Отказывается возвращать деньги. Что же тепрь делать?
Заказала сумку у одного продавца за $31.68. Ждала ее долго и, наконец, она пришла. Пакет, в котором она была, был в отличном состоянии, не поврежден. Дома достаю сумку и радуюсь, но при внимательном осмотре вижу кошмар (фото прилагаются). Сразу же открыла спор и потребовала полный возврат денег. Продавец написал: "before delivery, i test, it is ok, i think it is broken during transport.". Но сумка не могла ТАК повредиться в ходе доставки. Я в первый раз сталкиваюсь с этим за все время моих покупок на этой площадке. Что же теперь делать?
Решение автора
Cпасибо всем за ответы, они еще пригодятся мне. С продавцом все решили. вернут 16$. Как раз на это я и расчитывала.
3 ответа
-
Полный возврат только если Вы отправите товар назад продавцу(чего не рекомендую делать) напишите в споре частичный к примеру 90% от стоимости товара и обострить спор, все фото обязательно приложите в споре
-
omnomnonom Если спор переведён в обострённый то там уже будет решать администрация али а не продавец
Loading -
Это неважно, когда повредилась сумка, хоть даже при доставке, все равно за это отвечает продавец, плохо упаковал.
Вы должны модифицировать диспут, поставить опять свои условия. Если продавец опять не согласится, опять модифицируйте и переводите в претензию. Можете поторговаться с продавцом в заказе, может и договоритесь... но только эта договоренность обязательно должна быть отражена в диспуте.
Loading -
Открывайте диспут на фулл рефаунд. Приложите фото с поврежениями. Отказывайтесь от возврата сумки. В прцессе спора следите за переводами спора, при попытках продовца перевести спор в вашем направлении - обостряйте (модифицируйте). При достаточных оснаваниях брака, Вам верут деньги. Нелднакратно возвращал деньги, по разной стоимости (были фулл рефаунды, на суммы выше Вашей).
Loading
Полный возврат денег я и не планировала получить, т.к понимаю, что это в данном случае невозможно. Спасибо за помощь. А что будет делать, если продавец вообще откажется возвращать деньги?