Выслали посылку после обострения спора!

Ситуация следующая. Трек номер не отслеживался более 17 дней. После чего я открыл спор, продавец начал отмазываться что все хорошо, просто с таможней пробдемы, то товар им вернули и все время отказывался в возмещении средств. Далее я перевел спор в претензию, спустя дня 4 служба поддержки ответила что трек номер действительно несуществующий и сообщила что направит продавцу требование на предоставление документов об отправке товара и в течении трех дней, если не поступит ответ от продавца, вернут мне деньги. НО! Проходит еще 4 дня я замечаю что у трек номера появился статус: Получена информация в электронном виде. И получаю сообщение от службы поддержки что посылка была отправлена и мне стоит терпеливо подождать еще до 08 апреля и если посылка придет в хорошем состоянии отменить претензию. Так вот собственно вопрос: Зачем они отправляют мне заказ после претезии и запроса возврата полной суммы???? Это вообще нормально???