Продавец, уведомив об отсутствии товара, не подтверждает отмену заказа
После оплаты кроссовок для жены (предварительно уточнил с продавцом наличие товара, нужный размер и цвет), продавец увкедомил меня что товар на складе теперь отсутствует и предложил отменить заказ. Я отменил заказ, указав причину "отсутствие товара у прдавца". Продавец не подтверждает отмену и требует, чтобы я изменил причину (типа, "передумал" или больше не нуждаюсь в этом товаре). У меня есть переписка с ним, где он подтверждал наличие товара in stock и обещал отправить кроссовки на следующий же день после платежа. Потом молчал пять дней, а сегодня сказал, что товар out of stock. Открыть диспут невозможно, т.к. товар не отправлен. Связывался сегодня со службой поддержкию. Единственное, что они могут - это внести продавца в "черный" список. Вопрос: есть ли механизм возврата денег (кроме заявления в банк, т.к. платил с карточки "куруруза")?
1 ответ
-
У любого товара есть время обработки заказа. Если этот счетчик закончится, а товар не будет отправлен, то возврат денег произойдет автоматически. Если же продавец решит просто написать левый трек и пометить что товар отправлен, то через 6 дней появится кнопка открытия диспута.
-
Alex66577 Пожалуйста, не нарушайте правила раздела и задавайте свои вопросы в чужом вопросе.
-
Guru Cпасибо за инфо. Стоит ли изменить причину отказа, т.к. у этого продавца prosessing time указан 30 дней (хотя мы сразу с ним обговаривали эту проблему и он мне клялся, что товар в наличии и отправит его на следующий же день после оплаты), и как это сделать - через кнопку "Resume oder"?
Спасибо.
Сергей (гость)
-
Сергей "Resume oder" - это возобновление заказа. Честно говоря точно не помню, будет ли возможность снова подать заявку на отмену заказа после его возобновления. Скорее всего да.
-
Guru Спасибо.
Сергей (гость)
Loading
простите но что делать закрывать заказ или нет? (удалено)