Loading -
Нахожусь в такой же ситуации (сумма правда маленькая)!! Заказ отправлен 24 апреля и тишина. Скажите, а есть какие-то сроки для нас, как для клиентов? Допустим в течении 3-х месяцев никаких движений (на форуме читала,что посылка из Китая была в экспорте 100!! дней). Или посылка попросту утеряна (на нашей почте это бывает). Что делать тогда? Анна писала мне, что после месяца (со дня отправки) можете разыскивать. Как??? Документов то нет